文件筐答题思路（模板）.doc

PAGE PAGE 8 文件筐测试答题思路 公文筐测试的10条答题方法 1.来电收到，我已阅读，此问题很重要； 2.调查、研究 3.汇报 3.1上级：是否合理，向上级请示 3.2同级 3.3下级：落实情况反馈，实施情况如何，有什么不足之处 4.分析 5.向上级汇报 6.此问题如何解决 7.进行论证 8.作用 9.改善意见 10.警示 一、合理化建议问题 1、 诚恳感谢建议 2、 提出自己观点 二、员工要求加薪问题（核心人员） 1、 指派薪酬主管进行薪酬市场调查。 2、 根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案。 三、员工发展问题 1、 针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。 2、 进行职业生涯发展需求分析。 3、 进行培训需求分析。 4、 制定针对性的培训计划。 5、 对员工的进步和改变予以认可和鼓励。 6、 定期进行观察和辅导。 四、职业生涯管理/员工工作安排问题 1、约XXX在合适的时间进行面谈。 2、根据前一阶段的表现肯定他的工作。 3、用实例说明他还有未开发的潜力和能力。 4、表述他目前所从事的岗位的重要性。 5、目前岗位综合锻炼的价值。 6、以询问的方式了解他与同事的问题，并帮助解决。 7、结合公司实际，对他作出职业定向。 8、帮助他设计职业生涯规划。 9、鼓励他不断学习提高专业水平，拓展职业宽度、广度。 五、员工职业生涯规划问题 1、确定企业的人力资源的需求及预测。 2、将人力资源计划于企业目标相结合。 3、根据企业需求及特性，培养企业人才，提升人员素质。 4、拟定企业人才培养计划。 5、拟定企业晋升及轮调计划。 6、将人员配置与工作评价相结合。 7、增加员工对公司的忠诚度及向心力。 8、展现企业持续发展的经营理念。 9、协助员工发现自己的潜质，把握机会。 10、降低员工离职率。 11、有效运用员工潜能促进组织发展。 六、问题员工处理 1、迅速查明事件的真相。 2、如果事件属实，报告企业高层。 3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工。 4、努力追回经济损失。 5、部署安排接替该员工的人选。 6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。 7、加强公司有关规定和财务制度。 8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成。 9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响。 七、员工间矛盾问题 1、建立员工沟通平台，加强员工团队建设。 2、建议下属在适当时机采取合适的沟通方法和双方进一步沟通，详细了解事实。 3、使问题明朗化，并逐步解决。 4、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响。 5、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念。 八、公司制度与人情矛盾问题 1、按照公司的制度规定和正常程序处理 2、对于相同条件下给予关照 3、不能给予照顾时及时说明 九、不守纪律与考勤制度 1、考勤制度必须坚持严肃执行，依考勤制度严格进行奖惩。 2、考虑考勤记录方式的改进，考察高效考勤方式的采用，也可考虑指纹打卡机等设备，将考勤情况直接由人力资源部掌握。 3、调查加班申请增多的原因，如无必有，提出情况分析。 4、准备召开部门主管经理会议，我主持并强调考勤制度与领导个人考核相挂钩。 5、有疑问于本周三周四随时与我来联系。 十、招聘问题 1、扩大招聘范围，尝试其他招聘方式。 2、安排招聘主管依据相关要求，拟定人员需求计划。 3、指派招聘主管安排依据用人部门提供的工作流程要求或建议，拟定作业人员的岗位要求和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书。 4、安排招聘主管拟定招聘计划，做出招聘预算。 5、请用人部门协助对应聘人员的面试。 6、安排招聘主管协助用人部门进行岗位配置。 7、安排培训主管协助用人部门进行岗位培训。 8、安排招聘主管做出招聘评估报告。 9、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。 十一、人员配置问题、 1、要求绩效主管提供相关人员绩效考核报告。 2、安排相关人员提供后备人员名单，及其绩效考评情况优劣势分析。 3、提供相关人员花名册、档案和资料。 4、提供相关人员人力资源规划。 5、准备人才需求计划。 6、准备各部门相关人员任职资格和素质模型。 7、给上级汇报时，准备好回报提纲，明确提出建议。 8、如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。 9、准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。 10、根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位。 11、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。 12、今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规