房地产全过程体验营销管理.ppt

;体验营销与CEM 确立客户体验主题 梳理客户体验接触点 搭建CEM操作体系 CEM在项目落地;*;*;*;*;*;CEM为什么21世纪企业营销管理的发展趋势？;全程体验营销 = 客户体验管理（CEM）; 体验营销（Experiential Marketing）是以客户体验为中心的角度，从产品体验、服务体验、沟通体验、环境体验和活动体验五个方面，达到统一和满足客户情感和功能体验的一种营销方法。;*;*;;为什么从企业注重产品营销转向注重客户体验管理;*;*;;..\..\..\培训资料\泉州南益\两个项目相隔仅100米，.pptx;客户体验;CEM实施模式;体验营销与CEM 确立客户体验主题 梳理客户体验接触点 搭建CEM操作体系 CEM在项目落地;确定 客户体验 主题;目标客户定位;目标客户定位;“在项目第一期预售阶段的体验营销的重点设置，即在无样板段，样板间，园林展示的情况下，如何提升客户体验营销的感受？”;目标客户定位;目标客户定位;目标客户定位;体验营销与CEM 确立客户体验主题 梳理客户体验接触点 搭建CEM操作体系 CEM在项目落地;确定 客户体验 主题;金刚石分子结构和客户接触点;;客户接触点是通过客户的五种感官所体验到的各类要素，这些要素既包括无形的，也有无数有形的；既有功能性的，也包含情感性的；既有产品层面的，也有服务层面的，总之，凡是客户可以看得见、摸得着、闻得到、听得到和感觉得到的各个要素，都可以称之为客户接触点。;客户五种不同感知体验的重要程度;*;;;;;;“现楼样板房和独立建造的样板房，哪种展示方式更有利于项目销售？”;;;*;毕越案例：某高端项目客户投诉、客户活动接触点调研;;体验营销与CEM 确立客户体验主题 梳理客户体验接触点 搭建CEM操作体系 CEM在项目落地;确定 客户体验 主题;搭建CEM体系的三个核心要素;搭建CEM框架体系;*;*;*;*;*;*;*;体验营销与CEM 确立客户体验主题 梳理客户体验接触点 搭建CEM操作体系 CEM在项目落地;确定 客户体验 主题;;*;*;研讨结束，谢谢。