客户投诉处理记录.doc

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江西黑猫炭黑股份有限公司检测中心 HMJC-ZL-025 客户投诉处理记录 No: 投诉单位 油库 投诉日期 2010.03.30 投诉人 徐建国 投诉方式 电话 委托日期 2010.3.30 委托编号 001 反馈信息内容: 2010年3月30日15:00接到油品部主任徐建国的电话,投诉说“2010年3月30日14:00检测中心送往酸碱油库的废弃油样中含有杂质,会堵塞他们生产工艺管道,以致影响生产。” 管理组: 日期: 调查处理意见:管理组立即向油品分析组组长了解事情的原因,分析组长讲述事情的经过:负责送废弃油样到油库去的取样工杜国民为了不让油渍弄脏地面,在废液桶底垫张报纸,倒弃样时,未把报纸拿下,以致倒油时报纸一同往里不注意把纸屑一同往里倒。 为了防止类似问题以后再发生,分析组召集取样工开会,对重新学习特了废弃物处理制度及需注意的,员工的行为规范。 管理组: 日期: 审核意见: 质量负责人: 日期: 批准意见: 主任: 日期: 处理情况记录: 管理组: 日期: 通知客户情况: 管理组: 日期: 客户投诉处理记录 No: 投诉单位 炭黑厂 投诉日期 2010.4.1 投诉人 吴宁喜 投诉方式 电话投诉 委托日期 2010.4.1 委托编号 003 投诉内容: 2010年4月1日从检测中心运往炭黑厂的废弃炭黑,其中软质与硬质炭黑出现混装,对废弃炭黑进行重新回配,不利于生产出优质炭黑。 管理组: 日期: 调查处理意见: 管理组向成品分析组组长了解情况,分析组长讲述:制样房中有放置软质、硬质炭黑回收袋,回收废弃炭黑,班组有规定要把废弃的软、硬质炭黑分开放置,可能是新来的人员意识不够,误倒了样,导致混装。 为了防止类似问题再发生,分析组召集全体人员开会,再次强调废弃样的如何处理,重点监督在陪人员的操作、要求样品管理要要发挥监督作用。 管理组: 日期: 审核意见: 质量负责人: 日期: 批准意见: 主任: 日期: 处理情况记录: 管理组: 日期: 通知客户情况: 管理组: 日期:

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