非营利组织管理课件.ppt

如何满足人才的事业心？ 非营利组织从事的是高尚的公益事业，要向员工说明他们工作的意义和影响。 留住人才是一项系统的工程，贯穿于组织内部的工作安排、内部晋升、员工培训、参与管理及职业发展计划等过程中： ● 合适的岗位是人才事业的开端，在安排员工岗位时，要考虑员工的能力、价值和兴趣； ● 组织要把重点放在赋予发展机会来稳定和培养组织现有的人才，而不是简单地得到或引进人才。保留人才最成功的策略之一就是培训。培训可以满足人才自我提升的需要、提高工作效率与组织绩效和培养人才对组织的忠诚度； ● 要让员工参与管理，授予员工合适的财权、人权和事权； ● 组织应帮助员工评价自我兴趣、价值观、技能、优缺点，使他们的职业生涯的定向更加清晰。另一方面，员工个人的职业生涯必须与组织的发展目标相结合。 1.3.4 情感管理 情感管理是针对人的不同需求给予不同的人文关怀，从而达到有效沟通，以管理者的真挚感情挽留人才的管理模式。 有效沟通是联络感情的基础，要开诚布公、有效倾听、注重对员工的关爱与表扬。 1.4 对待员工流动 某国际顾问公司执行董事汤姆·蒂尔尼说：“最优秀和最聪明的人往往是最难留住的。 我们的工作是创造有价值的事业，使他们多停留一天、一个月或一年。 但如果你认为你能最终困住人才，那才是愚蠢的。” 管理者应当有这种认识，“终生员工”无论对组织还是员工个人来讲都不大可能。 但是，如果能坚持“终生交往”，对于组织来说将会有长远的利益 。汤姆·蒂尔尼不主张“困住人才”，他强调应在那些员工离职之后，“继续与他们保持联系，把他们变成拥护者、客户或者合作伙伴”。 美国宾州大学沃顿商学院教授卡培里认为：不要把人才当作是一个水库，应该当成一条河流来管理； 不要期待它不流动，应该设法管理它的流速和方向。 换句话说，组织不能再把留住人才当作一个目标，而是设法通过工作设计、团队建立等，影响员工流动的方向以及频率来解决这个问题。 第七章 非营利组织营销 * * 问题的提出 * * 问题的提出 　　1989年团中央划拨10万元作为注册资金，发起成立中国青少年基金会，它的主要公益项目就是希望工程，着力于救助失学儿童。总的来看，希望工程是中国基金会最为成功的项目之一。这与注重市场营销是分不开的。 　　首先，在基金会内部，就专门有一部分人员负责基金会的品牌策划和战略研究，这对于希望工程的营销策划帮助很大。其次，青基会一直十分善于利用政府资源建立自己的社会公信力，以吸引公众的支持。它借助于团中央的背景，利用遍布全国的团组织系统推广希望工程。第三，注重广告宣传和营销沟通。例如，在希望工程规模浩大的营销传播中，希望工程的“大眼睛”成为了希望工程的第一记忆点。“大眼睛”强烈的视觉冲击不但让人们记住了，而且还触及了人们内心深处的爱心，震撼人心。另外，希望工程的广告语－－用我们的爱心，托起明天的太阳－也是经典之笔。 * * 　　　 市场营销 营销学家科特勒认为，市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 对该定义的理解： ⑴需要和欲望是市场营销思想的出发点； ⑵满足人们需要和欲望的是产品，而不是营销者； ⑶只有对消费者有价值的产品才能真正满足人们的需要； ⑷获得产品最常见的方式是交换； ⑸交换行为发生在人与人，组织与组织之间，所以市场营销是一种社会和管理过程。 * * 　　　 （二）NGO营销管理 1、非营利组织营销管理的发展 从国外来看，非营利组织营销的阶段： ⑴不被重视阶段－20世纪60年代以前 ⑵缓慢发展阶段――20世纪70年代 ⑶快速发展阶段――20世纪80年代以后 * * 2、NGO营销的分类 ⑴顾客支持型 在经费上需要自给自足，有些像营利性的企业，它们通过销售自己的产品和服务，从顾客那里获取主要的资金来源，如医院，私立大学等等，这就必须为所提供的服务制定一个合适的价格，以获得适当的收益来补偿全部成本。 ⑵公众支持型 它们的收入来源主要来自于社会的捐款或政府拨款，提供服务的价格可以低于平均成本甚至无偿提供。 * * 3、NPO营销的特点 ⑴公众复杂性 ⑵多目标性 ⑶营销社会化 ⑷产品以服务为主 ⑸注重形象与公关 ⑹须接受公众监督 * * 4.NPO营销的趋势 ⑸产品细分愈来愈困难 ⑴出现发展成熟的“社会营销”（social marketing)概念 ⑵越来越多地重视非营利营销的国际尺度 ⑶事业关联营销(cause-related Marketing)的重要性增加 ⑷对非营利领域的道德规范越来越重视 * * 4.NPO营销的趋势 ⑹来自营利部门的竞争越来越大 ⑺价格不一定是惟一的决定因素 ⑻消费者更重视服务品质  NPO市场细分与目标市场定