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江西黑猫炭黑股份有限公司检测中心 HMJC-ZL-025
客户投诉处理记录
No:
投诉单位
油库
投诉日期
2010.03.30
投诉人
徐建国
投诉方式
电话
委托日期
2010.3.30
委托编号
001
反馈信息内容:
2010年3月30日15:00接到油品部主任徐建国的电话,投诉说“2010年3月30日14:00检测中心送往酸碱油库的废弃油样中含有杂质,会堵塞他们生产工艺管道,以致影响生产。”
管理组: 日期:
调查处理意见:管理组立即向油品分析组组长了解事情的原因,分析组长讲述事情的经过:负责送废弃油样到油库去的取样工杜国民为了不让油渍弄脏地面,在废液桶底垫张报纸,倒弃样时,未把报纸拿下,以致倒油时报纸一同往里不注意把纸屑一同往里倒。
为了防止类似问题以后再发生,分析组召集取样工开会,对重新学习特了废弃物处理制度及需注意的,员工的行为规范。
管理组: 日期:
审核意见:
质量负责人: 日期:
批准意见:
主任: 日期:
处理情况记录:
管理组: 日期:
通知客户情况:
管理组: 日期:
客户投诉处理记录
No:
投诉单位
炭黑厂
投诉日期
2010.4.1
投诉人
吴宁喜
投诉方式
电话投诉
委托日期
2010.4.1
委托编号
003
投诉内容:
2010年4月1日从检测中心运往炭黑厂的废弃炭黑,其中软质与硬质炭黑出现混装,对废弃炭黑进行重新回配,不利于生产出优质炭黑。
管理组: 日期:
调查处理意见:
管理组向成品分析组组长了解情况,分析组长讲述:制样房中有放置软质、硬质炭黑回收袋,回收废弃炭黑,班组有规定要把废弃的软、硬质炭黑分开放置,可能是新来的人员意识不够,误倒了样,导致混装。
为了防止类似问题再发生,分析组召集全体人员开会,再次强调废弃样的如何处理,重点监督在陪人员的操作、要求样品管理要要发挥监督作用。
管理组: 日期:
审核意见:
质量负责人: 日期:
批准意见:
主任: 日期:
处理情况记录:
管理组: 日期:
通知客户情况:
管理组: 日期:
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