物业案例分析(四月).ppt

物业安全案例分析 客服部 李兰 高楼坠窗事件 某日中午，天气突变，风力增强。某广场E楼17层三块窗玻璃被大风吹落，其中一块连同铝合金框架一起坠落，玻璃碎片砸在两辆停在路边的小轿车上。一辆尼桑车的前挡风玻璃左上角放射型裂缝，一辆奥迪车的挡风玻璃裂缝15厘米，车顶、发动机盖油漆都不同程度损坏。幸运的是此次玻璃窗坠落未造成人员伤害，不然的话后果不堪设想。??? 被砸坏的汽车均有保险，因此协商赔偿的问题比较容易解决。物业公司赔偿了两辆车的修车补贴总计人民币2000元。 点 评 因天气等自然灾害所引发的相关事件，不仅仅是现场采取紧急应变措施，更重要的是加强日常工作中对设施的安全完好程度的巡查。及时排除坠物的隐患。??? 同时，坠窗事件可以看出该房屋建造时的不合理性，国家有明确规定高层楼宇不能安装平开窗，建议开发商在规划设计阶段时协助把好设计关，避免设计的缺陷给后续的物业管理带来困难。??? 对于这类公共责任问题，另一方法是可通过购买保险的方式来规避风险 装修现场事故（一） 2004年4月18日凌晨，安全员象往常一样对小区进行巡视，当巡逻至冠云苑时，发现49号301室窗内有火光，巡视安全员一边向出事地点奔去，一边用对讲机向区中心报告。??? 闻迅后当值主办及增援的安全员提着灭火器立即赶到现场，301室已浓烟滚滚。此时室内的装修民工乱成一团，正毫无目的地挥打衣服，试图灭火。地上被打翻的蜡水及装修材料正熊熊燃烧，旁边还有一只液化气罐，液化气罐一旦爆炸，后果则不堪设想。 装修现场事故（二） 当值主办立即命令先将液化气罐搬离现场，同时疏导室内装修人员撤离，自己则和其他安全员抱起灭火器，顶着火焰和浓烟向燃烧点靠近，轮番喷射，火终于被扑灭了。事后查明起火原因是该室装修人员用液化气罐烧烤蜡水，导致蜡水温度过高，引起火灾。 点 评 虽然安全员发现火情能够迅速反应、及时组织灭火，但却忘了向119报警。如果火势发展凶猛，单靠小区安全力量控制不了，再想起报119，那将延误救火，后果不堪设想。管理处应吸取教训，完善突发事件处置方法的培训，提高安全员的突发事件处理能力。严格规定现场必须配备灭火器，禁止违章动火作业、存放液化气罐等现象，管理处在办理装修手续时就应对装修现场的消防安全做出明确规定。 无知车主堵塞路口事件（一） 某日下午18：00分一外来车辆车主到小区居住的姐姐家做客，倒车时不慎撞到高干路灯（灯杆松动、驾驶员不知情），当时有业主在大约50米远处看见撞到撞到路灯的车辆颜色及车牌号码，并告诉当值安全管理人员，19：20分该车离开车辆出入口时，安全员告诉驾驶员撞坏路灯，需要赔偿￥50元方能离开，车主感到意外，拒不承认撞坏路灯一事，安全员将事情向当值班长、主办和指挥中心汇报， 告知驾驶员不赔偿决不放行，车主将车辆停放在出入口后离开。 无知车主堵塞路口事件（二） 擅自更改房屋结构（一） 李女士在某工业区莲竹花园小区购得房屋一套，该房屋位于楼房的一层，2001年2月6日，李女士为做生意方便，未向物业管理单位报批，擅自将该房屋朝南阳台的部分南墙拆除，安装了铝合金门，作为物业管理方的莲竹物业管理公司在劝说无效的情况下，向法院起诉要求李女士恢复被拆阳台的原状，并负担本案的诉讼费用。 ? 原告观点：??? 物业管理公司认为李女士拆阳台行为破坏了楼房的整体结构，影响了房屋的安全与美观，侵犯了小区内其它业主的权益，理应予以纠正。 ? 被告辩词：??? 被告李女士认为其对该房屋享有合法产权，拥有房地产权利证书，改变的是自家的房屋结构属正当行为，别人无权干涉。 擅自更改房屋结构（二） 法院判决：　　此案经过法院调查，发现原告方反映的情况属实，法院审理后认为，李女士的房屋虽属单位分房，享有房屋合法产权，但其为了自己做生意方便擅自将该房屋南阳台南墙部分拆除的行为，破坏了楼房的整体结构，影响了整栋楼房的安全，违反了政府有关装修管理规定，属不恰当行为，判令李女士自行拆除的自家楼房南阳台南墙部分恢复原状，并承担本案的全部诉讼费用。 业主表扬 领导批评 某日，住在深圳物业某小区三搂的一位老阿姨，早上出门时不慎将房门钥匙反锁在家里，等到这位老阿姨从商场买了一大堆的东西回来，一摸口袋：没有钥匙。而中午家里还有客人来。老太太急得满头大汗。正巧，搂下有一位安全员走过，老太太马上叫住这位安全员，请他帮忙能将房门打开。该安全员一听，二话不说，从一搂迅速爬到二搂阳台，又从二搂爬进三搂阳台，然后进到这位老阿姨家里，把房门打开。??? 事后，老人非常感激，专门打电话到管理处，对该名安全员大加赞扬。但管理处却对这位员工进行