四星级酒店销售部工作制度流程.doc

PAGE PAGE 4 PAGE PAGE 4 1 公关销售部溉述 24 职业道德 2 组织结构 25 服务态度 3 各岗位职责 26 着装仪表 4 商务客户接待程序 27 礼节礼貌 5 旅游团队网络接待程序 28 服务语言 6 政府代表团、商务散客 29 劳动纪律 7 长住客订房 30 总体协调 8 接待重要客人（V.I.P）的工作程序 9 新开拓客户实地拜访标准程序 10 会议销售的操作程序 11 现场介绍酒店服务设施操作程序 12 客户挂帐工作操作程序 13 客户挂帐及开发票工作操作标准 14 有关酒店销售部销售人员担保权限规定 15 有关付款申请或费用报销的运作程序 16 有关酒店赠券的发行及操作流程 17 大型活动安排的操作程序 18 重点宾客/公关接待等级划分的操作程序 19 公关销售部与前厅部内部信息沟通 20 公关销售部与餐饮部内部信息沟通 21 公关销售部与财务部内部信息沟通 22 公关销售部与工程部内部信息沟通 23 公关销售部与人事部内部信息沟通 部　　门：公关销售部 职　　称： 销售部 工作程序：公关销售部概述 公关销售部在总经理的直接领导下，协助总经理制定酒店的销售计划，并联系各个部门认真执行。一个完善的销售营运活动必须包括以下三个部分：设立市场目标、制定销售策略、推广并执行销售策略，任何销售策略都是随市场变化而变化，因此销售人员要有高度的灵敏性和丰富的市场经验，以灵活的方式进行酒店整体推销，以最小的投资为酒店赢得最大利润。 批准人（签字/日期）: 批准人职位： 部　　门：公关销售部 职　　称： 销售部 工作程序：组织结构 销售部总监、销售部经理、商务会议销售代表、旅游团队销售代表（团联）、客服经理兼文员 、美工。 销售部总监 销售部总监 销售部经理销售经理客户经理 销售部经理 销售经理 客户经理 团 联 美 工 目前公关销售部人员配置：销售部总监1人、销售部副经理1人、商务会议销售代表3人、旅游团队销售代表（团联）1人、客服经理兼文员1人、美工1人。 批准人（签字/日期）: 批准人职位： 部　　门：公关销售部 职　　称： 销售部总监 岗位职责: 1、在总经理的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。 2、及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。 3、根据总经理指示，统筹有关部门的经营推销活动。协助总经理接待重要客人。 4、密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。 5、经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。 6、协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。 7、合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。 8、了解和收集旅游市场信息，沟通内部关系。 9、督促销售部经理完成部门工作计划、管理制度、工作流程并督促贯彻执行。 10、完成总经理交办的其他工作任务。 批准人（签字/日期）: 批准人职位： 部　　门：公关销售部 职　　称： 销售部经理 岗位职责: 1、根据总监制定的销售方针，具体执行对该市场的旅行团队、争取商务、散客的销售工作。 2、掌握本地区及国内外商务、散客市场及旅游市场的动态，根据市场动态定期向总监提出销售调研报告，提出具体的市场销售计划和切实可行的方案。 3、根据酒店的整体销售计划，结合市场的特点，提出具体的促销工作细则。 4、扩大市场的销售网络，熟悉该地区的旅游机构、旅行社、交通、预定销售网络的业务特点和操作方式。了解各酒店集团的发展趋向。与该地区的客户、旅游机构建立长期稳定的合作关系。 5、协助总监做好旅行团的销售和产品分配管理工作，提高入住率和经济效益。 6、按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与客人的沟通，建立良好的客户关系。 7、制定部门工作计划、管理制度、工作流程并督促下属贯彻执行。并检查、督导销售代表的工作，带领销售代表完成规定的营业销售计划。 8、根据市场和旅行社的业务变化，负责对销售代表的培训工作。 9、每月向总监汇报当月的销售情况和提出下月的工作计划。 10、完成总监交办的其他工作任务。 批准人（签字/日期）: 批准人职位： 部　　门：公关销售部 职　　称： 销售部销售代表 岗位职责: 1、了解酒店对外销售方针，贯彻执行经理安排的工作。 2、在经理的指导下，具体负责对商务客户及旅行社的团队操作业务。 3、协助销售经理实施地区的销售计划，协调各有关部门落实各种会