“新网点主义”-银行网点设计初探.doc

Cisco Systems, Inc China FSI PAGE 1 Ao Han Chen 新网点主义，“新”网点设计 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _To前 言 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To1、设计目标 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To2、目标分析和新网点的相应措施 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To2.1、体现银行的特点和核心竞争力，树立品牌形象，传达和表述企业文化 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To2.1.1良好的氛围 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To2.1.2 形象突出、清晰 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To2.2、吸引新客户，拓展客户群体，重点开发高端优质客户 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To2.2.1注意发挥银行营业网点外观的宣传和吸引作用 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To2.2.2通过与零售商有选择的合作，增加新客户进入营业网点的机会 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To2.2.3在营业网点设置贵宾特别服务，让老客户为银行带来新客户 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To2.2.3通过一些便民服务吸引潜在客户进入网点 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l _To2.3 有效地宣传和展示银行提供的金融产品，创造更多的销售机会 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l _To2.3.1设置“金融产品展示区” PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To2.3.2在金融产品展示区提供业务查询、演示用电脑 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To2.3.3在网点分区布局设计上设法使大多数客户都可以经过展示区 PAGEREF _To\h 15 HYPERLINK \l _To2.3.4在客户逗留时间长的区域提供电视作业务推广 PAGEREF _To\h 15 HYPERLINK \l _To2.4提供优质规范的服务，提高客户满意度 PAGEREF _To\h 17 HYPERLINK \l _To2.4.1设立客户欢迎台、客户服务台 PAGEREF _To\h 17 HYPERLINK \l _To2.4.2为员工获取标准的业务信息提供途径 PAGEREF _To\h 18 HYPERLINK \l _To2.4.3设立客户休息区 PAGEREF _To\h 18 HYPERLINK \l _To2.4.4为客户的意见反馈提供途径 PAGEREF _To\h 18 HYPERLINK \l _To2.4.5设立员工介绍板，评选每月最佳员工 PAGEREF _To\h 19 HYPERLINK \l _To2.4.5为贵宾提供某些优先、特别的服务 PAGEREF _To\h 19 HYPERLINK \l _To2.5提高销售率，深入挖掘客户价值 PAGEREF _To\h 19 HYPERLINK \l _To2.5.1为营销活动提供适合的环境 PAGEREF _Toc4302