物业理论与实务----(2)物业安全管理 (1).ppt

情景简答： 某物业小区保安班长王昌兵接到业主报案：有犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟冲下楼来，将爆炸物放置到安全区域。 请问：假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？ 答： 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理，应按照以下程序处理： 1、迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门负责人员到场。 2、各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。 3、工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。 4、总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。 5、值班经理、客服经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客户情绪，疏散客户及贵重物品。 6、办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。 十、安全管理所遇问题的处理方法与程序。P175-P178 1、违反物业管理规定，不听劝阻着的处理方法； 2、发现可疑人员的处理方法； 3、发现偷盗、抢劫的处理方法； 4、发现爆炸及可疑爆炸物品处理程序； 5、暴力案件处理程序； 6、遭遇突然死亡事件处理程序； 7、发现贩毒、吸毒案件处理程序； 8、发现散发非法宣传品事件处理程序。 案例分析： 维修部在某小区维修铁围栏，施工现场横七竖八的堆放了不少施工材料，一位业主在经过时不小心让钢筋划破了裤子。该业主追究物业公司要求赔偿。 请问：你怎么理解类似问题？ 答：是否赔偿要视情况而定： 1、首先应该了解或现场观看，工作人员在施工期间有没有在施工现场做“警示”或“提示”标语、警戒带、警示雪糕桶或其他明显的警示标志。如已设立了比较明显的警示标志，此事纯属业主自己行为所导致，物业公司可不承担责任。 2、如未设立警示标志，行为人为成年人的话（18周岁以上），其已有辨别行为的能力，明知存在危险还要通过，其负主责；而工作人员由于未设立警示标志，存在未防范危险的过错，负有过错责任。 3、若现场在没有安全警示、防护措施的情况下，无行为能力人（儿童）进入导致伤害的话，则施工单位负主责，物业公司要负次要责任。 案例分析： 王大妈周六上午去小区会所健身，在会所门口台阶上摔了一跤，腿部摔伤。同伴扶其到医院检查医治共花去医药费1950元，并且有近一个月时间只能在家小心行走。王大妈的儿子认为其母在会所门口台阶摔倒是因为台阶湿滑所致，故与管理会所的物业公司交涉，要求物业公司赔偿医药费。 试分析： 1）物业公司应不应该负担付这笔医药费？ 答： （1）物业公司该不该赔偿该笔医药费应视情况而定。 （1分） ①如果王大妈摔倒是因为物业公司做保洁时造成台阶湿滑而致，物业公司未给出明显的提示、警示，也无采取必要、适当的防范措施，就应该给王大妈以赔偿。 （2分） ②如果确有湿滑，物业公司给出提示、警示不清，防范措施不得力，应给予王大妈部分赔偿。（1分） ③如果物业公司给出的提示、警示清晰，防范措施得力，王大妈是因为自己不慎摔倒或其他人碰撞摔倒，物业公司则不用作出赔偿。（2分） （2）物业公司如何才能防范此类风险？ 答： 物业公司要避免此类风险， ①一要认真对照服务合同，严格依约服务，要尽注意义务，及时提醒防范；（2分） ②二应投保公众责任险，将此类风险转移给保险公司。（2分） 情景简答： 我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”，一旦要发生火警时。 请问：你讲述具体应急措施。 答： 发生火警时的应急措施是： 1、打“119”并报告上级； 2、组织人员抢救，并查找原因； 3、控制火势； 4、组织群众撤离危险区； 5、严防坏人趁火打劫； 6、协助有关部门做好善后处理工作。 情景简答 物业管理公司新接管了一个住宅小区，为管理好车辆，安保部门正在制定车辆管理规定。 请问：你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容？ 答： ⑴住户需要保管自行车、摩托车请先到小区管理处办理住户登记手续，领取停车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由车场门卫查收。未挂牌车辆作临时停车对待。 ⑵在车棚存放车辆后必须立即领取“停车牌”，并详阅“停车牌”背面的“停车须知”。