《社会服务项目策划与管理》.ppt

社会服务项目策划与管理 潘广林 主讲 3-3.将“谁在经历着什么问题”书写表达出来 小帮手——选择方案服务对象辅助思考表 请问： 常见的方法：拿一份问卷（网络或者别人的相关主题），去随意找人调查，然后简单数据分析，完成一份调查报告。 这里可能存在哪些问题？ 3-6-1 社会调查的基本要素 3-6-2 社会调查的一般流程 3-6-6 社会调查之问卷 测量 操作化 测量的信度与效度 调研报告图形示例 调查报告表格示例 思考 3-6-10 社会调查法 示例3—1.用德尔菲法制订目标的优先顺序 甘特图（Gantt chart ） 行因素 列因素：哪一个因素对管理效率影响最大？ 已经完成的优先图表 备选方案优先顺序表 首先，决策者对机构现在要解决的社会问题给予分数,确定某一社会问题的重要程度。 例：处理老人问题之优先顺序 其次，确定某一服务方案对于解决某一老人问题所产生的影响。 服务方案对老人问题的影响： 数据录入 数据查错 （每份问卷都有问卷编号） 数据分析（SPSS、EXCEL) 数据表格与图形处理 01 02 03 04 3-6-8社会调查之数据分析 需求评估目的 需求评估小结与服务方案建议 数据结果分析 样本与方法介绍（抽样方法、资料收集方法和数据分析方法） 需求评估对象 3-6-9 需求评估报告的结构（参考） 本次培训所介绍的社会调查与印象中的对社会调查的理解有什么不同？ 社会服务的提前宣传 初步建立信任关系 社会调查需求评估外的作用 提升调查对象对问题的觉察和了解 聚焦 创投项目设计时两聚焦：聚焦目标服务群体，聚焦某一问题或者具体需求；针对性越强，实施效果越好。 起点 问题分析与需求评估是项目设计的起点； 评估 需求评估主要包括：需求主体、主体界定、需求内容、需求未满足的原因、服务思路。 方法 实务中的需求评估常用方法是定量方法与质性方法现象结合。问卷调查法（定量）、个案访谈法（质性）、焦点小组法（质性）和参与观察法（质性） 3-7. 社会服务项目的需求评估培训小结 4.项目服务计划制定 可达到的Attainable 相关的Relevant 明确的截至日期Time-based 具体明确的Specific 可衡量的Measurable R M T S A 4-1、目标分析 目标的制定：SMART 4-2、SWOT分析 SWOT分析 strength：优势 weakness：劣势 threats：威胁 opportunity：机会 通过内、外环境条件分析，找出内部优势、劣势，外部机会、威胁。 4-3、项目计划制定的过程 01 02 03 06 05 04 识别问题，选择目标 评估机构资源 列出所有可行方案，预测每一种可行方案的结果 弹性应对变化 制定详细行动方案 确定最优计划 识别问题，评估需要 选择目标 a.了解问题产生的背景 b.提出并分析问题：准确陈述问题，要明确问题的性质，要分析问题产生的原因。 c.评估需要：规范性需要，感觉性需要，表达性需要，比较性需要。 a.界定目标层次：目标分为总目标和子目标。总目标指机构在社会福利服务方面的一些总体规划与设想；子目标分为冲击性目标、过程性目标和后勤性目标。 b.决定目标顺序 01、识别问题，选择目标 老人面临困难可由下列陈述引证—（那些身体伤残老人有98%不能做基本的家务工作，必须依赖别人援手，而身体没有伤残的老人则只有10%不能做基本的家务。） 老人面临困难 例如：那些只有小学教育程度、年龄15-20岁之间的青年人失业率达38%，而成人失业率则有6%） 青年失业 问题严重 较好的问题陈述 最初的问题陈述 示例1：陈述问题 又称功能性目标，机构所确定的旨在影响和改变受助者的目标 冲击性目标 又称服务性目标，为实现机构的功能性目标而采取的若干服务方案 过程性目标 为实现机构的服务方案而提供的支援性服务，能够为过程目标的实现提供现实支持 后勤性目标 示例2：子目标 对服务对象所 产生的积极影响 冲击性目标 过程性目标 后勤性目标 支持 实现 示例2—1：子目标之间的联系 目标陈述示例：“为了提高老人在家庭中的地位，一年内减少 30%虐老个案的发生，机构将聘请两名专业从事家庭治疗的心 理学家为二十位虐老者提供家庭治疗。” 一年内减少30% 虐老个案 对20位虐老者 进行家庭治疗 机构聘请2位专业从事 家庭治疗的心理学家 支持 实现 用明确的表示变化的动词描绘冲击性目标的效果，如减少、加强、提高等 01 明确受助者改变的数量标准，如：减少虐老个案30%等。 02 冲击性目标的项目不宜过多，应量力而行。 03 目标的实现应有明确的时间限定。 04 示例2—3.冲击性目标在制定时，尤要注意四个方面的问题： 关系指数测量 一年