高端案场服务管理方案.docx

PAGE PAGE 复地中心销售案场 管 理 服 务 方 案 PAGE 4 目 录 HYPERLINK \l 第一章项目简介 销售中心概况 概述……………………………………………………………………………………… 3 销售中心平面布局状况………………………………………………………………… 3 第二章 HYPERLINK \l 第二章服务模式及目标 服务模式及目标 第一节 HYPERLINK \l 第一节服务模式 服务模式 ……………………………………………………………………………… 5 第二节 HYPERLINK \l 第二节管理思路 管理思路 ……………………………………………………………………………… 7 第三节 HYPERLINK \l 第三节物业管理服务内容及目标 物业管理服务内容及目标 …………………………………………………………… 8 第四节 HYPERLINK \l 第四节售楼处及样板区人员配备 售楼处及样板区人员配备 …………………………………………………………… 9 第五节 HYPERLINK \l 第六节标识建议 \t 第五节标示标牌 标示标牌……………………………………………………………………………… 10 第三章 HYPERLINK \l 第三章服务流程篇 服务流程篇 第一节 HYPERLINK \l 第一节售房部迎宾接待服务流程 迎宾接待服务流程………………………………………………………………………11 第二节 门童服务流程……………………………………………………………………………13 第三节 HYPERLINK \l 第三节样板房接待服务流程 样板房接待服务流程……………………………………………………………………14 第四节 HYPERLINK \l 第四节保洁服务管控流程 保洁服务管控流程………………………………………………………………………16 第五节 HYPERLINK \l 第五节绿化服务管控流程 绿化服务管控流程………………………………………………………………………17 第四章 HYPERLINK \l 第四章服务标准篇 服务标准篇 第一节 迎宾 HYPERLINK \l 第一节客户服务接待标准 服务接待标准………………………………………………………………………18 第二节 门童的接待服务标准……………………………………………………………………19 第三节 样板房接待服务标准……………………………………………………………………20 第四节 接待礼仪标准……………………………………………………………………………21 第五节 HYPERLINK F:\\御香山会所服务管理方案（修改）.doc 管家、迎宾、接待岗位工作要求………………………………………………………21 第六节 HYPERLINK \l 第二节保安服务标准 保安服务标准……………………………………………………………………………21 第七节 HYPERLINK \l 第三节保洁服务标准 保洁服务标准……………………………………………………………………………28 第八节 HYPERLINK \l 第四节工程维修服务标准 工程维修服务标准………………………………………………………………………32 第九节 HYPERLINK \l 第五节绿化养护标准 绿化养护标准……………………………………………………………………………34 第十节 HYPERLINK \l 第六节营销活动协作 营销活动协作……………………………………………………………………………34 第十一节 HYPERLINK \l 第七节标识、服务资料等相关支持工作 标识、服务资料等相关支持工作……………………………………………………35 第五章 HYPERLINK \l 第四章服务标准篇 运作费用预算 第一节 HYPERLINK \l 第六节营销活动协作 费用构成表………………………………………………………………………………36 第二节 HYPERLINK \l 第六节营销活动协作 人力成本构成表…………………………………………………………………………37 第三节 HYPERLINK \l 第六节营销活动协作 物资明细表………………………………………………………………………………38 第四节 HYPERLINK \l 第六节营销活动协作 日常办公物资明细表……………………………………………………………………39 第一章 销售中心概况 第一节 概述 为了给复地中心开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提