校园物业管理与方案.doc

PAGE .. 陕西美伦物业管理有限公司 西安交通大学城市学院物业管理方案 公司简介5 前言篇14 专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势14 学校物业与商住物业的不同之处14 ·对象不同 ·管理的模式不尽相同 ·管理侧重点不同 ·管理服务的目标不同 ·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异 学校物业管理模式特点15 ·顾客的需求为导向，提供个性化的服务 ·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本 ·重视学校主管部门的领导风格、管理思路 ·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度 ·学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估 ·注重服务的专业化 ·提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备 ·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制 管理规划设想17 总体设想17 一、管理总目标17 二、管理内容与标准18 三、管理特色20 ·结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式 ·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度 ·资源有效整合、利用，降低管理成本 ·有效培训，不断创新，监督考核 ·营造开放、健康、多元化的校区文化 ·创立共管、复合模式，与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园 ·手拉手服务，心与心交流 ·严格ISO9001、ISO14001质量体系管理，提高服务质量，减少投诉，有效利用投诉 管理方式23 一、管理流程系统（三大模式系统）23 二、物业管理部信息流程25 第三节 管理措施 -26 管理措施26 管理概要27 服务质量效果41 第四节 校区档案资料管理 42 第五节 投诉处理规程43 第四章 人员配置46 配备原则46 岗位职责46 员工行为规范48 第四节 培训管理机制51 第五章 管理制度56 投标承诺书 西安交通大学城市学院校园物业管理招标工作小组： 据《西安交通大学城市学院校园环境物业管理招标文件》提供的条件信息和规定要求，遵照****市物价局、房管局相关文件规定，我司结合自身条件认真研究测算后决定： 愿以人民币****元/年的投标价承担西安交通大学城市学院校园环境的物业管理任务。一旦我司中标，我公司将在接到“中标通知书”后约定期限内与贵校签订校园物业委托管理合同，并按国家、省、市、区有关规定和物业委托管理合同对西安交通大学城市学院实施规范管理、优质服务，本着安全、人文、高效、舒适的原则，全面总结往年管理经验教训，实现学校后勤管理改革重大胜利。 贵校的招标文件、中标通知书和本投标书，构成约束我们双方的合同。 投标单位（盖章）： 法定代表人（签章）： 2012年08月18日 西安交通大学城市学院物业托管服务投标单位报价汇总表 序号 分类 人数 基本工资 保险 福利 小计 税金 合计（年） 1 教学楼管理员 3 550元/人/月 100元/人/年 50元/人/月 1825元 109元/月 23208 2 以智楼管理员 1 550元/人/月 100元/人/年 50元/人/月 608元 36元/月 7728 3 惜抱搂管理员 1.5 550元/人/月 100元/人/年 50元/人/月 912元 54元/月 11592 4 鯤池楼管理员 2 550元/人/月 100元/人/年 50元/人/月 1216元 72元/月 15456 5 三向学馆管理员、保洁员 2 550元/人/月 100元/人/年 50元/人/月 1216元 72元/月 15456 6 弘毅楼管理员 2 600元/人/月 100元/人/年 50元/人/月 1316元 79元/月 16740 7 树惠楼管理员 2.5 600元/人/月 100元/人/年 50元/人/月 1645元 98元/月 20916 8 居仁楼管理员 2 600元/人/月 100元/人/年 50元/人/月 1316元 79元/月 16740 9 致和楼管理员 3 600元/人/月 100元/人/年 50元/人/月 1974元 118元/月 25104 10 公寓楼管理员 2 600元/人/月 100元/人/年 50元/人/月 1316元 79元/月 16740 11 运动场、体育活动场 2 550元/人/月 100元/人/年 50元/人/月 1216元 72元/月 15456 12 1号楼管理员 1 550元/人/月 100元/人/年 50元/人/月 608元 36元/月 7728 13 萃艺楼、2#楼管理员 1 550元/人/月