汽车4S店售后服务部岗位考核制度.doc

售后服务部岗位考核制度（试行） 1、前台服务顾问： （业务级别） 底薪 接车产值（不含精品）奖金 接车台次奖金（以DMS工单为准） 车主服务奖金 第三方满意度 （全国排名）考核 精品销 售奖金 初级1100元、 次中级1200元、中级1300元、 次高1400元、 高级1500元 产值≥13万，按产值2％提成；13万产值≥10万，按产值1.5％提成；10万产值≥7万，按产值1％提成；7万产值，按产值0.5％提成 完成≥250辆，每辆提2元；250完成≥150辆，每辆提成1元；完成150辆，每辆提成0.5元 参照车主服务提成 前10名奖500元；前20名奖300元；前30名奖100元，后50名罚100元， 后40名罚300元， 后20名罚500元 参见《养护产品销售激励方案》 月度薪资＝（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金 补贴：200元 绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核 举例： 业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。其本月工资计算如下： 1200 + 200元+（100000×1.5%+200+300）×0.85+250×2+200=3800元 2、售后前台主管　　 月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金 绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核 底薪：1300元 补贴：200元 部门产值奖金：产值×0.5%×目标达成率 接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准） 接车产值奖金：接车产值×1% 车主服务奖金：参照“车主服务提成标准” 精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》 强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元；100%回厂率≥95%，奖励100元；95%回厂率≥90%，无奖励；回厂率90%，罚200元 第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元；后40名罚300元；后20名罚500元 举例： 本月部门产值280000元，目标达成率为95%，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。其本月工资计算如下： 1300+200+（280000×0.5%×95%+50000×1%+150+200）×0.9+150×2+300=4062元 3、车主服务提成 车主服务提成：续保保险利润的20% 4、保险理赔专员 月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金； 底薪：1300元 补贴：200元 绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金 回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）： 当月回款额≥15万，提成5%；15万＞当月回款额≥12，提成4%；12万＞当月回款额≥9万，提成3%；9万＞当月回款额≥6万，提成2%； 6万＞当月回款额，提成1%； 其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》） 接车台次奖金：2元/台 举例： 当月回款额100000元，非保险车接车50台，车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。 其本月工资计算如下： 1300+200＋100000×3%×0.88+50×2+200+200=4640元 5、机修工 月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金 底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元 补贴：200元 绩效奖金：（部门工时奖金×个人工时比例×个人级别系数＋精品提成）×考核系数 部门工时奖金如下： 完成≥8万，工时提成25%；8万＞完成≥6，工时提成20%；6万＞完成≥4，工时提成15%；4万＞完成，工时提成10%。 个人级别系数： 级别 学徒（暂不参与评级） 小工 中工 大工 系数 0.8 1 1.2 精品提成：参见《养护产品销售激励方案》 举例： A机修工：业务级别为中工，部门工时70000，个人工时比例15%，个人级别系数1，精品提成350元，考核系数0.9。 A机修工当月工资计算如下： 1300＋200＋（70000×20%×15%×1+350）×0.9=3705元 6、车间主管 月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金 底薪：1300元 补贴：200元 绩效奖金＝（机修部门工时提成×个人完成比例＋部门人员平均奖金×1.2＋精品提成）×考核系数 机修部门工时提成：除基本工资、岗位津贴、精品提成外的收入（参见机修工的部门工时提成标准） 精品提成：参见《养护产品销售激励方案》