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刍议情景模拟教学法在商务礼仪教学中的具体应用 摘要：随着我国经济建设的高速发展，目前我国的贸易 活动已经变得十分发迖，许多企业中也已经普及了国际贸 易。在进行贸易交往，尤其是国际贸易的过程中，商务礼仪 是十分重要的。商务礼仪是否到位在一定程度上反映了企业 的管理水平以及细节规范。目前我国很多企业都需要精通商 务礼仪的人才，因此在我国的高校教学中就应该着重培养学 生的商务礼仪。在商务礼仪的教学过程中，情景模拟教学法 十分重要。文章主要讨论了这种教学法的具体使用方法。 关键词：情景模拟教学法商务礼仪具体应用 在进行贸易交往的过程中，得体而到位的商务礼仪往往 可以反映企业的管理水平以及员工的人文素养，为企业赢得 良好的第一印象。因此目前我国许多企业开始重视商务礼仪 的培训和运用。但是就目前而言，我国精通商务礼仪的人才 在数量上以及质量上都显得较为不足，这就需要我国的高校 重视培养学生的商务礼仪。但是传统的商务礼仪课程通常是 采用教师讲授的方式来进行的，实际效果并不理想。情景模 拟教学法是商务礼仪的一种全新的教学方法。这种教学法从 实际运用出发，能够在很大程度上激发学生对于学习商务礼 仪的兴趣，并且也可以让学生在进行商务礼仪的课程学习 后，能够融会贯通、学以致用，把商务礼仪技巧很好地运用 在实际贸易过程中。 一、情景模拟教学法在商务礼仪教学中的应用方法 （一） 教师进行情景的设置 如果要在商务礼仪的教学过程中使用情景模拟教学法， 首先就应该在课程进行之前就将情景设置好。在这一点上， 教师应该注意认真分析课程内容，根据课程需要教授的知识 来布置出企业需要完成的任务，并且设计好与之相对应的情 景。在进行情景布置的过程中，应该注意情景应该合理并且 符合企业的实际情况。在这样真实的情景下，学生就可以十 分自如的运用自己在理论课上学习的专业知识来进行课程 的学习，让学生有一种真正进行商务活动的感觉。在对商务 礼仪中的接待方面，教师可以将学生分为若干个小组，小组 中的学生按照要求进行工作的分配，让学生有效率的进行课 程的学习，让情景模拟教学法能够按要求完成。 （二） 学生情景模拟的准备工作 在情景模拟教学法进行之前，学生应该做好情景模拟的 准备工作。例如学生可以在上课之前观看一些关于商务礼仪 的视频，或是通过在实际的企业中观看商务接待的过程来对 商务礼仪有个初步的了解，从而可以将商务礼仪的准备工作 做到位。在对商务礼仪的流程有了初步的了解后，学生可以 通过自己对于商务礼仪的第一印象来制定出情景模拟教学 的具体流程。商务礼仪的流程直接决定了商务礼仪是否能够 做好，对企业的公众关系以及企业形象的影响都很大，因此 学生对商务礼仪的情景模拟教学课程的准备工作显得十分 重要。 （三） 学生在课堂上进行商务礼仪的展示 经过了学生的准备工作之后，学生就需要在课堂上进行 商务礼仪工作的展示。在商务礼仪的展示方面，学生应该注 意在课堂上所占用的时间。由于课程的进行时间有限，而学 生分成的小组数量常常较多，因此在学生进行商务礼仪模拟 教学的展示过程中，应该注意到利用合理的时间进行展示， 不要占用太多的课堂时间。另外在进行展示的过程中需要注 意模拟的情景要有一定的深度，从而达到让学生真正学习运 用商务礼仪知识的目的。在进行学生展示的过程中，学生需 要特别注意自己举止言行的礼仪规范。对于教师而言，在学 生进行模拟展示的过程中也需要注意，不能轻易打断学生的 展示过程，也不要在学生进行模拟展示的过程中进行评论。 教师要把握好对情景模拟教学过程的各种细节工作，保证课 程的正常进行。 （四） 学生进行自我评价 学生在模拟展示完成后，就应该对自己的展示过程作出 相应客观的评价，并且总结出在自己模拟展示的过程中做得 好的地方以及有哪些不足。在这一点上，教师可以让不同小 组之间进行互相评价，以保证评价结果的客观合理。通过学 生的自我评价，学生可以清楚的认识到在自己进行模拟展示 过程中出现的优缺点和需要改进的方面，从而让学生对于自 己在学习商务礼仪过程中的问题有个清晰的认识，也能够让 学生借鉴其他人的长处，取长补短，共同进步。 （五）教师进行点评以及总结 在学生的自我评价完成后，教师需要对学生的模拟展示 过程作出相应的评价以及总结。由于学生对于商务礼仪的认 识不如教师那么深，而且学生在商务礼仪的实际运用上还显 得缺少经验，因此就需要教师的点评和指导。通过教师对学 生模拟商务礼仪行为的观看以及分析，可以了解到学生在商 务礼仪模拟应用过程中出现的各种问题，因此就可以对学生 作出相应的评价，让学生能够有针对性地对这些问题进行解 决，提高学生的学习效率。而教师在不断的总结过程中也可 以改进自己的教学方法，并运用到以后的教学工作中，从而 达到教学改革的目标。 二、结语 目前在我国的高校学生中