创新服务理念做好离退休人员的情感服务工作.doc

创新服务理念做好离退休人员的情感服务工作 摘要：落实好离遐休人员的政治待遇和生活待遇， 是做好离退休工作的基础。随着经济的发展和社会的进步， 离退休老同志在情感和心理层面的需求也在发生着新的变 化。适应这种变化，做好离退休人员的心理和情感服务，满 足老同志们的情感需求，提升他们晚年生活的品质，是现时 离退休工作一项新的工作内容。 关键词：离退休人员；情感服务;增强幸福感 随着社会的发展，人们生活水平的不断提高，物质生活 得到了相应满足之后，人们精神和心理的需求也在不断的更 新和提高。关注并满足这种需求，提高人们心理健康水平和 幸福感，对于构建和谐社会，促进社会文明健康发展，有着 重要的意义。如何做好这项工作，也正是新时期离退休工作 所面临的一个新课题。这就要求我们认真面对，研究思考， 创新服务理念，做好离退休老同志的的情感服务工作，把情 感服务这一现代元素融入到离遐休工作中，使离退休工作能 够与时俱进，适应社会的发展。 离退休人员这个相对弱势的群体，不仅在物质生活方 面，在精神情感方面同样需要社会的关注和帮助。他们从工 作岗位上退下来后，参与社会活动的机会越来越少，参与社 会活动的能力也在不断弱化，社交范围非常局限。在家庭生 活方面，同子女一起生活的家庭已经十分少见，在这种状况 下，他们迫切需要情感关怀。老同志们的需要，就是我们工 作的导向。提供情感服务就是我们的工作责任。近年来，我 们探索性的开展了这方面的工作，效果明显，老同志们的心 理健康指数和幸福指数得到了很大的提高。同时，老同志们 对我们工作的满意度也得到了进一步的提升。 我的体会是，对老同志的情感服务，本质在于真正的情 感投入，方法上要讲究科学。情感服务工作需要付出的是情 感，只有用真心去理解，用诚心去对待，用热心去付出，才 能做好的一项工作。在实际工作中，为了使自己能够真正的 做好这项工作，我们从三个层面培养自己尊老敬老的感情根 基和能够与老同志良好沟通的心理素养。一是从企业成长的 经历看，几十年来，我们电科院自身的发展壮大，以及电力 事业的不断发展，无不凝聚着我们这些离退休老同志的智慧 和汗水，是他们的辛勤付出成就了我们今日的辉煌。在我们 心目中离退休老同志是电科院的也是电力事业的前辈，功 臣。对他们我们应该永远有一颗感恩的心。二是从社会的角 度来认识，每个老同志都是一个慈父、慈母。我们也有自己 的父母，同时我本人也身为一个父亲。无数的父亲、母亲们 在为各自的家庭无私奉献的同时，也为社会做出了重要贡 献。大家共同关心、理解、敬重每一位母亲，每一位父亲， 他们都是最值得敬仰和爱戴的人。三是强化岗位责任意识。 作为一名电力企业的员工，应该忠诚企业。我们的岗位职责 就是做好离退休老同志的管理与服务工作，能够使老同志满 意的事情，我们就要千方百计的做好。通过这些思考和自我 教育，实现了从内心深处对老同志的理解、尊重、感恩和爱 在情感服务工作中，我们十分注重科学的方式方法，从 心理科学角度，了解认识老年人的心理特点、思维方式，走 进他们的世界，去感受他们、认识他们。了解和把握每个老 同志个体的性格特点和心理需求，实现差异化和有针对性的 沟通与服务。在工作中和工作之余，我们常常主动走近他们， 用他们习惯的沟通方式陪他们聊天，化解他们内心的孤单和 寂寞。对于一些长期得不到心理温暖的老同志而言，陪他们 聊天就是最好的心理抚慰和精神陪护。在聊天的过程中我们 总是以真诚和理解的态度耐心倾听，适时引入一些他们感兴 趣的话题，引导和启发他们积极乐观的安享晚年生活。对老 同志的生活提出一些建议和指导，老同志把我们当亲人，当 作可以信赖的人。 不论在什么场合下，我们都是以微笑、和蔼、关爱，面 对每一位老同志，主动热情的和他们打招呼，温情寒暄，以 此传递我们对他们的尊重，使他们感受一种亲近感，现体一 种亲和力。有些老同志由于年龄的因素，性格、思维方式发 生了一些变化，遇到问题有时态度会很强硬，言辞激烈。尽 管如此，我们始终都以和蔼的语气与老同志交流，耐心倾听， 理解抚慰，说服劝导。相互的理解尊重拉近了与老同志之间 的距离。我们把内心对老同志的敬重和爱戴化作理解、体贴 和关怀。就是在自己父母面前做不到的，在离退休老同志面 前做到了，让老同志们感受到了前所未有的尊严和自信。 我们经常通过各种方式、各种场合征求老同志对我们和 电科院工作的意见和建议，倾听了解他们的诉求和愿望。使 我们能始终了解和掌握老同志的心理动态，及时疏导他们的 情绪。同时，调整我们的工作，使各项工作更能符合他们的 意愿。经常征求老同志们的意见，也满足了老同志要求被尊 重，被重视的心理需求。 我们定期聘请心理学方面的老师、专家，为老同志们举 办心理科学的讲座。在我们活动中心的宣传板上，宣传一些 老年心理学常识以及个人情感经历