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项目管理 第五章: 计划 学完本章应该知道: 明确项目目标 制定工作分解结构 制作网络图 对于信息系统开发项目，使用系统发展生命周期的项目管理方法 5.1 项目目标 计划过程的第一步是确定项目目标——预期的结果或最终产品。目标必须明确界定并要在执行项目的组织或承约商和客户之间达成一致意见。目标必须明确、可行、具体和可以度量。项目目标的实现要能被客户和承约商看到。项目目标就是努力的方向，即项目团队必须提供有形的最终产品。 对于一个项目，目标通常用工作范围、进度计划和成本来表示——它要求在一定期限和预算内完成这项工作。 Practice 对于一个项目来说，目标通常根据工作范围、进度计划和成本而定。 5.2 工作分解结构 一旦项目目标确定，下一步就是确定需要执行哪些工作要素或活动来完成它。这要求做一份所有活动的一览表。准备这样一份一览表有两种方法：一种方法是让项目团队利用“头脑风暴”集思广益，生成这份一览表，这种方法适用于小项目；对更大、更复杂的项目，要制作一份全面活动一览表而不遗漏某些细目是很难得，对于这样的项目，更好的办法是建立一个工作分解结构。 工作分解结构将一个项目分解成易于管理的几个部分或几个细目，有助于识别完成项目工作范围所需的所有工作要素。它是项目团队在项目期间要完成或生产出的最终细目的等级树。所有这些细目的完成或产出构成了整个项目工作范围。 5.2 工作分解结构 这张图的结构把项目分解成几小块，叫做工作细目（work items）。工作分解结构中所有的分支不必都分解到同一水平。分支最底层的细目叫做工作包。图中大部分的工作包是2级水平，但有4个工作细目进一步分解为更详细的 3级水平，1个工作细目（志愿者一栏）的分解只限于1级水平。工作分解结构通常也指明了对每一个工作细目负责的组织或个人。 决定工作分解结构中详细程度和等级多少的原则是：①为完成工作包而分配各每个组织或个人的职责；②你想在项目期间控制预算、监控和收集成本数据的水平。任何项目都不会只有唯一正确的工作分解结构。 5.3 责任矩阵 责任矩阵（responsibility matrix）是以表格形式表示完成工作分解结构中工作细目的个人责任的方法。这是一种很有用的工具，因为它强调每一项工作细目由谁负责，并标明每个人在整个项目中的角色和地位。 5.4 界定活动 完成整个项目所必需的特定的、详细的活动一览表可以通过团队的“头脑风暴法”集思广益而成，尤其是对小项目而言。对于应用工作分解结构的项目，个人活动可以由每个工作包的责任人或责任小组来界定。活动（activity）就是需要消耗一定时间的一项明确工作，但它不一定消耗人力。 对于上图中的工作包摊位3.1，可以明确哪些详细活动？ 当工作包中的所有详细活动都已确定时，下一步就是在网络图中以图解方式表明完成整个项目工作范围所需的适当次序和相互关系。 5.5 制定网络计划 两种网络计划方法——计划审评技术（Program Evaluation and Review Technique， PERT）和关键路径法（Critical Path Method，CPM），是在20世纪50年代发展起来的。从那时起，其他形式的网络计划，像紧前关系绘图法（Precedence Diagramming Method，PDM）和图标评审技术（Graphical Evaluation and Review Technique，GERT）相继发展起来。所有这些方法都被列入网络计划的总目录中，因为它们都要应用网络图来表明活动的顺序流程及它们之间的相互关系。 网络计划方法常与一种更为熟知的工具——甘特图（Gantt chart），有时也叫条形图（bar chart）的工具加以比较。甘特图是一种更为古老的计划和进度安排工具，它是在20世纪早期发展起来的，但因为其简单明了，至今仍被广泛使用。 5.5 制定网络计划 甘特图把计划和进度安排两种职能组合在一起。上图是一个消费者市场研究的甘特图。活动在图的左侧纵向排出，时间长短在顶部或底部列出，可以在图中加一列来表明每项活动由谁负责。 学习画甘特图。 5.5.1 网络原理 在绘制网络图时，必须了解和遵守一些基本原理。绘制网络图也可以使用不同形式，一种是用节点表示活动（Activity In the Box，AIB），又叫做节点表示法（Activity On the Node，AON）；另一种是用箭线表示活动（Activity On the Arrow，AOA）。 5.5.1 网络原理 1 用节点表示活动 在用节点表示活动形式时，每项活动在网络图中由一个框表示，对该项活动的描述都写在框内 对活动的描述通常以一个动词开头。每项活动由且仅由一个框表示。此外，给每个框一个唯一的活动号。