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运营系统总体规划与供应链设计 山东大学管理学院 孟宪华sdjnmxh@263.net 运营管理-运营系统总体规划与供应链设计 一、运营系统总体规划与设计 1、运营系统总体规划与设计实质 =价值链与内外供应链规划与设计 价值链是运营管理职能的全周期性模型 2、运营系统总体规划与设计的设计目标 建立相对优势有效竞争 识别企业过程中的重要环节 公司在商业网络长期定位 二、运营系统总体规划与设计方法 1、战略分析与设计 2、内外供应链规划与设计 运营管理-运营系统总体规划与供应链设计 三、价值链规划与设计 1、目标市场与产品决策 2、运营运营模式设计或价值链构建 3、价值链环节选择及其横向或垂直整合方向 4、组织与工作系统设计 5、工艺技术装备系列决策 6、供应链系统规划与设计 四、供应链系统规划与设计 1、供应链价值链一部分，是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 运营管理-运营系统总体规划与供应链设计 2、供应链是物流、资金流、信息流、增值流、工作流集成系统。 Volkswagen(大众汽车)内部供应（工艺）链 一个外部供应链 不同发展阶段的供应链系统 零部件制造商 最终装配 分销中心 零售商 用户 零部件制造商 最终装配 分销中心 零售商 用户 运营管理-运营系统总体规划与供应链设计 五、供应链模型及其管理体系 毕马威(DPMG) 企业内外供应链描述：真正有效的供应链体系是在企业内部各业务流程有机整合的情况下，再与其他企业进行融合或协作，实现从内到外的发展，以发挥出整个产业链的全体绩效。 具体讲，首先应该是将企业内的业务职能，包括生产、物流和销售分解为设计/计划、购入/供应、生产/开发、配送/物流、销售促进、销售管理、顾客服务/市场分析6大机能，并实现这些机能的连锁化，这样才能逐渐延伸发展到企业间。 据毕马威的方法，供应链管理的构筑首先是企业内业务流程的再造，其次是企业间业务流程的调整和能力整合。整个供应链管理的构筑流程分为如下几个阶段： 运营管理-运营系统总体规划与供应链设计 1、传统金字塔型组织 (1)垂直型的组织结构(2)推式(Push)供应链 运营管理-运营系统总体规划与供应链设计 2、企业内流程再造 运营管理-运营系统总体规划与供应链设计 3、企业间的组织融合 企业间业务流程的全面结合、信息共享、合作文化的形成以及Internet的全面采用、针对性营销的实施、战略联盟或伙伴关系,供应链发展的第三阶段主要是特定产业链中企业间的合作 运营管理-运营系统总体规划与供应链设计 运营管理-运营系统总体规划与供应链设计 4、价值网络的实现 第四阶段则实现整个产业效率的最优化，形成发展价值网络，网中的虚拟企业可能就是小型网络，进一步融合其他网络和没有形成供应链体系的单个企业，共同构成价值创造的综合网络体系。 运营管理-运营系统总体规划与供应链设计 上述价值网络的最大的特点: 能有效地对应多样化的顾客需求，并在最短的时间内对不同的顾客需求做出反映，小型网络之间或者小型网络与单个企业之间有时是一种竞争关系，有时又是一种合作伙伴关系，始终保持着一种灵活、动态的联盟关系。 在价值网络的形成过程中有几点是必须注重的： 作为核心企业或价值网中关键性的企业必须具备压倒一切的强大核心能力，价值网本身具有动态性和易变性，因此，如特定企业不具备长远的核心能力，那么就有可能排除在价值网之外，从而丧失发展的机遇。 运营管理-运营系统总体规划与供应链设计 积极推动非核心业务的外包，外包是有效解决企业自身能力和资源不足的有效方法，它通过企业之间业务的合作来共同创造价值，因而既降低了企业的风险和费用，又提高了价值网络对市场的敏捷反映能力。 6、外包与垂直一体化 零部件制造 简单服务 知识性服务 后向一体化 前向一体化 运营管理-运营系统总体规划与供应链设计 7、供应链运作参考模型---SCOR模型 SCOR是第一个标准的供应链流程参考流程，是供应链的诊断工具，涵盖所有行业. SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标。 流程参考模型通常包括一整套流程定义，测量指标和比较基准以帮助企业开发流程改进的策略。。 SCOR模型主要由四个部分组成： SCOR模型按流程定义的详细可分为三个层次，每一层都可用于分析企业供应链的运作。在第三层以下