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1 1220690215岳雪飞 岳成律师事务所客户关系管理之策略研究
目录
摘要…………………………………………………………………………………………1
ABSTRACT…………………………………………………………………………………………………………．．2
1绪{仑…………………………………………………………………………………………………………………．．3
1．1研究背景……………………………………………………………………………．．3
1．2研究的目标和意义…………………………………………………………………．．5
1．3研究方法……………………………………………………………………………一6
1．4分析思路和框架……………………………………………………………………一6
2客户关系管理理论综述…………………………………………………………………7
2．1客户关系管理的理论背景………………………………．…．………一……………．．7
2．1．1客户细分理论……………………………………………………………………7
2．1．2关系营销理论……………………………………………………………………7
2．1．3让渡价值理论……………………………………………………………………8
2．1．3客户生命周期理论………………………………………………………………8
2．2客户关系管理中的客户金字塔模型………………………………………………一9
3中国律师事务所CRM现状分析……………………………………………………．．11
3．1我国律师业发展现状………………………………………………………………11
3．2中国律师业客户关系管理现状……………………………………………………．13
3．3中外律师事务所CRM发展比较…………………………………………………13
4．岳成律师事务所CRM现状分析………………………………………………………16
4．1岳成律师事务所客户关系管理的现状分析………………………………………16
7
4．2岳成律师事务所SWOT分析……………………………………………………．．1
4．2．1 7
Strenghth优势分析……………………………………………………………．1
4．2．2 8
Weakness劣势分析……………………………………………………………1
4．2．3 8
Opportunity机会分析…………………………………………………………．1
4．2．4
Threat威胁分析………………………………………………………………．．19
5岳成律师事务所CRM要素设计……………………………………………………．．21
5．1律师事务所客户关系管理的理解…………………………………………………2l
5．2岳成律师事务所客户关系管理的具体要素………………………………………21
5．2．1客户……………………………………………………………………………22
5．2．2策略……………………………………………………………………………23
5．2．3人员……………………………………………………………………………………………………．．24
5．2．4流程……………………………………………………………………………………………………．25
万方数据
11220690215岳雪飞 岳成律师事务所客户关系管理之策略研究
岳成律师事务所客户关系管理策略………………
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