第四章公关主体与客体.ppt

第四章 公共关系的主体与客体 第一节　　公关主体 一、含义： 　　公关主体是主动开展公共关系活动，向公共关系客体主动施加影响的各种社会组织团体． 二、公关主体的构成 判断题：社会组织机构就是公关主体。 １、这个观点是不科学的。 ２、含义 ３、公关主体由公关意识、公关人员、公关管理共同构成，三者缺一不可。…… 三、组织的类型 赢利性组织：以追求利润为目标。 互利性组织：追求组织内部成员的共同利益和目标。 服务性组织：为他的服务对象谋福利。 公益性组织：为整个社会公众谋福利。 四、公关主体的形象 含义： 指在一定时期和一定环境下，不同公众从不同角度认识社会机构，并对其行为所产生的各种感知、印象、看法、感情和认识的综合体现。 整体形象包括形象素质和形象标志两个方面。 形象素质：精神形象、产品形象、服务形象、规模形象、效率形象、管理形象、历史形象等。 形象标志：指形象的外在显露部分，包括机构的环境、名称、商标等外显事物。 商标创新： 商标的起名很重要（读音） 图案简洁，具有时代感。 创意新颖，突出个性。 尊重民俗，力避禁忌 商标的设计： 公司名称　　　紫岳 公司性质　　　出版社 公司主要业务　计算机书籍（隶 　　　　　　　属于教育系统 　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 第二节　　公关的客体 　　 一、公关客体—公众的含义 　“小燕子的一封信”中 公关对象：旅客 引发事件：小燕子随便排泄粪便 　CECT手机事件 定义：由某一特定机构的行为所引起的，任何因此面临共同问题而形成的社会群体。 二、公关公众的分类 二、公关公众的分类 二、公关公众的分类 二、公关公众的分类 三、处理与公众关系的原则 案例：两面针“牙膏里出活虫”事件 对社会负责 真情沟通 以事实为基础 持之以恒 * 按其对象、目标及工作方式等方面的差异，我们可将社会组织分成几种最基本的类型。 公关主体 赢利性组织 公益性组织 服务性组织 互利性组织 从Public Relations的字义上,很难看出「公共关系」的真正涵义。所以有学者反对将Public Relations直译成「公共关系」。也有学者反对用Public Relations这两个英文字代表公共关系，而主张应该改为Relations With Publics,也就是「与公众的关系」 公共关系既然是「与公众的关系」?我們对公共关系的客体—公众，就有研究和了解的必要。 xwoffice2: 按公关公众的演变过程分 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 按公众对机构 的态度分 顺意公众 逆意公众 独立公众 按公关公众与机构 的密切程度分 首要公众 次要公众 边缘公众 以关系的性 质为标准 内部公众 外部公众 员工 编外人员 鼓动 业务公众 权力公众 扩散公众