医院管理者领导力与执行力.ppt

建立三级质控体系组织架构 三级质控 二级质控 一级质控 临床科室主任一级质控内容 频率 质控内容及样本量 每周 抽检每名医生2份运行病历,存在问题及时反馈; 检查一次院感病例及传染病报告、细菌耐药性监测落实情况; 检查100％出院病历，进行科室评分； 抽检1个手术患者术前准备及各种记录落实情况； 抽检1名患者医患沟通记录单，检查医患沟通制度落实； 抽检5份有创检查和治疗告知单； 检查一次抢救病例记录； 检查一次术前讨论记录本； 检查一次疑难病例讨论记录本； 检查一次死亡病例病历讨论记录本； 检查一次会诊制度的落实情况； 检查100%知情同意落实情况； 检查一次临床用血病例制度执行,用血是否合理； 检查一次社会服务部提供需要随访的患者是否进行了随访； 抽查医技科室报告单发放及时性、质量与临床诊断的一致性，有疑问的病例应详实记录，并及时沟通解决； 院领导班子成员（三级质控） 院领导班子按照分管系统的分工原则，每周选择一项二级质控内容现场参与质控的检查，并审核二级质控报表；每个月全面参与一次二级现场质控，完成三级质控的审核工作。 医院根据阶段性工作安排由院长指定相关的班子成员进行专项工作的质控检查。 哲理小故事 * 第三代管理——文化管理（1981年-今） 理性能解决一切问题吗？ 日本经济从20世纪60年代开始起飞 企业文化作为一种有意识的企业实践，始于第二次世界大战后的日本；而作为一种在管理理论基础上发展起来的企业文化理论体系，则创建于20世纪80年代的美国。 美国管理大师加利·哈默把管理划分为三个层面 管理者的管理理念 二 活在责任义务里 躬行实践 1 为而不有 善而不居 2 做人、做事的原则 3 团队和谐是终极目标 4 理念1——活在责任义务里，躬行实践善于反省 诸葛亮：“鞠躬尽瘁，死而后已”，一息尚存，就拚命做好，除非拚不动了，眼睛一闭，那才算了，这就叫“尽责”。我们对工作尽责，工作对我们来讲，是一种享受，不再是一种煎熬，不再是一种无奈。 你能改变别人吗？ 重新认识无为管理 医院和科室的文化建设就是躬行实践的成果 常见自己过 例：老书记的做法 理念2——为而不有、善而不居 什么叫为而不有？ 台湾大学校长李嗣涔整理出“14点给社会新鲜人的建议” 杨樱主任事迹 什么叫善而不居？ 一个护理部主任的故事 台湾大学校长李嗣涔整理出“14点给社会新鲜人的建议” 第一条：保持热情，别太在乎薪水、职位与升迁——拥有热情，能量就源源不绝，热情会带来卓越。若一付出多少，就想获得多少代价，将会大失所望，也会降低自己的热情，别太在意努力程度是否与报酬成正比。保持对工作的热情、保持学习与思考、努力工作、积极主动、创建差异性价值。美国著名作家爱默生说：“有史以来，没有任何一项伟大的事业不是因为热忱而成功的。”彼得?杜拉克：“热爱工作的人才会有所表现。”?事实证明，怀抱初衷、拥有热情的理念会让我们更乐于工作、主动把事情做得更好，而且是心甘情愿；这种积极心态所创造出的成就和被动的工作态度相比较，是有着天壤之别的差异。 理念3——做人的原则：自他兼利；做事的原则：恰到好处 什么叫自他兼利？ 什么叫恰到好处？ 例当两个人出现矛盾的时候，由你来处理的时候，你怎么办是恰到好处呢？这就是领导艺术 理念4——团队和谐是终极目标 什么是和谐？ ①和而不同，求同存异 ②管理者要善于结构性调整 理念4——团队和谐是终极目标 2、团队内部沟通原则 ①与上级沟通 树立上级永远是对的思想： 尽到责任： 带着个人的思想和观点请上级去决策： 理念4——团队和谐是终极目标 2、团队内部沟通原则 ②与下级沟通 除非有特殊情况，否则不要越级指挥，你是管理秩序的建立者，同时是管理秩序的破坏者，别人将无所适从。 上级面对下级的时候，焦点一定要放在对方身上，本身下级的情势就不如你，所以你的出发点一定是用有效的、对方能接受的方法帮助对方； 下级做不好工作是谁的责任？ 让下级做好工作有几项组成的要素：他是完成这项工作的最好人选吗？你的指示是否明确？资源是否提供了相应的保障？对方是否清楚了目标？时间节点是否明确？下级中间过程使用的方法是否得当？你通过过程的管理认为他完成目标还差什么？辅导了吗？结果和过程同样重要！ 上级平时要做好下级的归心的工作，做到下级有事愿意积极的和你去讲，这是平时的功夫。 理念4——团队和谐是终极目标 2、团队内部沟通原则 ③同级之间如何沟通 每个人心中要知道只有完美的团队而没有完美的个人，所以不能“一枝独秀”，每个人都有构成团队的价值； 做事千万不要总标榜自己，以自己过去的经验经历为荣，这样叫孤芳自赏，大家都不喜欢这样的人； 这个世界上很多事情没有对和错，只有立场、观点、境界不同而已，所以同级之间沟通一定要站在对方的立场上去考虑问题； 要分享不能独吞；为