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“ Customer Mania” Program KFC Brand 2009.09.16 活动主旨1、随着品牌的不断发展，现已进入第二会回 合， “ Customer Mania ” 的精神及行为需要 进一步发展和深化。2、明确 “Customer Mania” 是餐厅的核心文化 。3、 鼓励员工持续将 “Customer Mania” 的理念 付之于实际行动，持续呈现“为客疯狂”的行 为，提升餐厅的服务品质。 活动时间：2009年09月01日 ---- 2010年12月31日参加对象：KFC全体餐厅员工 管理组 区经理活动方式：1，员工透过展现“为客疯狂”行为获得值班经理及以上人员认同所授予的 YUM贴纸，累积5张YUM贴纸并在员工大会上公开分享个人“为客疯狂” 事例的，RGM即在员工大会上授予“为客疯狂帽子”。2，累积首批25张YUM贴纸时，即由RGM在员工大会上授予员工“为客疯狂徽章1” 一个，“金色五角星贴纸”一张。金色贴纸贴在员工名牌相应的位置上，代表员 工进入“随时展现”为客疯狂行为阶段。3，累积首批50张YUM贴纸时，即由RGM在员工大会上授予 “为客疯狂礼品”一份 及“为客疯狂徽章2”一个，并在员工名牌上张贴第二颗 “金色五角星贴纸” 代表 员工进入“持续展现”为客疯狂行为阶段。4，累积首批75张YUM贴纸的员工，可在员工大会上获得由AM亲自授予的 “为客 疯狂标兵徽章”1枚及市场MM，DM 的激励徽章各一枚；“为客疯狂标兵上衣” 两件，替换原先的工衣在平常上班时穿着。同时在员工名牌上贴上第三颗“金 色五角星贴纸”。代表员工是为客疯狂行为的 “ 标兵”了。5，获得标兵之后，每再累积25张YUM贴纸可获得“为客疯狂礼品”一份。 团队激励 为了进一步推动“为客疯狂”氛围的深入，除了认同员工个人以外，我 们也希望对展现优秀的餐厅管理团队，区，区域，市场进行认同。 方法： 为客疯狂餐厅：每半年CHAMPS与CER成绩总和最高的餐厅即当选区内当季“为客疯狂”餐厅。给予餐厅CREW PARTY奖金，由管理组共同使用。额度市场自定。 为客疯狂的区：每半年CHAMPS与CER成绩总和最高的区获得为客疯狂区奖。给予CREW PARTY奖金。每个区域一个区，每半年一次，奖金由AM及区内RGM共同使用，额度市场自定。 为客疯狂区域：取年度区域CHAMPS及CER成绩总和最高者，每个市场 一个区域，在DM WORKSHOP上由RSC给予DM认同。 为客疯狂市场：年度市场CHAMPS及CER成绩总和最高的市场，获得年度为客疯狂市场。在RGM年会上由RSC给予MM认同 贴纸授予原则1，值班经理只对真正“为客疯狂”的行为才授予YUM贴纸，比 如：“千次高”等行为不应该授予贴纸，避免贴纸满天飞。2，值班经理及以上人员看到员工确实是持续而非偶尔呈现 “Customer Mania”的行为时才授予YUM贴纸。3，值班经理要给予非服务区员工足够的关注，以促进及激励 他们参与活动的热情。4，DM，MM到餐厅拜访时看到员工有“为客疯狂”行为时，  请授予“YUM贴纸”。如果员工确实表现的非常优秀也 可以同时给予“个人激励PIN”。5，STORE VISIT时，只有“看到”为客疯狂行为才可授予  YUM贴纸而非“听到”为客疯狂的故事就给YUM贴纸。  管理组如何获得YUM贴纸？  1）YUM激励卡含贴纸；金色五角星贴纸；YUM集点卡；三 款为客疯狂徽章；三种时尚礼品；由市场DTC向RE部  门JANE SU负责 订购及发货，费用归入市场自主福利费；2）为客疯狂帽子，为客疯狂衣服由餐厅通过物流中心订货， 从制服费中支出.3）餐厅以上的CREW PARTY奖金从自主福利费中支出4）贴纸发放以每天每班次至少发2张计，每位员工每个月平 均至少累积4张贴纸的进度按比例预估物品的订购。因此一 名优秀的员工预计1-2个月会换帽子；2-4个月拿到第一个 PIN；4-6个月拿到礼物,第2个PIN及DM，MM的PIN；6- 9个月换衣服成为标兵，实际