物业工程部员工培训管理作业指导书.doc

主控部门 物业工程部 编写 文件编号 物业工程部员工培训管理 作业指导书 审核 文件版次 A/1 批准 文件页次 PAGE 1/ NUMPAGES 3 实施 13 员工培训计划的制定。 = 1 \* GB2 ⑴ 物业工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。 = 2 \* GB2 ⑵ 员工培训计划的内容应包括以下各方面： A 不违反国家的有关法律、法规； B 有明确的培训内容； C 有考核的标准； D 有具体的培训时间； E 有培训费用的预算。 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。 培训时间 培训内容 培训人 第一天 讲解公司的各种制度（考勤、奖惩、后勤等；介绍本部的工作性质、基本工作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等 主管/领班 第一天下午 至 第三天上午 新员工试上岗，新员工在主管/领班的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位工作程序。 主管/领班 第三天 新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试 主管 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。 专业基础知识培训。 培训时间 培训内容 培训形式 考试方式 培训人 类别 内容 每半年进行1次 电工类 进网作业电工培训教材 A分工种集中授课； B分工种集体讨论 A试卷考试 B课堂问答 物业工程部 主管/领班 （工程师） 电工作业安全规程 维修电工技能培训教材 电梯类 电梯结构原理及安装维修 电梯实用技术 公共设施类 建筑装饰工程施工技术 给排水类 给排水设备设施使用及维修保养技术 弱电类 如电子技术基础 柴油机类 柴油发电机使用及维修、保养技术 专业技能培训 培训时间 培训内容 培训形式 考试方式 培训人 类别 内容 电工类 《供配电设备设施操作指导作业书》 电工类 《供配电设备设施运行管理指导作业书》 A分工种集体授课； B分工种集中讨论。 现场实际动手能力评估 物业工程部主管 每半年进行1次 《供配电设备设施维修保养指导作业书》 《住户家庭安装/维修指导作业书》 电梯类 《电梯运行管理指导作业书》 《电梯维修保养指导作业书》 《电梯故障维修指导作业书》 《电梯困人求援指导作业书》 给排水类 《给排水设备设施操作指导作业书》 《给排水设备设施运行管理指导作业书》 《给排水设备设施维修保养指导作业书》 公共设施类 《公共设备安装/维修指导作业书》 柴油发电机类 《柴油发电机运行管理指导作业书》 《柴油发电机操作指导作业书》 《柴油发电机维修保养指导作业书》 公共类 《工具管理指导作业书》 《设备综合管理指导作业书》 《值班管理指导作业书》 《住户家庭安装/维修指导作业书》 其他相关作业指导书 服务培训。 培训时间 培训内容 培训形式 考试方式 培训人 每半年进行1次 文明用语；仪表仪容；礼貌礼节；服务意识；服务技能； 服务要求； 集中授课 A试卷考试 B课堂问答 住户服务中心安排授课人员讲授 物业管理知识培训 培训时间 培训内容 培训形式 考试方式 培训人 每1年进行1次 物业管理法律、法规,包括:《城市异产毗连房屋管理规定》《城市房屋修缮管理规定》等. A集中授课 B讨论 A试卷考试 B课堂问答 物业工程部主管具体负责 安全培训 培训时间 培训内容 培训形式 考试方式 培训人 每半年进行1次 A 操作安全； B 日常生活安全。 集中授课 课堂问答 物业维修领班具体负责 思想及文化方面的培训 培训时间 培训内容 培训形式 考试方式 培训人 每半年进行1次 A 思想品德； B 行为准则； C 语言表达能力 A集中授课； B 讨论 课堂问答 物业工程部主管具体负责 特种培训。对于物业工程部的特殊工种（电梯、值班电工）应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。 每次培训后，应由物业工程部主管将培训时间、培训内容、评估考核成绩等清晰、完整、规范地记录在《培训记录表》内，交物业工程部资料管理员归档保存，作为员工工作调动及晋升、奖罚依据。 培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年； 相关支持文件 物业工程部全部作业指导书