淘宝客服基础知识考核题目.doc

班级：电商二班 学号：2011200216 姓名：胡涛 淘宝客服基础知识考核题目 一、填空题：（共10题，每小题2分 共20分） 1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为 500 2、淘宝店铺版本分为哪几个 扶值版，2012新版旺铺， 旺铺标准版 3、淘宝后台的几种基本推广服务为 直通车，淘宝客，砖石展位，聚划算，淘代码，淘宝联盟 集市店铺能否申请正品保证协议？ 不能，正品保障针对商城 严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚？ 48分 商城商品的最低积分返点比例是多少？ 0.5% 什么是滞销品？ 90天前首次发布的，且最近3个月内没有卖出过任何一件的商品。 活动报名的基本要求有哪些？ 不同的活动要求不同，当然最基本的还是需要开启店铺 买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？ 支付宝付款，网上银行支付 已卖出宝贝可以找哪里看到？ 我的淘宝-我是卖家-交易管理-已卖出的宝贝 10、限时折扣在后台的什么地方设置？ 我的淘宝—我是卖家——营销中心—促销管理—限时打折 ??????????????????? 二、选择题：（单选或多选 共30题 每小题1分 共30分） 1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（A ） A.淘宝ID； B.淘宝会员名； C.淘宝店名 2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（ C ） A.我是买家；B.我是卖家；C.我的江湖；D.我的店铺 3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（ A ） A.交易管理；B.宝贝管理；C.店铺管理 4、支付宝充值的方式有哪些？（ ABC ） A.支付宝卡通；B.网上银行；C.网点支付 5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（ A ） A、1 B、2 C、3 D、4 6、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（ A ） A.支付宝帐号；B.帐户名；C.银行卡号；D.开户行 7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（ B ） A.12天；B.10天；C.15天 D.30天 8、以下哪些项目属消费者保障服务？（ ABC ） A.如实描述；B.假一赔三；C.7天无理由退换货；D.先验货再签收 9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问 你如何为她修改价格？（B ） A.鉴于她的社会影响不好，不卖她； B.在“涨价或折扣”处输入-100； C,在“涨价或折扣”处输入100 10、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（ D ） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（ B ） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单； C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（B ） A bbs .　 　B rule . C guize.taobao . com　　 D rose . 13、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?（B ）BBBQ 在淘宝开店完成以下五个步骤，开店成功后进入“ HYPERLINK /welcome.htm \t _blank 卖家中心”，在左侧菜单栏“店铺管理”处即可看到“查看我的店铺”字样，点击查看每一步操作详情：