IT 外包 运维 服务 方案 详细完整版.docx

IT 外包 运维 服务 方案 详细完整版 XX 信息技术有限公司IT HYPERLINK /cse/search?s=6992403128494853769entry=1q=%E5%A4%96%E5%8C%85 \t _blank 外包服务方案[键入文档副标题]DADA 2012-11-29XX 技术有限公司目录第1章 1.1 1.2 1.3 第2章 2.1 2.2 项目概况 ..................................................................................................................... 6 项目背景 .......................................................................................................................... 6 HYPERLINK /cse/search?s=6992403128494853769entry=1q=%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%9B%AE%E6%A0%87 \t _blank 项目目标 .......................................................................................................................... 6 HYPERLINK /cse/search?s=6992403128494853769entry=1q=%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%88%86%E6%9E%90 \t _blank 需求分析 .......................................................................................................................... 6 HYPERLINK /cse/search?s=6992403128494853769entry=1q=%E8%BF%90%E7%BB%B4 \t _blank 运维 HYPERLINK /cse/search?s=6992403128494853769entry=1q=%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86 \t _blank 服务管理体系建设 ............................................................................................. 8 IT 服务管理概述 ............................................................................................................. 8 运维服务管理流程体系 .................................................................................................. 92.2.1 2.2.2 2.3服务支持 ............................................................................................................... 10 服务提供 ............................................................................................................... 16运维服务管理规划 ........................................................................................................ 202.3.1 2.3.2 2.3.3 2.4 2.5第一阶段：服务磨合阶段 ................................................................................... 20 第二阶段：主动服务阶段 ...................................................