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指标
序号
考 核 点
权重
保安服务
巡逻
1
文件是否对保安人员巡逻作明确规定(路线、频次、巡视内容、记录要求等)
6.8%
2
保安巡逻路线、频次设置是否合理,是否存在重要的监控部位(区域)遗漏
3
现场询问巡逻岗保安是否熟悉作业指导书中关于巡逻的规定
4
保安是否按照规定路线、频次巡逻
5
保安巡逻记录是否符合要求
6
主管人员是否对保安巡逻进行必要的巡视和检查(包括夜间),并有巡视和检查记录
7
客户有需要时,巡逻保安是否主动提供力所能及的服务或帮助
8
巡逻保安员在当值时间是否存在离岗脱岗等违规、违纪现象
9
保安员在巡逻中发现的问题是否及时记录、汇报,联系有关部门或人员处理,并跟踪处理情况
10
是否发生过入室盗窃案件,有无客户关于财产被盗损的投诉
监控
11
文件是否对监控中心实施楼宇重要部位的监控作明确规定
12
现场询问值班人员是否熟悉作业指导书中关于电子监控的规定
13
监控设备设施是否正常运行无故障,若存在故障,是否及时记录并报修
14
监控设备设施故障时,是否采取人工防范或其它防范措施
15
监控中心是否24小时值班,值班人员是否存在离岗、脱岗等现象
16
主管人员是否对监控中心进行必要的巡视和检查(包括夜间),并有巡视和检查记录
17
监控中心值班人员是否熟悉闭路电视监控设备的操作
18
监控中心是否按规定保存和管理所有监控部位的监控声像记录
19
监控过程中发现的异常现象是否及时有效处理,有无处理记录
20
监控中心是否有无关人员进入
21
闭路电视监控的范围是否出现移位,若出现移位,是否及时矫正
22
监控中心是否定时呼叫各哨位汇报值班情况,有无记录
23
监控中心对各岗位汇报上来的情况是否作记录,若出现问题是否及时联系相关部门/人员处理
24
现场遮挡监控探头(约3分钟),验证监控中心的反应效率和质量
值班门岗
25
文件是否对保安人员值守作明确规定
26
现场询问门岗保安是否熟悉作业指导书中关于门岗值班的规定
27
保安是否按规定对陌生人到访进行登记,并通知巡逻哨或监控中心进行跟踪或重点监控
28
客户有需要时,值班保安是否主动提供力所能及的服务或帮助
29
保安是否按规定对客户搬离物品进行有效控制(如放行单和实物核对)
30
如合同有约定,保安是否按规定对客户邮件和报刊进行准确及时分发
31
如合同有约定,有无客户对接收邮件和报刊不及时或遗失方面的投诉
32
保安的值班记录是否清晰完整可追溯
33
是否24小时值班,有无离岗、脱岗、睡岗等违规违纪现象
34
主管人员是否对值班岗位进行必要的巡视和检查(包括夜间),并有巡视和检查记录
停
车
场
管
理
35
经核准的停车场经营和收费标准有关证明是否在入口处公示
3.6%
36
若行业或政府部门有规定,停车场管理员是否持停车场管理员上岗证
37
文件是否对停车场管理员的各项操作进行明确规定
38
现场询问停车场管理员是否熟悉相关作业指导书的规定
39
是否对进入停车场的机动车进行准确登记(现场抽查核对)
40
是否对离开停车场的机动车进行准确登记并按规定收取停车费
41
是否执行“一车一礼一卡”制度
42
是否对停放机动车进行巡查(刮痕、碰撞痕、门窗关闭、贵重物品等)
43
是否对停放机动车的异常状况进行记录,并通知相关人员处理
44
停车场车位标划、导向标识、警示标识是否规范完整
45
停车场是否严格控制进出口,实施封闭式管理
46
导引保安的导引手势是否规范、训练有素
47
是否建立机动车盗损、机动车强行冲卡等紧急预案
48
若建立了智能化管理系统,有关人员是否能熟练操作系统
49
是否建立了智能化管理系统故障的紧急预案并有效实施
50
停车场内车辆是否停放有序,是否存在违章停车现象
51
主管人员是否对停车场保安的作业进行必要的巡视和检查,并有巡视和检查记录
52
停车场内是否发生交通事故或机动车被盗、被损责任事故
消
防
安
全
53
消防值班人员是否接受过相应专业培训,并持证上岗
5.0%
54
消防管理规定、火灾应急处理程序是否健全
55
消防管理规定、火灾应急处理程序文件是否上墙
56
所有员工是否熟悉消防管理规定、火灾应急处理程序等文件内容
57
消防值班人员是否熟悉消防分区的划分、消防控制设备的操作和火灾(或疑似火灾)的处理程序
58
消防设备设施是否正常投入使用
59
是否对消防设施(消防箱、消防栓等)开展定期巡查,并有巡查记录
60
对巡查中发现消防设施(消防箱、消防栓等)存
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