汽车4S店公司管理制度.doc

公 司 管 理 制 度 第一章 管理总则 1 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 2 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。 3 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 4 公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。 5 公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 6 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 7 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 8 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 9 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 10 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 11 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 12 公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。 13 公司为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 14 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 15 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 16 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 17 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 第二章 员工守则 1 员工仪容仪表 每项50元 1.1. 工作时间内（包括节假日加班和值班），按要求穿着工作服，佩戴工作牌。 1.2．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子（禁船袜），皮鞋干净；女士须佩带发髻、起亚丝带、化淡状，不可披肩散发。 1.3工作服 ， 工牌 ，有损坏的，请在第一时间打报告申请购买。 2 售前准备 每项50元 2.1公司晨会销售经理准时在8:30分点名，除了在接待客户或有急事者，其余没来参加晨会的一律计为迟到。必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会。 2.2 展车准备（每小组负责规定区域，组长定时检查） 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2. 2.2.6 2.2.7 2.2.8展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。40分钟内清理完毕，由组长负责检查。 2.2.9新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 2.3 展厅内部环境（值日生负责，展厅主管随时抽查） 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.4 销售顾问准备 每项50元 2.4.1 3 客户接待 每项200元 3.1值日人员安排每天排班次序，有序接待客户，并督促接待销售顾问填写《进店/来店登记表》。销售人员接待流程站位严格管理，前台一名，接待台一名，售后一名，其余销售准备。 3.2．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。 上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖，男士抽烟次数不能超过3次 3.4.销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，如与客户发生争执，态度也不好，又没能力解决此事的人员，按旷工一次处理。 3.5.销售顾问接待客户时不允许接电话，如是提车客户就以最快方式结束通话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机。 3.5.销售顾问不得在电话中报价，尽量邀请电话客户来店详谈，不得透露已售车辆价格。 3.6销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌。 3.7 销售顾问自我介绍并向客户递送名片 3.8 销售顾问接待客户时，严格按照《东风悦达起亚运营管理规范》专营店人员礼仪要求，对客户进行接待。 3.9销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩, 搭背或嬉戏追逐。 3.10 客户离店时，送客户离开展厅，并微笑挥手目送客户离开视线 3.11 接待完客户，销售顾问第一时间还原展车，清理洽谈区，整理客户资料。填写《进店/来电登记表》、《月度意向客户确度表》及《客户管理卡》 4 试乘试驾 每项100元 4.1 如客户需要试乘试驾，销售顾问应及时将