刍议护理人员绩效考核评价体系在护士长管理中效果.doc

当议护理人员绩效考核评价体系在护士长管理中效果 ［摘要］目的探讨和分析护理人员绩效考核评价在 提高护士长的临床护理管理水平和有效开展护理质量控制 工作中的效果。方法设计和运用护士绩效评价表，成立科 室护士的绩效考核评价小组，由护士长担任评价小组组长， 进行不定期或者定期的检查；并在评分标准的基础上实行加 分或者扣分，在月底再对患者进行以此调查问卷调查，最终 得到的平均分即是年终对每位护理人员的最终考核评分并 给与奖惩。结果护理工作质量和患者的满意程度比较以前 有了明显的提高，使患者的满意程度从2010年的94. 3%迅 速上升到了 2011年的97. 6%。各个项目的得分也呈现逐渐 上升的趋势。结论通过护理人员绩效考核评价，能够有效 提高护士长的综合管理水平，对于打造医院优质的护理品牌 能够产生积极的作用。 ［关键词］护士长管理；护理；绩效考核 ［中图分类号］R197.3 ［文献标识码］A ［文章编号］ 1674-0742 (2013) 04 (c) -0154-02 对于护理人员的绩效考核评价属于医院管理的重要工 作，科学合理的绩效考核评价体系能够激励护理人员的工作 积极性，并且有利于快速提高护理工作的综合效益［1］。所 以，如何提高护士长的综合管理水平，从而有效调动所有护 理人员工作的积极性，充分地发掘护理人员的工作潜能， 最终让护理工作可以有力与高效的运行，这是长期以来摆在 护理工作管理者面前一个非常重要和严峻的问题考验［2］。 该院自2010年1月-2011年12月间，实行对护理人员开展 绩效考核评价工作，探讨和分析护理人员绩效考核评价在提 高护士长的临床护理管理水平和有效开展护理质量控制工 作中的效果，现报道如下。 1护士绩效评价表的构成 1. 1参照标准 依据综合医院管理年评价标准和卫生关于医疗机构护 理质量的有关管理规范，并结合我们医院的实际状况，通过 护理部明确制订护理人员绩效考核评价量表，再由护士长负 责落实和监督执行。 1.2主要构成内容 该量表主要包含有4个大项，即护理人员思想素质、护 理质量控制和护理安全评价以及在职教育情况等等，每一个 大项又由很多要素来组成，并根据其重要性制定不同的分值 标准。其中思想素质又包括医德医风和劳动纪律与仪容仪 表。在职教育内容主要包括对于各级护士的成绩考核、是否 参与学历教育及学分的完成情况等。护理安全评价包括患者 的投诉和护理差错、或者护患纠纷等。附加分包括科研成果、 全院提名表扬、加班抢救患者、省级以上论文发表和参加比 赛为医院获得荣誉以及出院患者的电话回访率等。在具体的 实施运行工作当中，护士长应当针对于临床护理工作的实际 情况，来进行不断的修改、调整与完善，努力使护理人员绩 效考核评价表更加科学化和规范化，从而使其发挥应有的价 值。 2具体评价方法 遵循实事求是的评价原则，由护士长担任考核评价小组 的组长，由3?5人的主管护师或者护师共同来组成考核评 价小组；护士长对于考评结果进行定期或者不定期的考核或 者抽查，并将评价的结果记录在护士绩效评价表中然后直接 反馈给个人，按照评分的标准来进行评分，每月月底，再针 对患者开展满意度问卷调查，最后在1个周期末，再由护士 长来填写护理人员绩效考核评价表，并在该表上详细标明扣 分的原因并及时地上报。具体方法是用全年的总分数去除以 参加评价的实际月数，扣除护理人员的孕产病假与工休假 期，其最终获得的平均分就是每位护理人员最终的考核得 分，并由护士长把分值记录到护理人员的技术档案。另外， 由护士长要在每个月的月初在护理工作会议上把考核评价 的结果进行通报与分析，不仅能够接受全科护理人员的全程 监督，还可以真正体现出考评工作公平、公开和公正的结果 与原则［3］。 3参照评价标准 将每月护理人员绩效考核评价结果进行分数汇总，方法 采用百分减分法，并确定：70分的为合格，得分＞80分的为 优秀，得分＞80分的为优秀。对于考评结果，必须认真做到 奖罚分明，并且要让结果和劳务费等职工实际利益实现挂 钩，对于评分不合格的护理人员，不仅要给予其警告处理， 还要努力帮助她们去分析产生问题的原因，帮助她们查找在 护理工作当中所出现的最薄弱环节，从而得到尽快的整改。 4结果 在护士长开展护理人员绩效考核评价工作以后，医院护 理工作的质量和患者满意程度较以前有了明显的提高，使患 者的满意程度从2010年的94. 3%迅速上升到了 2011年的 97. 6%。其中通过住院患者的满意程度调查，显示满意度上 升幅度最为突出。各个项目的得分也呈现出逐渐上升的势 头，这充分地说明：开展护理人员的绩效考核评价，属于提 高护士长管理水平行之有效的方法，也能够为打造医院优质 护理品牌的奠定坚实的基础。 5讨论 5.1护士责任心得到加强，患者的满意度大大提升 为了