天猫和京东的对比.doc

一:案例回顾 刘强东和马云的冲突 （1）京东弃用支付宝、屏蔽一淘网 在考虑2012是否续用支付宝之前，刘强东曾给马云打电话，表示京东作为支付宝的大客户，能否降低费率，毕竟电商赚钱不容易，千分之三的费率太高。马云在电话里的意思是“想办法促成这件事”。但是支付宝决定维持3%的利率不变，给出的解释是“不能破了行规”。刘强东却觉得，在阿里巴巴，没有马云搞不定的事。由此得出的结论是，马云不仗义。 一淘网发布的“2011年四季度全网B2C商家商品价格指数”显示，京东商城领涨B2C商品价格，涨幅为5%至15%。这一报告又一次引起一淘、京东的口水战。京东发文反击，宣布屏蔽一淘网有哪些信誉好的足球投注网站，强调“涨价15%纯属自杀”。 于是，京东商城决定弃用支付宝、屏蔽一淘网。 （2）马云电商大会隔空开骂 2012年8月14日京东CEO刘强东两条微博掀起电商争霸导火索，其后包括苏宁、国美等多家电商高层在微博中回应了刘强东。各公司高管以宣扬本企业销售最低价拉开了价格战的序幕。之后当当、易迅等电子商务企业也纷纷表示加入价格战。由于同质化的竞争，电商行业不得不以低价博得市场占有率，价格战可能使电商行业面临洗牌。 在2012年的电商大会上，马云发表了反思电商价格战的演讲，反思内容有一下四点： a.京东商城善于利用微博造势的技能，使价格战一夜之间席卷全国媒体。但此事迅速退潮，并且在消费者中失去信任感，更应从中吸取教训。做企业，必须要对消费者和合作伙伴要有敬畏和感恩之心。要坚信消费者的“知商”远远高于你。 b、京东商城的员工是从刘强东的微博里突然得知所有管理者取消休假，紧急参与临时性的大规模价格战。从企业领导管理者来说，这次事件更需要我们思考规模企业的管理体系和规范作业。 c、价格战是企业竞争战术的一种，但这类战术带有很浓重的上世纪工业时代的痕迹；但是如今是21世纪，我们除了拥有现代技术，设备，资金外，我们更需要互联网的先进思想。即使要进行价格战，也要明白是为了谁而战。很多企业今天缺的不是资金，不是技术，而是思想！ d、价格战最终吃亏的是消费者，假如生产厂家在价格战中没有利润，甚至是亏损经营，冲当炮灰，厂商们是不可能提供后续服务的，更不可能对消费者有持续创新。我们必须在捍卫消费者权益的情况下，最大限度的保护生产厂家的利益。 马云在电商大会上的反思，实际是“指桑骂槐”。在多数商品种类、型号不匹配的情况下，其实根本不存在所谓的全面的价格战。如果非要这么说，则就是价格战发起及参与各方处心积虑的自我“炒作”！ 二:案例分析 刘强东和马云的简介 刘强东 马云 1974年生，江苏宿迁人； 1996年毕业于中国人民大学(社会学系)； 1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职； 1998年6月18日，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并担任总经理； 2004年初涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网”(360buy京东商城的前身)，并出任CEO。 1964年生，浙江省杭州市人； 1988年毕业于 HYPERLINK /view/14748.htm \t _blank 杭州师范学院英语专业，之后任教于 HYPERLINK /view/600952.htm \t _blank 杭州电子工业学院； 1995年，在出访美国时首次接触到 HYPERLINK /view/1706.htm \t _blank 因特网，回国后创办网站“ HYPERLINK /view/1460394.htm \t _blank 中国黄页”； 1997年，加入中国外经贸部，负责开发其官方站点及中国产品网上交易市场； 1999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站； 2008年10月31日，阿里巴巴有限公司和杭州师范大学合作共建杭州师范大学阿里巴巴商学院，任董事会董事长。 京东商城和天猫的简介与发展历程 京东商城简介： 京东商城是中国 HYPERLINK /ShowTitle.e?sp=SB2C \t _blank B2C市场最大的 HYPERLINK /ShowTitle.e?sp=S3C \t _blank 3C网购专业平台，是中国 HYPERLINK /ShowTitle.e?sp=S%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1 \t _blank 电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。 发展历程： 1998年6月18日，刘强东在北京 HYPERLINK /stock/quote/sz000931/ \o 中关村 000931 \t _blank 中关村创办了京东公司，公司代理销售光磁产品，并在短短两年内