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员工协助方案的发展历程研究-社会科学论文 员工协助方案的发展历程研究 刘立祥 摘要：本文使用了文献研究的方法对员工协助方案在全球范围内的发展历程进行了梳理和分析，整理出了其发展的历史脉络。同时，本文也指出，发源于西方社会工作专业领域的员工协助方案在我国的社会工作领域却认识不足、鲜有运用，这有待于我国企业社会工作领域的长足发展来拓宽员工协助方案的使用范围。 关键词 ：员工协助方案；发展历程；研究 员工协助方案（Employee AssistancePrograms, 简称EAPs），是美国19世纪70年代以来在企业界所推行的一种福利方案，以帮助员工解决社会、心理、经济和健康等方面的问题。员工帮助计划是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识的交叉集成。 员工协助方案的目标主要表现在以下几点，员工个人层面：促进员工身心健康，指导其提高生活品质；帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰；帮助员工缓解压力，降低压力对自身的负面作用；推进员工良好的人际及工作和谐关系；促进员工家庭和睦，改善夫妻、亲子关系；促进员工工作与生活的平衡；协助员工自我成长，引导其生涯发展等。在组织整体层面：丰富福利制度，满足员工不断变化和提升的需要，特别是心理层面的需要；优化组织承诺，增强员工在组织中的幸福感；提高员工各项满意度指标，增进员工的向心力和凝聚力；改善组织的氛围，提高员工士气；降低各项关联管理成本，如离职率、缺勤率、意外事故所导致的损失等；通过对心理变量的干预改变组织绩效等。从员工协助方案的发展历程来看可以分为以下几个主要发展阶段： 一、员工协助方案产生的背景 员工协助方案实际上起源于工人们的过度饮酒行为。19世纪中期，由于种种原因西方的工作场所内的工人普遍饮酒，雇主鼓励员工喝酒并为员工喝酒而留出时间来，饮酒成为了工人们工作和生活的一部分。19世纪末期，雇主开始意识到饮酒对生产带来的危害而开始试图将酒精赶出工作场所，期间也有一些组织为消除这种现象付出过努力，但一直到20世纪初这种恶劣的现象还没有较大改变。但无论如何，这些努力还是动摇了人们一些观点，为后来的员工协助方案的产生打下了基础。 二、员工协助方案的萌芽时期 20世纪初，“泰勒制”的管理方式开始在企业中流行，人们开始关注企业的生产效率问题。在这样的背景下，人们无法容忍任何浪费时间的行为，包括酗酒在内。同时，由于酗酒导致的工作伤害事故频发也促使政府和雇主采取强烈措施来禁止酗酒。1935年，员工协助方案的前身，酗酒者匿名团体（Alcoholics Anonymous）在俄亥俄州成立，这一团体建立的初衷是为那些有严重酗酒行为的员工提供帮助。二战之前的几十年中，人们对于酗酒现象的关注不再局限于酗酒者的健康问题，而将重点转向了酗酒对工作绩效的不良影响。这些关注既不是来自医务人员或人事专员，也不是来自于那些试图说服雇主的企业外部人员，而是来自于企业内部。事实上，当时人们的努力都围绕着一个共同目标，就是解决工作场所的饮酒问题。不久以后，员工协助方案也将处理员工的其它问题列入服务项目之中。但是，员工协助方案的起源是工作场所的酗酒问题。 三、员工协助方案的初步发展时期 第二次世界大战期间，由于战争的需要，人们更加关注工人的生产效率，工人酗酒问题自然是关注的重点之一，职业戒酒方案（Occupational Alcoholism Pro?gramme,OAP）出现了。在OAP 方案实施上不同的企业有不同的做法，如有的在实施方式上更加正式，有专门的计划书和协调人员；有的借用了企业外部社区机构的力量，建立起一个非正式信息网络，为酗酒员工提供帮助。 四、员工协助方案的快速成长时期 从20 世纪50 年代起，越来越多的企业开始执行员工协助方案，内容扩展到帮助解决处理员工个人问题的范围，并提高独立解决问题的能力。从这时起，人们开始关注一些更为广泛的社会问题，探讨酗酒背后的深层次原因，并一致认为各种社会问题和压力是引发酗酒的主要原因。在这个时期，企业主要运用一些系统干预的方法来了解、诊断问题员工的行为并探讨产生的原因，积极主动地提供家庭、法律、医疗、财务方面的援助，帮助员工解决问题。常见的干预方法主要包括评估、咨询、辅导、治疗等。这一时期具有代表性的事件是美国在1970 年正式成立美国联邦酗酒机构（ National Instituteon Alcoholism andAlcohol Abuse,NIAAA）和劳工与管理者酗酒咨询机构（Association of Labor andManagementConsultants on lcoholism,AL