L卖场中层管理者能力素质模型的构建.docx

L 卖场中层管理者能力素质模型的构建效考 核 、 L 卖场中层管理者能力素质模型的构建 效考 核 、 绩 效 沟 通 、 绩 效 结 果 的 应 用 几 个 方 面 来 开 展绩 效 管 理 工 作 ， 同 时 绩 效 考核的结果应当作为员 工晋升或加薪的 重要 依 据 ， 提高员工的目 标责任感 。 要求 。 一 是 品 质 。 包 括 才 干 、 品 格 和 精 神 三 个 维 度 ， 分 别代 表 开 拓 创 新 、 诚 信 自 律以 及 积 极 进 取 。 二 是 能 力 。 包 括 工 作 能 力 、 应 变 能 力 、 团 队 协 作 能 力 、 沟 通交流的能力以及促进自身与 他人共同 提高的职业发展态度 。 三 是 知 识 。 对 行 业 的 认 知 、 对所 处岗位业务的了解 。 （2） L 卖 场 中层管理人员胜任素质 要 求 释 义 。 经 过 访 谈 及 专 家 评 估 ， L 卖 场 的 胜 任 力 素 质 模型由专业胜任素质 和 核 心 胜 任 素 质 两 大 部 分 构 成 。 专 业 胜 任 素 质 根 据岗 位的差异性有所不同 ， 核 心胜任素质要 求 所 有 的 管理 人 员 都 应 该 具 备 。 以 L 卖场某中层管 理 岗 位 -招 商 部 经 理 为 例 ， 其 中 核 心胜 任 素 质 和 专 业 素 质 包括 （见 表 1， 表 2）： 可以 看 到 ， 该 胜 任 力 素 质 模 型 表 明 了胜任力素质 的名称 ， 并 对 定 义 进 行 了 符 合职位具体要求的详 尽 解释 ， 这 样 ， 企业就能非常 清楚地了解 ， 该 职 位 表 现 一般者和表现优秀者在 行为水平上的差 异。 这对于企业未来的 人 才选 拔 、 岗 位 培 训 、 绩 效 评 估及 反 馈 ， 以 及 未 来 的 员 工生 涯 发 展 规 划 ， 提 供 了 较 为 精 准 的 依 据 ， 能 更 好地为 管理人员的培训奠定 基 础 。 一 、 L 卖场发展现状及构建胜任力 素质模型的必要性 （一） L 卖 场 发 展 现 状 。 L 卖 场 经 历 了十 余 年 的 发 展 ， 已 经 发 展成 为 业 内 比 较 成 熟 ， 有一 定规模和知名度的大卖 场 ， 但 近 几 年 ， 随 着 社 会 经 济 的 快 速 发 展 ， 电 子 零 售 业态 也 呈 现 出 全 面 升 级 的 态 势 ， 渠 道 竞 争 加 剧 ， 特 别 是 电 子 商 务 的 发 展 ， 对 零 售实 体 企 业 的 正 常 经 营 造 成了巨大的冲击 。 目 前 L 卖场 首 先 在 业 内 提 出 了 “卖 场 商 场 化 ” 的 转 型 目 标 ， 提 出 了 要 做 “全 ” “新 ” 的 综 合 消 费 类 电 子 商 城的 战 略 目 标 。 在 商 场 化 的 转 型 过 程 中 ， 对 L 卖 场 中 层 管理 人 员 的 要 求 就提出了更高的标准 。 （二 ） 构 建 中 层 管 理 人 员 的 胜 任 力 素 质 模 型 。 目 前 L 卖场现有中层管理人 员存在的主要问题是营 销能力 不 足 ， 缺 乏 管 理 人 员的 梯 队 建 设 ， 缺 少 针 对 性 的 专 业 培 训 ， 绩 效 考 核 较 为单 一 。 因 此 首 要 的 工 作 是要 构 建 L 卖场中层管理 人员 各岗位的胜任力素质模型 ， 以 此 模 型 为 基 础 ， 继 而 对于 开 展 招 聘 、 培 训 、 绩 效 考核等模块的工作具有十分重要的意义 。 （1） 有助 于 构 建针对性的培 训 体系 培 训 。 通 过 现 有 中层 管理人员与转型 期 人 才 素质模型库的差距测评 ， 了 解 现有人员与转 型期人 才标准之间的差 距 ， 从 而 可以有针对性的进行 中 层管 理 人 员 的 相 关 培 训 ， 使 得 培 训 工 作 有 的 放 矢 、 有 规划。 同时， 通过前瞻性的 培训工作， 搭 建 L 卖 场 管 理 人 员 的 人 才 梯队培训体系 。 （2） 建立 基 于 胜任力模型的 外 部职 业经理人招聘体系 。 L 卖场通过转型后 胜任力素质模型库的差距评测 ， 可 以 进 行管理人员的外 部招聘 ， 指 导 职 业 经 理 人 的人 员 甄 选 工 作 ， 作 为 公 司 现 有 管 理 队伍的补充和 完善 。 （3） 形成 闭环的绩效管理体系 。 基 于胜任力模型构建闭环的绩效管理体系 ， 从绩效考核指标的设定 、 绩 效 辅 导