目标管理、绩效管理与流程管理.ppt

目标管理?绩效管理?流程管理——易中?上海—— 张军 管理学博士 经济学博士后 2011年5月 课程内容 课程逻辑 课程逻辑 课堂要求 融入团队 序 言 管理者面临的问题 你是否被以下问题所困扰？ 公司战略是如何制定出来的，战略该如何落地执行？ 公司战略和目标管理是什么关系？ 目标管理与绩效管理到底是什么关系？ 目标与指标是怎么得出的？ 辅助人员与职能部门人员的目标如何制定，如何考核？ 如何对定性目标进行有效追踪和考核？ 如何去推动下属完成任务？仅仅靠汇报和检查？ 为什么我的下属总是把目标执行不到位？ 考核内容、考核方式和考核结果该怎么去确定？ 为什么在考核时总是出现偏误？ 为什么和下属做绩效面谈时总是效果不佳？ 如何为下属制定一份有效的绩效改进计划？ 我们的出路在哪里？ 视野决定思路 思路决定方法 方法决定出路 单元一 战略落地——目标管控体系 战略规划与战略管理过程 战略落地：目标管理 德鲁克论目标管理 三个基本问题对目标管理的影响 目标执行系统：目标管理各个阶段的工作内容 战略落地：目标管理 德鲁克论目标管理 三个基本问题对目标管理的影响 你的业务是什么？ ——目标导向（战略是否被稀释？是否偏离了方向？） 谁是你的客户？ ——市场导向（定位是否准确？到位是否及时？升位是否迅速？） 客户认同的价值是什么？ ——价值导向（是否准确理解了客户需求并及时提供服务？） 目标执行系统 要点回顾 目标管理是企业的根本管理哲学 目标管理是战略落地的主要路径 三个基本问题是目标管理的基石 单元二 战略落地——目标设定/分解/执行 经营目标与管理目标 目标设定的原则：责任·承诺·SMART 定量与定性目标 目标设定及分解：OGSM方法和BSC方法 目标设定及分解：关键绩效指标（KPI） 目标值的设定 目标管理实施的障碍 经营目标与管理目标 经营目标 ——如销售额、利润、应收帐款、费用率、市场占有率、相对市场占有率、客户满意度等 管理目标 ——如骨干人才流失率、员工满意度、人才储备率、人均效能、培训完成率等 目标设定的原则：责任·承诺·SMART 目标设定及分解：OGSM方法 OGSM（Objectives-Goals-Strategies-Measures） Objectives:目的，长期目标 Goals:目标，短期目标 Strategies：策略，目标达成方式 Measures ：衡量，具体考核指标 目标设定及分解：BSC方法 Balanced Score Card——平衡计分卡 目标设定及分解：BSC方法 平衡计分卡的指标间有着明确的因果关系 目标设定及分解：BSC方法 案例：美孚公司实施平衡计分卡 关键绩效指标（KPI） 案例讨论 部门KPI示例：总经理办公室 目标管理实施的障碍：个人执行障碍 目标管理实施的障碍：组织执行障碍 部门经理设立目标的7个步骤 要点回顾 必须掌握的目标管理工具——SMART,OGSM,BSC,KPI 单元三 绩效管理 目标管理与绩效管理的关系 绩效管理的作用：3P原则 绩效管理流程：六个环节 建立日常绩效标准 示例：工作要项与日常绩效标准 任务绩效、关联绩效、管理绩效 员工不能完成任务的原因 绩效管理中的三个难点 绩效检核表 目标管理与绩效管理的关系 目标管理体系是企业最根本的管理体系 绩效管理体系包含在目标管理体系之中 目标管理最终通过绩效管理落实到岗位 PDCA 是绩效管理发挥作用的根本逻辑 PDCA管理循环 绩效管理流程：六个环节（2/2） 绩效计划：目标、指标、绩效标准、绩效协议 持续沟通：进一步明晰标准；持续跟踪以发现问题；关注成长 数据记录：为将来的考核提供依据，但经常被忽略 绩效回顾：也称为中期面谈，及时发现差距，修正错误，提供支持 绩效考核：培训评估者，回顾绩效标准，做出客观评价，结果运用 绩效改进：找出绩效差距，分析原因，设定改进计划，设置里程碑 工作要项与日常绩效标准 任务绩效、关联绩效、管理绩效 任务绩效考核：任务绩效是与被考核者（组织）的职责（职能）直接相关，从工作任务、工作结果的角度，对工作的数量、质量、时效性等方面进行评价。结合工作产出确定衡量标准。 关联绩效考核：关联绩效与对达成工作职责、任务以及对组织运行有影响的支持性工作因素直接相关，涉及到工作责任心、团队合作、客户服务等方面。以行为描述的方式来评价，它包括员工的关联绩效和部门的关联绩效。 管理绩效考核：管理绩效与管理者的管理过程直接相关，涉及决策与授权、计划与组织、人员和团队管理等方面，以行为描述的方式进行评价。 员工不能完成任务的原因 绩效管理中的三个难点 要点回顾 正确认识目标管理与绩效管理的关系 全面理解并掌握绩效管理的六个环节 一般地，绩效管理是指岗位绩效管理