创建价格诚信单位申报材料与创建充分就业工作总结合集.doc

创建价格诚信单位申报材料与创建充分就业工作总结合集 创建价格诚信单位申报材料 中国电信股份有限公司****分公司作为****市首届价格诚信标兵单位，始终坚持 努力超越，追求卓越的企业精神和用户至上，用心服务的服务理念，通过优化服务环 境、简化服务流程、改进服务手段，努力提高企业优质服务水平。作为****信息化建 设的主导通信企业，中国电信****分公司在市委、市政府和省公司的正确领导下，在 社会各界和广大用户的大力支持下，以客户为中心，以诚信做人，诚信经营为信条， 在社会上树立了良好的企业形象。公司连续3年荣获****市委、市政府授予的****市 税收贡献奖、纳税先进单位，****电信满意服务标杆先进单位；公司的计费帐务中心 顺利通过了全省青年文明号复评，担任营业部、W0⑻号客户服务中心主任的罗萍同 志更是获得了全国劳动模范的光荣称号。分公司下属三个县市分公司和掇刀经营部全 部通过了市级及以上文明单位命名表彰。近几年来，通信事业发展迅速，体制发生深 刻变化，电信资费项目标准繁多，省市物价局领导及相关部门负责人高度重视价格管 理，长期的指导协助使我们充分认识到价格规范、诚信经营对企业的发展至关重要。 为此，我公司积极参与评选，力争获选，现将主要工作情况汇报如下： 一、提高认识，营造价格诚信经营氛围中国电信林**分公司自成立之日，一直秉 承用户至上，用心服务的理念，踏实做人、诚信经营，努力提升服务品质，倾心打造 服务品牌。首先，公司领导高度重视，不管重大决策还是一般工作布置，价格诚信始 终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来，经常 组织员工学习相关价格政策，教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环 境下，****电信要想生生不息、发展壮大，必须在实施技术领先、服务领先的前提 下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信则是迗到这一目标的关键所在。第 三、把握前端窗口重点。在营造电信价格诚信氛围的过程中，我们把服务顾客的市场 前端部门作为重要阵地，特别是将营业厅和10000号客服中心作为提升电信服务品质 的的首要环节，常抓不懈。这里既是用户咨询、办理业务的场所，又是我们宣传价格 诚信，用心与用户沟通的重要平台。为我们以市场为导向，以客户为中心，不断丰富 服务内涵，强化服务手段，改进服务方式，创造出了求实、求细、求新的具有特色的 服务优势。四是以省市物价局创建价格诚信单位活动为契机，按照省公司统一部署， 在20**年12月至20林年12月开展诚信服务放心消费年活动，在全社会塑造电信价 格诚信形象，公开向社会保证：用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐 消费环境。 二、 加强领导，充实价格管理队伍为了把价格政策执行到位，价格诚信工作抓到 实处，公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。由分管市场前端的副总经理担任 组长，成员由相关部室中层干部组成，明确了市场拓展部为主抓价格管理的部室，同 时指派专人负责价格政策咨询、电信资费报备。在有价格行为的各个经营和管理层均 配备了价格管理人员。为把我公司的价格管理上新台阶，我们通过向社会公开承诺， 采取走出去、请进来的方式，全市聘请社会监督员80人，这些监督员来自于工商、 物价、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界，有利于从多角度、多层次 对电信服务展开全方位的监督与检查。公司除按常规在各营业厅设置意见箱、意见 簿、公布客户服务投诉、查询服务热线电话外，还组织服务稽查暗访组对各营业厅进 行明查暗访，对营业窗口、客户服务热线、公用电话、业务支持、服务时限、客户关 怀、服务管理等方面进行监督检查。20**年以来我们全市共召开座谈会5次，走访 用户22304人次，发放征求意见函3800份，收集整理意见146条。面向重点单位发 用户意见调查表360份，从多方面广泛征求用户对电信服务水平的满意程度和服务质 量的建议。 三、 立足规范，建立价格管理制度在市物价局的指导下，为了以服务赢得顾客， 靠诚信占领市场，我们狠抓了价格政策的业务学习，建立健全了系列的价格管理制 度。在全体员工特别是前端部门、窗口、1⑻⑻号客服中心的服务人员中广泛宣传国 家有关的价格法律法规，联系实际工作，组织学习如何规范标价行为。近年来，我们 组织学习了省市物价、工商部门法律法规，如《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于 商品和服务实行明码标价的规定》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》， 并结合岗位制定了价格目标管理制度、定价调价程序管理制度、价格工作独立制 度、明码标价制度消费者投诉查处制度等各项价格管理制度，同时组织这些价格管 理制度的学习。在制度的规范建设和落实中，我们能够及时上报物价统计监测报表。 对符合国家资费政策且需继续开展的本地个性化经营方案、优惠促销方案或执行上级 主