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创建“快乐银行”支持实体经济 邯郸银行是邯郸市政府为第一股东的区域性股份制商 业银行。现有员工2100多人，分支子行超百个，分布在邯 郸、石家庄和保定。长期以来，邯郸银行以支持实体经济发 展为己任，积极发挥金融对经济的杠杆作用，在坚持“服务地 方经济、服务中小企业、服务城乡居民”市场定位的同时，通 过打造“快乐银行”核心企业文化，以“办事快、客户乐、我快 乐”为理念，以“快”求“乐”，以“乐”促“快”，提升了服务实体 经济质效，推进了各项工作的开展。 “快乐银行”核心企业文化释义 邯郸银行“快乐银行”核心企业文化主要包括三部分： “办事快”是指以客户为中心，不断进行流程梳理和技 术升级，提高自身管理能力，提高内部决策效率和客户服务 效率，做到前台业务不排队，贷款业务限时办，全行工作高 效率。 “客户乐”是指不断满足客户日益增长的金融服务需 求，提供专业、快捷、满意的金融服务，关爱客户，客户满 意。“我快乐”是指关爱员工、依靠员工、成就员工，让员工 感受到大家庭的温暖，与邯郸银行共同成长，实现自我价值。 “快”是手段，“乐”是目的。通过快的手段，达到客户 满意、股东满意、员工满意的目的。 邯郸银行“快乐银行”LOGO已由国家工商行政管理总 局商标评审委员会审定，正式移交商标局办理注册事宜。 创建“快乐银行”支持实体经济的工作措施 创建“便捷银行”，提升服务效率。一是存款不排队。 通过更新设备、优化系统、“免点入账”、开满窗口、增加柜 员、延时服务、加强培训、劳动竞赛、增加授权、关心员工 生活等12项措施，创建“不排队银行”，2016年高峰时段客 户平均等候时间降为5.5分钟。二是贷款限时办。为减少企 业倒贷时间和成本，缓解中小企业融资难，创新推出“三贷 便利措施：“续贷”。对流动资金贷款到期后仍有需求，又临 时存在资金困难的小微企业，只要生产经营正常、没有欠贷 欠息等不良记录的，就可以办理“续贷”，通过新贷款结清原 贷款，不用企业还本、倒贷。2016年累计办理“续贷”369笔、 41.7亿元，占全部对公流动资金贷款的14.1%。“两年贷 对长期合作、经营稳定、房产抵押的实业型老客户，有选择 地给予2年期乃至3年期流动资金贷款，不让企业一年一倒 贷。2016年累计办理“两年贷”108笔、35.8亿元，占全部对 公流动资金贷款的12.1%。“次日贷”。对存量贷款要求分支 行在贷款到期前1个月开展调查、审查工作，对符合再贷条 件的企业，要求在到期10个工作日前上授信会审批，争取 还款后次日出账。2016年累计办理“次日贷”799笔、106.7 亿元，占全部对公流动资金贷款的36.1%。 创建“免费银行”，让利实体经济。2009年以来，邯郸 银行先后推出了“邯银卡免费刷，邯银网免费上，票单证免费 用，融资快免费贷”四大免费政策，基本免除了金融服务收费， 为全国免费最彻底的银行之一，打造出了“免费银行”的品牌。 2016年共为客户免费3465万元，相当于利润总额的2.1%。 免费政策不仅让实体经济得到了实惠，也缩短了柜面业务办 理时间，促成了快乐银行创建。 打造“优服银行”，优化客户体验。针对银行业“收费、 排队、服务差”三大投诉重点，扎实开展服务提升活动，提出 “客户无过错、服务无止境”理念，不断提升服务水平，取得 明显成效。2016年全行百万笔业务量内部投诉由上年的1.4 次降为0.9次，保持行外零投分V，客户满意度进一步提高。 在邯郸市民主评议行风活动中一直居服务业第一名，“邯郸银 行”已成邯郸市优质服务的靓丽品牌。 开办“夜市银行”，守望实体经济。积极探索延时服务 的新途径，2012年11月28日在邯郸开办了河北省首家提供 夜间人工服务的夜市银行，其后又在石家庄分行、保定分行 开办了夜市银行。夜市银行坚持“夙夜在公、日夜守望”理念， 重点服务“三种人”的特殊金融服务需求，与实体经济营业时 间同步，得到了社会各界的广泛认可。在中国《银行家》杂 志组织的“2015中国金融创新论坛”上，“夜市银行”荣获“十 佳金融产品创新奖”。邯郸夜市银行安全运行5年来，在为广 大客户提供便利服务的同时，收到良好的经济效益。2016年 夜间业务量4万多笔，收入现金10亿元，分别相当于白班 的 37%和 76%。 创建“现金银行”，便利客户存取。基于我国金融市场 Mo持续增长的实际，努力满足客户现金存取需求，主动将 小面额现金备付行由监管部门要求的3个支行扩大至邯郸市 内3个支行和所有县域支行；坚持“取现不必报计划”，客户 支取现金不用预约，期末不卡客户存款；设置清点零残币专 项窗口，所有分支行网点均支持ATM机10元钞零取功能， 是目前河北省唯一实现此项功能网点全覆盖的银行。2016年 累计向人行邯郸市中心支行交存现金198亿元，占邯郸市银 行业交存