- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
PAGE
第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页
淘宝客服考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:
客服分级:
分为见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管五个类别。。
工资及考核标准
基本工资以客服职称划分,见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管
见习客服要求:
高中以上学历,熟悉电脑基本操作,打字快
性格温和,有耐性,反应快
业务能力好,态度端正,具备服务意识
善于交谈,耐心细致,为人诚恳。要有四心:细心、耐心、热心、责任心
有团队合作精神和集体信誉感,要有较强的学习能力
18-26岁(一个月试用期),有半年客服经验以上的可以缩短试用期
正式客服要求:
了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.
能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
能够有效的指导顾客完成下单.
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
服从公司的管理,切实维护公司利益.
资深客服要求:
熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.
能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
服从公司的管理,切实维护公司利益.
在正式客服上干满3个月以上
客服组长要求:
熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.
能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费
在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
服从公司的管理,切实维护公司利益.
在资深客服要求上干满6个月以上
协助主管完成部门的管理工作
具备新进员工的培训管理的能力
对每月的顾客情况的反溃和统计工作
协调各个部门处理有关问题
对热销产品的及时反馈
客服主管要求:
具备以上客服的所有要求
在客服部工作满1年以上
工作出色,起领导作用,能为公司发展出谋划策
能够独立带领客服团队,出色完成公司安排下的任务
综合能力强,能对营销策划推广促销有独特的见解
客服晋升制度
客服晋升制度
试用期
转正职称
晋升职称1
晋升职称2
晋升职称3
见习客服
正试客服
资深客服
客服组长
客服主管
公司其他部门
公司其他部门
职称
工资范围
考核办法
见习客服
1800
一个月试用期,有半年客服经验以上可以缩短试用期;
正试客服
1800以上
入职后一到三个月内工作态度端正,无犯重大错误
通过培训考试符合公司要求,积极主动,通过考察期后转正
资深客服
2000以上
正试客服通过三个月或者三个月以上工作后
表现突出,起表率作用,同时能接受其管理,起上传下达,能解决突发问题
提出申请晋升资深客服,通过申请后进入一个月的考察期,考察期内无犯重大错误。
客服组长
2500以上
资深客服在职6个月后表现突出,可以独挡一面,起领导作用,能为公司的发展能出谋献策
具备独立处理问题的能力,同时了解淘宝相关知识,申请晋升后一个月考察期内无犯重大错误
同时可以由部门主管推荐或者其他部门主管考核,安排其他部门职位
能够独立带领客服团队,出色完成公司安排下的任务
客服主管
3000以上
从客服组长中提升,工作出色,业务能力超众,起领导作用
为公司发展作出较大贡献,综合能力强,能对营销策划推广促销有独特的见解
了解淘宝广告推广活动资源,可以积极主动为公司争取最大的利益,视公司为自家
能够独立带领客服团队,出色完成公司安排下的任务
可由公司决定安排其他部门就职
工资包含:基本工资 、绩效奖金
所有客服人员实行年度核算月保底制度:即全年度核算,首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。新入职客服试用期一个月,工资1800元/月,无提成。
基本工资:1-5号发放(如遇星期六日推迟)
职称
见习客服
正式客服
资深客服
客服组长
客服主管
工龄(要求)
1个月
1-3个月以上
3个月以上
1年以上
1年以上
基本工资
1800
1800
2000
2500
3000
客服绩效提成表
客服工资结构
职位
底薪
绩效提成
提名奖金
补贴
见习客服
1800
无业绩提成
正式客服
1800
销售量*1元*绩效考核
资深客服
2000
销售量*1元*绩效考核
客服组长
2500
客服主管
3000
评价修改
2000
以月算,提升0.01
您可能关注的文档
最近下载
- 专升本语文资料.docx VIP
- 西南15G701-2-混凝土结构轻质填充墙构造图集.pdf
- 《在祖国怀抱里课件》小学音乐冀少2011课标版三年级上课件.ppt
- 烹饪专业调研报告.pdf
- 城市轨道交通安全管理项目2城市轨道交通危险源辨识与安全标志.pptx VIP
- 铁工电〔2023〕54号 国铁集团关于印发《普速铁路工务安全规则》的通知.docx VIP
- 新人教版(部编)一年级语文上册《文语文园地六和大人一起读》优质课教案_20.pdf
- 燃气管道第三方施工管理安全技术规范.pdf
- 生活中的位置(课件)2024-2025-学年度苏教版(2024)数学一年级上册.pptx VIP
- 说课评价量表.doc VIP
文档评论(0)