绿城玫瑰园物业管理方案.doc

启东绿城玫瑰园物业管理方案 PAGE PAGE 62 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc15498 第一章 物业管理方案及内容 PAGEREF _Toc15498 2 HYPERLINK \l _Toc32275 第一节 物业管理整体设想及策划 PAGEREF _Toc32275 3 HYPERLINK \l _Toc23482 一、物业服务定位 PAGEREF _Toc23482 3 HYPERLINK \l _Toc32301 二、服务特色 4 HYPERLINK \l _Toc15468 三、服务重点 11 HYPERLINK \l _Toc11319 第二节 管理方式、工作计划和物资装备 13 HYPERLINK \l _Toc28000 一、管理方式 13 HYPERLINK \l _Toc17596 二、工作计划 17 HYPERLINK \l _Toc18644 第三节 管理机构、人员配备、培训与管理 21 HYPERLINK \l _Toc19962 一、组织机构 21 HYPERLINK \l _Toc14956 二、人员配备 22 HYPERLINK \l _Toc12501 三、服务人员招聘要求 25 HYPERLINK \l _Toc19466 四、员工培训 26 HYPERLINK \l _Toc10769 五、员工管理 27 HYPERLINK \l _Toc16440 第四节 物业管理制度和各项服务方案 29 HYPERLINK \l _Toc28539 一、各项管理规章制度 29 HYPERLINK \l _Toc17725 二、各项服务方案 32 HYPERLINK \l _Toc12098 第五节 文化活动的建设与计划 38 HYPERLINK \l _Toc11655 一、文化活动建设的设想 38 HYPERLINK \l _Toc17199 二、制度建设、场地安排 38 HYPERLINK \l _Toc16511 三、文化活动计划 38 HYPERLINK \l _Toc32423 第六节 便民服务项目及增收节支措施 40 HYPERLINK \l _Toc3860 一、公共服务项目 40 HYPERLINK \l _Toc30098 二、便民服务项目 40 HYPERLINK \l _Toc20856 三、舒适生活物业服务体系（详见附件二） 41 HYPERLINK \l _Toc19355 第七节 房屋及公用设施设备维修养护计划 42 HYPERLINK \l _Toc16353 一、房屋维修养护计划及实施方案 42 HYPERLINK \l _Toc22126 二、公共设施设备维修养护计划及实施方案 44 HYPERLINK \l _Toc9815 第二章 计划成本预算书 46 HYPERLINK \l _Toc29402 附件一：物业全程服务模式简介 48 HYPERLINK \l _Toc13260 附件二：舒适生活物业服务体系简介（即园区生活服务物业服务体系） 52 HYPERLINK \l _Toc11258 附件三：年度费用测算 PAGEREF _Toc11258 58 第一章物业管理方案及内容  第一节 物业管理整体设想及策划 一、物业服务定位 1、项目定位 项目总规划用地面积约16万方，总建筑面积约45万平方米（含地下部分）。项目集萃绿城多年高端人居研究新品法式合院、平层官邸、城市精品高层公寓，60席尊荣法式合院、10幢平层官邸、13幢简约新古典高层公寓，1900余户超大园区，配备约1700平方米超大会所，打造集合完备园区服务体系和独特园区氛围的启东标杆品质社区。 2、物业服务定位 依据我司物业服务标准以及结合启东当地物业管理水平，针对启东绿城玫瑰园物业位置、物业类型、服务需求，在物业服务中我们将导入“全程物业服务体系”，即在纵向上将物业服务延伸至前期开发、销售案场服务等阶段，在横向上拓展物业服务领域，结合项目定位初步拟定引进“舒适生活物业服务体系”，除了做好物业管理基础服务外，将为业主定制主题服务平台，可包括：家政服务、外联服务、托管服务、维修服务、商务服务、园区文化服务等，为业主打造舒适的软性支持平台。 把传统意义上的物业管理从对“物”的管理上升到对“人”的服务，尽可能地使业主能够从日常生活、工作琐事中脱离。 而整个项目中又包含了相对高端的平层官邸和法式合院，针对此类具备特殊需