员工面谈手册.doc

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员工面谈手册 员工面谈指导手册 一、面谈前的准备工作 1、面谈地点:应选择轻松、明亮的空间 2、面谈时间:20~40分钟的时间来面谈较为恰当 3、资料:被面谈者的个人基本资料、考核记录表等 4、面谈目的 (1)信息的传播 (2)寻求信念或行为的改变 (3)解决问题和寻找对策 (4)探求与发现新信息 5、面谈准备的问题清单 (1)为什么(Why) ①面谈的主要类型是什么? ②究竟希望实现什么? ③你寻求或传递信息吗?如果是,那么是什么类型的信息? ④该面谈寻求信念和行为的转变吗? ⑤要解决问题的性质是什么? (2)与谁面谈(Who) ①员工们最可能的反应/弱点是什么? ②员工们有能力进行你所需要的讨论吗? (3)何时何地(When&Where) ①面谈在何地进行?在你办公室还是员工们办公室?还是其他地方? ②它可能被打断吗? ③在一天的什么时间进行? ④面谈前可能发生什么? ⑤你在这件事中处于什么位置? ⑥需要了解事情全貌,还是只需提示一下迄今为止的必威体育精装版情况? 6、提问方式 (1)开放式问题: ①最近你的工作怎么样? ②接手调度后的工作怎么样? (2)适用场合 ①了解被面谈者优先考虑的事情 ②让被面谈者无拘束地讨论员工的看法 ③弄清被面谈者表述能力怎样 (3)封闭式问题 ①你觉得当制作员好还是当调度好? ②你是愿意在制作部工作还是在营销部工作? (4)适用场合: ①节省时间、精力 ②维持、控制面谈的形势 ③从被面谈者处获取非常特定的信息 ④鼓励被面谈者完整描述一个特定事件 ⑤鼓励腼腆的人说话 ⑥避免被面谈者泛泛而谈 (5)安排面谈结构次序 从一般到特殊: 1、有关在公司聚餐需要申请的规章制度,你认为怎么样? 2、这些规章制度公平吗? 3、 这些规章是否限制了员工的自由,实施状况如何? 从特殊到一般: 1、 这些规章怎样限制了员工的自由? 2、这些规章公平吗? 3、对于有关在公司内的规章制度,你认为究竟怎么样? (6)预期问题并准备回答 二、面谈的方式和步骤: 1、 让员工感到轻松愉快。不要板着脸,不要中间隔着一个大办公桌,然后把员工安排到对面的一椅子上。而应该和员工同排相坐,见到员工后,点头,微笑,或是礼貌地和员工握个手,问个好; 2、开门见山又简洁明了地说明找员工谈话的原因。心平气和、就事论事,不情绪冲动、指责谩骂员工。不要用“听说”、“有人告状”、“我猜想”等没有事实根据的语言来表达。而总是用:“我看到”、“我发现”、“我观察到”等词语; 3、 问对方的意见怎样,并给予员工足够的时间进行解释。不管员工说什么,都不表露出不相信员工的理由。如果有疑问,就开诚布公地提出来。要注意力集中地去听,不要带着个人偏见去看待问题; 4、 真实地表达出你个人的看法。你的看法建立在你和员工共同描述的事实基础之上。切忌把自己的意志强加于人,并使对方清楚地知道你的担忧。你即使有时不能让对方心服口服地赞同你的观点,但一定要让员工理解你的心情; 5、 分析问题的严重性和后果。要花时间和员工讨论该事对公司、对本人、对其员工带来的不良后果。让员工意识到不是在挑员工的毛病,不是有意拿小鞋给员工穿,不是对员工进行打击报复等; 6、 共同制定出解决问题的办法。要力求积极主动地帮助员工寻求妥善解决问题的方法。不要一个人在那里下达指示:“我要你”、“我限你”、“你必须”,或威胁员工:“否则”、“再发生这样的事”、“下不为例”等。只有员工参与对问题解决办法的制定,员工才更心服口服、不折不扣地去执行; 7、 表达对员工改正错误和施行解决问题的信心。要说一些激励员工的话语,比如说:“我相信你”,“你一定能够”,“你不会让我失望的”等; 8、 提供对员工的支持和帮助。告诉员工:有什么需要我帮助的地方,请给我打个招呼,我将全力支持你等。 三、日常面谈 (一)个人情况 1、你现在个人的主要工作内容是: 2、你认为公司目前对你的工作要求明确吗 A.非常明确 B.比较明确 C.有些不明确 D.基本没有规定 问题设计原因:知道公司,部门对员工的工作要求,员工才能明确自己需要努力的方向,才可能挖掘自身潜力。 3、你之所以这么回答,你认为主要原因在于: A.公司没有明确部门职责 B.部门职责明确了,但部门内部分工不明确 C.主管要求的和公司的规定有一定出入 D.其他 4、在日常工作中,你认为工作所需的材料,办公用品,设备齐全吗? A.很齐全 B.基本齐全 C.缺少很多 D.基本没有 问题设计原因:为员工工作所需的材料,办公用品,设备的齐全是支持员工工作的首要行为,也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。 5、你认为造成这种现象的原因在于: A.公司从来就没有设备 B.公司曾经配置,但得不到补充 C.其他员工 6、在日常工作中,你觉得得心应手吗 A.很顺利,没有多大的困

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