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售后服务部岗位考核制度(试行)
1、前台服务顾问:
(业务级别)
底薪
接车产值(不含精品)奖金
接车台次奖金(以DMS工单为准)
车主服务奖金
第三方满意度
(全国排名)考核
精品销
售奖金
初级1100元、
次中级1200元、中级1300元、
次高1400元、
高级1500元
产值≥13万,按产值2%提成;13万产值≥10万,按产值1.5%提成;10万产值≥7万,按产值1%提成;7万产值,按产值0.5%提成
完成≥250辆,每辆提2元;250完成≥150辆,每辆提成1元;完成150辆,每辆提成0.5元
参照车主服务提成
前10名奖500元;前20名奖300元;前30名奖100元,后50名罚100元,
后40名罚300元,
后20名罚500元
参见《养护产品销售激励方案》
月度薪资=(业务级别)底薪+补贴+绩效奖金
补贴:200元
绩效奖金=(接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金)×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核
举例:
业务级别为次中级,当月接车产值100000元,接车250台,车主服务提成200元,第三方满意度考核排名25名,精品销售奖金300元,考核系数为0.85。其本月工资计算如下:
1200 + 200元+(100000×1.5%+200+300)×0.85+250×2+200=3800元
2、售后前台主管
月度薪资=底薪+补贴+绩效奖金
绩效奖金=(部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金)×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核
底薪:1300元
补贴:200元
部门产值奖金:产值×0.5%×目标达成率
接车台次奖金标准:2元/台(以DMS工单为准)
接车产值奖金:接车产值×1%
车主服务奖金:参照“车主服务提成标准”
精品销售奖金:参见《养护产品销售激励方案》
强保回厂率考核(本地):回厂率≥100%,奖励200元;100%回厂率≥95%,奖励100元;95%回厂率≥90%,无奖励;回厂率90%,罚200元
第三方满意度考核:前10名奖500元;前20名奖400元;前30名奖300元;后50名罚200元;后40名罚300元;后20名罚500元
举例:
本月部门产值280000元,目标达成率为95%,个人接车150台,产值为50000元,车主服务提成150元,精品销售奖金200元,强保回厂率96%,第三方满意度考核排名25名,考核系数为0.9。其本月工资计算如下:
1300+200+(280000×0.5%×95%+50000×1%+150+200)×0.9+150×2+300=4062元
3、车主服务提成
车主服务提成:续保保险利润的20%
4、保险理赔专员
月度薪资=底薪+补贴+绩效奖金;
底薪:1300元
补贴:200元
绩效奖金=回款额奖金×考核系数+其它奖金
回款额奖金(以保险事故车回款额为基准):
当月回款额≥15万,提成5%;15万>当月回款额≥12,提成4%;12万>当月回款额≥9万,提成3%;9万>当月回款额≥6万,提成2%; 6万>当月回款额,提成1%;
其它奖金:非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金(车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》)
接车台次奖金:2元/台
举例:
当月回款额100000元,非保险车接车50台,车主服务提成200元,精品销售奖金200元,考核系数0.88。
其本月工资计算如下:
1300+200+100000×3%×0.88+50×2+200+200=4640元
5、机修工
月度薪资=底薪+补贴+绩效奖金
底薪(业务级别工资):小工1100元、中工1300元,大工1500元
补贴:200元
绩效奖金:(部门工时奖金×个人工时比例×个人级别系数+精品提成)×考核系数
部门工时奖金如下:
完成≥8万,工时提成25%;8万>完成≥6,工时提成20%;6万>完成≥4,工时提成15%;4万>完成,工时提成10%。
个人级别系数:
级别
学徒(暂不参与评级)
小工
中工
大工
系数
0.8
1
1.2
精品提成:参见《养护产品销售激励方案》
举例:
A机修工:业务级别为中工,部门工时70000,个人工时比例15%,个人级别系数1,精品提成350元,考核系数0.9。
A机修工当月工资计算如下:
1300+200+(70000×20%×15%×1+350)×0.9=3705元
6、车间主管
月度薪资=底薪+补贴+绩效奖金
底薪:1300元
补贴:200元
绩效奖金=(机修部门工时提成×个人完成比例+部门人员平均奖金×1.2+精品提成)×考核系数
机修部门工时提成:除基本工资、岗位津贴、精品提成外的收入(参见机修工的部门工时提成标准)
精品提成:参见《养护产品销售激励方案》
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