如何做个好主管-主管角色定位的经典教程.ppt

* 四：有效授权 有效授权的六个要领 1：授权之前要先决定好授权工作的范围、权限与责任。 2：授权要特色适当的人，并给予必要的训练、支持及鼓励。 3；授权要协助部属克服工作过程的障碍。 4；先设计好授权后如何进行追踪考核。 5；授权应公开而非私相授受。 6；尽可能避免反授权，且要培养部属接受授权的能力与意愿。 智康案例3 和平门校区成立期，由于校区人员少，每天校区内无论大事小事都会去关注，其他员工做事情都不放心，有的时候怕他们做错就干脆自己去做，一天下来会觉得自己很忙很累，而且随着校区员工人数的增加，不但自己忙不过来，久而久之发现员工会产生依赖性，处理很多简单事情的时候也会一遍遍给我打电话问该如何处理。 经验分享：2个错误：一是不懂得信任员工；二是不懂得放权。后期我从咨询、班主任团队中各选了一名优秀员工作为第二负责人，让第二负责人对团队负责，我会及时了解工作的进度及结果，并提出建议。其实这样既让他们工作起来有成就感，更有动力；其次培养了员工能力，最后其实也增强了团队的合作性。 如何在新组建的团队里有效授权-顾宏 五：高效沟通 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基 五：高效沟通 主管与属员沟通应注意的问题： 首先，沟通的对象不同，沟通的分寸应有所 区别。 如：属员存在着一定的个体差异：出身不同，经历不同，文化程度不同，性格不同，年龄和性别不同等等，这些都影响着人们对外部事物的接受和了解程度。 其次，沟通的内容不同，沟通的方法应有所区别。 如：表彰性沟通，批评性沟通应有所不同。 主管常常脱口而出的大忌言： 我帮不了你。 比较好的应对方式： 从这个问题，你看出什么机会？ 没有人像你这样抱怨。 比较好的应对方式： 其他人也有这种困扰吗？ 不高兴，就另谋高就。 采用吓小孩的手法，留不住一流的人才。 五：高效沟通 提高主管沟通技巧的建议： 1、注意你的语言。 选择清晰的、简单明了并积极的语言，真诚的鼓励，理解你的属员，赢得他们对你的尊重。 2、坚持到底。 事情经常会没有坚持而导致半途而废。如果你做出了承诺，就用行动来证明它，即使目标没有实现，但你确实努力过。不要花言巧语、言不符实。 3、处理败局。 无论是失败、挫折、还是不愉快，你的团队要直面它们，不要羞于谈论，胜败乃兵家常事。只要实话实说，巧妙艺术地组织你的语言，解释前因后果。 五：高效沟通 4、做一个积极的听众。 开放地接受别人的意见。不同意别人的观点，可以这么说：“我不知道是否已经完全弄懂了你的意思，你是说……” 5、处理冲突。 要一碗水端平，建立一对一的监察制度或是小组讨论来尽早地处理矛盾。 建立保护提供意见者的基本原则，使用非审判性，非煽动性的语言。 提高主管沟通技巧的建议： 五：高效沟通 6、反应而不是反驳。 温和的反映要比情绪化的反驳更需要技巧，这是我们的沟通中又一关键环节。 7、对属员的表现公开奖惩。 对犯了错误的属员一定要批评，杀一儆百。 学习怎样把你的态度传达给大家，让你的属员能从他们的主管那里得到积极的反馈。 8、礼贤下士。 召集不同层级的属员开会，鼓励每个人进行积极的参与。 让大家把所有的疑问，或是如何提高工作效率的好点子用别的形式传达给你。 提高主管沟通技巧的建议： 五：高效沟通 智康案例4 咨询师XXX老师新转入XX校区。因其在沟通中经常出现说话方式不当、在团队中不相信其他伙伴的情况的发生，这也导致了她初到团队时，和其他的伙伴出现了一些矛盾。事情发生后，我首先与相关老师进行了单独的沟通。之后我再与XXX老师进行了沟通，进一步核实。在了解全面情况之后，我最终与相关人员进行了二次沟通，这次的沟通主要围绕着矛盾事件的产生的原因进行：事情的主因是谁造成的我就批评谁，不论是XXX，还是原来的老员工、谁在事情中有委屈，那我就及时的进行安抚，绝不偏倚谁；如果问题的产生是客观制度的不完善造成的，那我就先自我批评，并对双方同时安抚，并及时完善制度。其次,我又将XXX老师的性格特点告知了其他校区伙伴，并鼓励她们多发现XXX老师的优点，并要在工作中多多关爱和包容，让其找到家的感觉。最后，我再次和XXX老师进行沟通，对她个人的工作成绩以及个人的优点表示了认可，之后我又指出了她还有待提高的那一部分，鼓励她要在团队中多相信她的伙伴，要与其他伙伴多交流多沟通。经过先后一系列的沟通，几位伙伴对我的处理都比较满意，并在这个过程中对彼此又有了新的认识。现在XXX老师已经完全的融入到新的团队，并得到了每位伙伴的认可。 有效沟通-成功解决团队中的问题