物业客服人员转正考试试题.doc

物业客服人员转正考试试题 一、???????? ? 填空题（每空1分 共10题 共30分） 1、业主签订的《房屋装饰装修管理协议》规定业主装修施工时间在 早上 8：00—12：00 下午 14：30——18：00 。 2、前期物业管理，指在 业主 选聘物业管理企业之前，由 业主大会 、 建设单位 选聘物业管理企业实施的物业管理。 3、物业管理服务费按 面积收取，一楼每月每平方米 元，二楼以上包括二楼每月每平方米 元；生活垃圾费 元/月 ；电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户 元/月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户 元/月；灯具维护费及智能化检测费 元/年。 4、目前本服务中心电动车停放按每月 元收取，单车按每月 元收取；摩托车按每月 元收取。 5、对于违反规划 私搭乱建 和 擅自改变房屋用途 的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经 审批后方能进行。 7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署 ，除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交? 、 ?? ? 等图纸，阅读各有关规定，并签署 。 8、员工未按规定着装扣除绩效 2 分，工作总结及工作计划未按时上交扣除绩效 2 分，业主满意度超过公司制定的综合满意率加 2 分。 9、试用期员工转正条件为：试绩用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。 10、员工事假1至3天由 服务中心主任 批准，请事假超过3天以上由 总经理批准。 二、单项选择题：（每题2分，共10题 合计20分） 1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。 A、权利与义务 B、服务与被服务 C、管理与被管理 D、委托与被委托 2、物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。 A、保障业主的人身安全 B、提供协助性管理服务 C、行使治安管理职能 D、业主自治管理 3、物业管理用房的所有权依法属于（ A ） A、业主 B、业主委员会 C、开发建设单位 D、物业管理企业 4、（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。 A、施工单位 B、建设单位 C、物业管理企业 D、业主委员会 5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（ C） A、业主公约 B、物业服务合同 C、前期物业服务协议 D、前期物业服务合同 6、以下属于物业管理中常规性的公共服务的是（ A ） A.物业装饰装修管理服务 B.文化、卫生服务 C.家政、家务服务 D.中介服务 7、住宅小区物业管理公司实行( A )的服务原则。 A.有偿 B.低价 C.高档 D.高效 8、业主全面有效行使对物业的管理权是在( C )以后。 A.第一个业主入住一年 B.全部业主入住 C.成立业主委员会 D.接管验收 9、住宅小区人为环境的管理主要靠( D )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。 A.经常性监督检查 B.业主委员会的督促 C.广大业主的自觉性 D.签订公约或管理制度 10 已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业管理费用由（ C ）交纳。 A、物业买受人; B、物业管理企业; C、建设单位 D、业主委员会 三、多项选择题（每题2分 共10题 共20分） 1、住宅小区由( ABC )构成。 A.居民 B.居住面积 C.居住设施 D.居住环境 2、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以( ABCD )。 A.出租 B.出售 C.抵押 D.赠与 3、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ACD ）。? A 防火、防盗 B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害? 4、房屋的维护与修缮是（ BCD ）。? A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节? C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容? 5、住宅小区物业管理主体由（ ABC ）组成。 A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位 6、物业管理的主要内容包括（ ABCD ）。? A 房屋的维护与修缮 B 房屋装修监督管理? C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D