销售标准话术.doc

销售标准话术 一般打电话到公司后接电话的通常都是前台，一般电话接通后我们应该进行如下沟通： 喂，您好！我是佳惠电子的**。我们是做企业短信平台的，想跟贵公司谈一下合作，我跟**公司刚刚合作（对方竞争对手），觉得贵公司也有这方面的需求，您看这方面的事情应该找谁谈呢？也耽误不了他几分钟的时间,麻烦您帮我转一下吧!那您老总怎么称呼?多谢! 客户：你好！ 销售：**，您好！我是佳惠电子的**。请问您现在说话方便吗？（对客户的尊重能换来客户对你的好感，为下面的沟通创造好的沟通氛围，如果客户时间上不方便可以与客户预约下次沟通时间并一定要准时做二次电话拜访）。 客户：方便，你说吧。 销售：是这样的，我们公司是专业做“企业短信平台”的，了解到贵公司也有短信方面的需求，所以想跟您这边沟通一下，看是否有机会合作。 客户：哦，具体是个什么产品呢？ 销售：我们的产品就是一款有短信群发功能的平台；自助嵌入到您的网站或软件中实现短信发送功能的接口；短信管理和运营后台为一体的短信应用管理系统。（以上三点根据情况可有选择的讲一部分） 客户：对我们有什么好处吗？ 销售：通过短信群发的方式为您的会员和潜在客户发送一些节日祝福、促销信息、验证码等，既能增加客户忠诚度和满意度，又能提高您的知名度。（举例：站在客户角度列举具体应用方式）短信作为一种客服和宣传手段已经成为一种趋势，目前行业内很多公司都已经在用了。（列举客户同行业内知名客户） 客户：多少钱？ 销售：价钱好商量，不如您先看看我们的产品，我保证给您提供的是性价比最高的产品。 客户：哦，那说说你们有什么优势？ 销售：第一，产品：我们的短信平台有网页版，软件版，这两个版本的数据可以同步，比如您可以同时使用网页版和安装版。 通道：我公司2010年成立至今一直专注于行业短信业务，积累了20多条优质短信通道.是我们短信的及时性和到达率高。目前在全国有很多家企业客户与我们合作，而且一般使用我公司产品的客户不会再选择第二家提供商。 服务：我公司的理念是客户一次，伙伴终生，靠的就是服务。一般情况下，我们会随时关注通道情况，随时调整或切换最好的通道保障客户短信的及时发送。同时我们也会主动对客户的短信内容做测试，以保证不会因为关键字问题而被屏蔽。另外我们是一对一，7×24小时，主动客服，当通道或短信内容有问题我们会主动联系客户并提供解决办法，不会像某些短信公司那样出现投诉无门或发出去收不到的情况。 客户：要不你先给我发份资料看看吧。 销售：好的，没问题 ！不过光看资料可能您没有直观的感受，要不这样，我给您一个测试号，送您点短信您先试用一下看看？ 客户：可以。不过我们已经用了相关的产品，而且已和那个公司合作了很长时间，合作挺好，不想换。 销售：那您真有眼光，您用的是什么公司的产品？发一条短信多少钱？我看您这个贵吗？成功率怎么样?[在赞美之余，顺便了解对方的情况，以便找出切入点]、 客户：这个不方便说 销售：呵呵，没关系。这样您方便的话我给您留个我的个人联系方式，后面使用上有什么问题可以随时和我联系。（留自己的电话给客户 所要客户QQ 称呼，让客户知道你叫什么、 干什么的、 后面好与你联系） 客户：你们的报价太高了，市场上有更便宜的产品。 销售：没错，一两分的报价都有，不过那些都是扣量的。因为短信的成本价格是非常透明的，如果能够等于或低于成本价卖给你，那肯定会扣量。比如你买了10万条，只给你发2万条，这样你的单价其实是更贵的。（注意分析扣量问题时自己必须有把握，不然客户就会反问你们怎么不保证扣量呢)设法问出他要做多少量，可以根据他的量给公司申请价格。 客户：给我一个最低价吧。 销售：您打算充多少呢？ 这个问题我还没考虑，我就要一个最低价。 （此时就不要再提充值量的问题，也不要回避，不然客户会感觉你在有意隐瞒）如果您首次充值10万条的话，我们可以给到**分，50万条的话可以给到**。我认为价格好谈，对您来说关键还是要看产品的服务和质量。 客户：现在已经有一家公司在跟我们谈，而且底价也和你们的一样。 销售：价格一样，但不同的产品性能可能不一样，您可以先对比试用一下。 据我了解现在市场上很多短信公司都是以广告发送著称。今天发的短信明天收到的情况屡见不鲜。还有些皮包公司低价卖出，但是根本没有服务，甚至用不了多久人就不见了。我们也经常遇到这种客户回来找我们合作。这样不仅没有省钱，还影响了工作效率。所以选择一家稳定的公司合作是非常明智的选择。 客户：那我对比考虑一下，你们的价格还有浮动吗？ 销售：可以，具体看您的充值量吧。（一般客户问这个有两种可能：要底价/要回扣）也可以试探客户：合同和发票也可以配合您开，看客户的反应。 其他问题： 1、不是他负责 **，我知道这方面可能不是您具体