《卓越销售团队心态训练营》讲义.ppt

* * 提出：“工作是剧场，生意是舞台”的理念 体验经济定义： “是企业以服务为舞台， 以商品为道具，围绕消费者， 创造出值得消费者回忆的活动。” 《体验经济》一书 体验经济 * * 人生的满分 人生中什么最重要？勤奋、知识、爱、运气还是金钱？ 如果英文的26个字母依序分别代表1到26这26个数字，那么： hardwork（勤奋）等于8+1+18+4+23+15+18+11=98分， knowledge（知识）等于11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分， love（爱）等于12+15+22+5=54分， luck（运气）等于12+21+3+11=47分。 Money（金钱）等于13+15+14+25=67分。 究竟是什么才能让人生得到满分呢？是你对生活和工作的态度。 Attitude（态度）1+20+20+9+20+21+4+5=100分。 不一样的态度造就不一样的人生。 当我们开始改变自己的态度，这种变化就会发生。 当你对他人采取更友善的态度，就会觉得人们变得更加亲切； 对挫折采取更积极的态度，你会发现原来在损失之外还有很大的收获. * * 一、寻找帮助过自己的人；（体验） 二、写出你生命中最珍惜的12个人 反思：自己是不是一个知恩必报的人 * * 一、听觉引起的感觉；（一段话） 二、回忆引起的联想；（一件事） 三、感动引起的忏悔；（一段情） 四、反省引起的珍惜；（一颗心） * * 迎宾 登记 进房 介绍 离店 外出 送客 案例：宾馆住宿服务流程 前台 保安 咨询 行李 门童 行李 引导 问候 服务 就餐 叫醒 结帐 查房 行李 门童 保安 * * 人际关系的四种选择 1、踏左：向左跨出一步面对新的伙伴； 4、选择: ① 、② 、③ 、④种交流方式； ①背靠背 ②目光对视 ③握手 ④拥抱 2、停：停下自己所有的自动反应； 3、望：绝对真诚的望着对方的眼睛； 人际关系的四种选择 5、行动：至少停留10秒钟 * * 我来自偶然，像一颗尘土? 有谁看出我的脆弱? 我来自何方，我情归何处? 谁在下一刻呼唤我? 天地虽宽，这条路却难走? 我看遍这人间坎坷辛苦? 我还有多少爱? 我还有多少泪? 让苍天知道? —— 我不认输? 感恩的心，感谢有你? 伴我一生? ——让我有勇气做我自己? 感恩的心，感谢命运? 花开花落? ——我一样会珍惜? 感恩的心歌词 感恩的 * * 一、感谢企业、感谢亲人？ 二、最想对企业领导或同事说的话？ 三、做得对不起亲人的事，怎样弥补？ 四、本课最深的感触有哪些？ 本课分享要点 本课分享 * * 结束寄语 知之为知之，不知为不知，是知也。 ——孔子 结束 * * * 导师 2、谁要搬家？ 1、我要搬家！ 魔鬼、天使 学员：三人为一组 机会永远留给有准备的人（搬家游戏） 2、谁要搬家？ 2、谁要搬家？ 2、谁要搬家？ * * 一、在销售心态上有哪些启发？ 二、销售主动与被动有什么不同？ 三、扩散思维让你联想到什么？ 四、搬家游戏中有哪些销售感悟？ 五、碍面子会失去销售机会吗？ 本课分享 本课分享要点 * * 第二课 《责任是怎样练成的》 主讲：海 惕 教授（广东） ——销售人员责任感训练 * * 1）从小母亲的教育方法；（责任的转移） 2）聪明不等于走捷径；（我以为、找理由、偷懒） 3）是非观念标准的双重性；（两面派的形成） 4）习惯性责怪别人（把自己的正确建立在别人错误上） 怎样培养团队成员的责任心？ 经典录影片播放（海尔） 马步的体验—痛苦自己成全团队 不负责任的思维和行为由来 * * 人性的弱点 行为受限 思维受限 囚 怀疑观望 关于破窗理论、青蛙原理、螃蟹文化和鸟笼逻辑的企业团队管理启示 * * 本课分享 破窗理论 心理学上认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。 久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁 的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生蔓延且繁荣。 * * 本课分享 将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢 慢变化，却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟而不自知。 企业竞 争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境的变化没有疼痛的感觉，企 业最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。 青蛙现象 * * 本课分享 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，