护患纠纷的原因及对策.doc

护患纠纷的产生原因及其对策 作者：阮莹妹 【摘要】目的：分析护患纠纷的主要原因，寻找正确处理和避免护理纠纷的对策。方法：对存在的护理纠纷发生的原因进行分析，总结应对对策。结果：护患纠纷现象逐渐改善。结论：医院是特殊的服务机构，护患纠纷的改善是提高医院整体服务质量的重要基础，提高护理人员的各项素质，加强护理团队建设，和用有效的、结合实际的安全的对策以避免纠纷现象。 【关键词】护患纠纷 原因 对策 现在，随着社会文明和生活水平的提高，医院这个特殊的服务行业受到较大的影响，特别是在医护人员和患者之间，由于各种原因引起的护患纠纷呈逐年上升趋势，因此医护人员被提出了更多的要求。护患纠纷的产生，增加了护士及患者的工作和生活，影响了正常的医疗秩序，直接影响医院的经济效益和社会效益。经 HYPERLINK /fenxi_119103/ \o 医学百科：分析 分析，护患纠纷的产生，都有其原因。因此， HYPERLINK /fenxi_119103/ \o 医学百科：分析 分析其 HYPERLINK /fasheng_16282/ \o 医学百科：发生 发生的原因，采取必要的防范对策，有效地避免或减少护理医疗纠纷的产生，提高医院护理工作的整体水平，以适应时代的发展，是医院 HYPERLINK /healthy/nurse/ \t _blank 护理 HYPERLINK /yyjj/gl/index.shtml \t _blank 管理者的重要工作。 护患纠纷的产生原因 护士方面 ①医疗观念没有转变 由于部分护理人员在观念上没有把“以病人为中心，以 HYPERLINK /dangdai/ 现代护理观为指导，以护理程序为基础框架”的医学模式作为主导思想，仍是传统的生物医学模式，坚持功能制护理，以疾病为中心，只重视被动的执行医嘱、单纯的技术操作，忽视了患者的情感、思想、心理、信念和意识等，缺乏与患者之间的交流和沟通，造成患者及家属不满，引发纠纷。 缺乏沟通技巧 部分护士由于在工作中面对千差万变的 HYPERLINK /xinlihuodong_118069/ \o 医学百科：心理活动 心理活动及 HYPERLINK /xingwei_105977/ \o 医学百科：行为 行为无从了解，不知道该怎样与患者交谈 HYPERLINK /hejie_14668/ \o 医学百科：和解 和解释，缺乏沟通；由于护理人员的服务态度和不恰当的言语，不顾场合无端地埋怨和斥责患者或在病房说话过于随便，尤其是在抢救危重患者时，护士谈论不利治疗或与抢救无关的话题，而引起患者及家属的不满，由此产生护患纠纷。 服务意识不强 护理人员在临床工作中服务意识淡漠，缺乏主动性，积极性，接待病人漫不经心，说话语气生硬，解答问题不详尽、不耐心、不注意说话的方式和语气，敷衍应付，不注意服务方式，基础护理和生活护理依赖护理员和陪护人员等， 造成患者及家属不满，由此产生护患纠纷。 法律意识、自我保护意识薄弱 部份护理人员对护理行为的法律认识不够，诊疗过程中缺乏严肃性，对患者权利护理人员义务了解较少，缺乏证据意识，对具有法律效应的护理记录重视不够，陈述不准确，法律责任模糊，文字书写记录不清，随意涂改，记录内容与医嘱及医生病程记录相矛盾。不了解患者享有的知情权，不注意保护患者的隐私，未履行告知、必威体育官网网址义务，说话随便，如当着患者的面谈论工作中的失误、某事情的过失，将病历随便给人借阅，丢失医疗资料，护理记录不全及不真实等让患者及家属举证问责而引起纠纷。 责任心欠佳 少数护理人员在平时的护理工作中，没有严格要求自己，违反护理操作规程。常见有：夜班不坚守岗位；值班时忘记为患者注射针药；药物名称、剂量查对失误（如对 HYPERLINK /shuye_107406/ \o 医学百科：输液 输液液体配制未做到“一看二倒三摇四看五拧瓶”的步骤操作，导致将有橡皮塞的液体给患者输入；未认真执行“三查七对一注意”制度，导致患者的 HYPERLINK /yaowu_3979/ \o 医学百科：药物 药物漏发或错发；在对患者进行入院 HYPERLINK /pinggu_120241/ \o 医学百科：评估 评估时，询问病史不详细，忽略了某些问题；在 HYPERLINK /focus/lc/ \t _blank 临床工作中对体检重视不够，造成护理体检不全面）。工作消极，散慢；巡视病房不够及时，查房不到床旁而在门前观望；观察病情不够仔细；不能主动为患者服务，造成病人及其家属心里不满，如果病情有什么变化，病人及家属就会追究护士“责任”而引发纠纷。 业务能力、技术不熟练 护士的业务素质和操作技能直接影响着护理效果，部分护理人员观察病情时因护理知识欠缺和工作经验不足，对患者出现的某些症状缺乏认识，以致延误诊断和治疗；对常用或新的诊