泰康人寿2009年上半年工作总结及下半年工作计划.ppt

2009年上半年工作总结及下半年工作计划 分公司运营和收展系列 2009.6.28 时效指标—个险平均签单时效 品质指标—个险问题件比率 品质指标—个险退保与失效 品质指标—银保撤单与投连退保 风险指标—个险体检阳性率 存在的问题： * * 97.09% 24749万元 25489万元 规模保费 93.13 % 48940件 52551件 件数 承保率 承保 预收 个险新约 55 % 5.19亿元 13755件 其中银保通 10.66亿元 24938件 规模保费 件数出单率 承保 出单 银行保险 截至6月25日，平均签单时效3.13天；问题件率5.84% ；保单差错率0.28%；延期拒保率0.78%；撤消投保率1.73% 截至6月25日，手工单出单承保时效70.37小时，其中受理时效61.57 小时，签单时效8.35小时 +64.3% 16711件 27458件 银保 +34.9% 37949件 51202件 合计 +11.8% 21238件 23744件 个险 增长幅度 08年同期 09年1-5月 客服保全 4 1.04% 5月 4 1.29% 4月 5 1.47% 3月 8 1.79% 2月 8 2.04% 1月 系统分组排名 差错率 月份 09年1-5月广东保全业务量大幅增长，特别是银保。并提前实现保全集中和电子化保全推广，而且同时保全差错率持续下降 基础指标—工作量与差错率 广东签单时效整体良好，但四月产品销售转型后下滑速度明显。 清远签单时效明显超高，部分原因是3-4月份连南服务部有一批因销售误导且已生效一年左右的保单需要通过 “保单返回”操作修改保险计划。另中山、佛山、广州、清远4、5月份下滑速度非常明显。 2009年5月当月广东分公司保全集中项目时效值为23.96小时/件，达成总公司48小时/件的要求，并优于全系统平均时效27.26小时/件。 时效指标—个险平均保全时效 上半年广东个险问题件率列全系统倒数第三位 广州、中山、汕尾已超出总公司目标管理值的要求 截至6月26日，广东上半年13个月累计退保率9.58%（高于全系统的8.62%），退保保费为1980万元 截至6月26日，广东上半年13个月年累计失效率为2.21%（低于全系统的2.41%），失效保费为456万元 截至6月4日，广东银保上半年撤单2805件、综合撤单率10.47%（高于全系统的9.48%），也高于2008年同期的7.45%，撤单保费11595.63万元 截至6月4日，银保退保45593万元，其中投连险占82.79%： 投连险退保3.78亿元，退保率20.11%（高于全系统25.36%） 体检阳性率持续过低需考虑体检医院质量及是否存在代体检情况，体检阳性率持续过高则反映客户群质量有问题。 截止到2009年06月23日，全省共给付1430件，给付金额约858.8万元，件均给付金额为 6005元； 拒付111件，拒付金额约342.7万元，调查占比31.67%，调查拒付比17.01%；十日结案率90.53%； 综合赔付率37.63%，短期净赔付率21.04%； 长险首两年度（非意外）出险调查拒付比32.32%，长险首两年出险率0.15% 风险指标—个险给付率、出险率与结案率 2009上半年广东共受理投诉抱怨469起，已结案460件，结案率98.1％ 截止6月20日，已完成协议解约共12件，通融给付率20.6%，通融给付金额61870.47元，公司承担损失29362.43元，向责任人共追偿损失32508.04元。损失比为47.5%。相比去年同期损失比下降 广东分公司综合赔付率37.63%，全系统综合赔付率48.39%，全系统排名第8，在A类机构中排名第二。 广东分公司综合赔付率37.63%，系统平均值48.39%，在全系统排名第八，A类分公司中排名第二 广东十日结案率90.53%，高于全系统的89.53%，达到总公司85%的要求。 一、产品转型后问题件率和平均签单时效等指标达成不良； 二、初审、客服岗变动频繁，技能及培养责任心急需提高； 三、银保通出单率和电子化保全率仍未达标； 四、新契约回访的问题件处理难度较大，特别是个险； 五、业务品质下滑，长险首两年出险率持续升高； 六、机构理赔员只有一人且工资较低，收入和付出不成正比，在和客户谈判过程中容易出现道德风险。远程服务部定点体检医院、就诊医院需进一步加强风险管理及日常沟通； 七、运营前置暂无法开展：按照总公司要求，广分需于本年度内完成以下十家服务部的运营受理前置，分别是：增城（本部）、南海（佛山）、顺德（佛山）、五华（梅州）、兴宁（梅州）、大埔（梅州）、和平（河源）、龙川（河源）、罗定（云浮）、阳春（阳江），但由于机构普遍反映人力不足，无法兼顾，导致前置一直无法开展。