第八章 会展信息管理.ppt

参考书目 参考书籍 1.杨顺勇主编，会展项目管理，复旦大学出版社，2009 2.胡平主编，会展管理概论，华东师大出版社，2007 3.唐少清主编，会展运营管理，机械工业出版社，2007 4.龚维刚主编，会展实务，华东师范大学出版社，2007 5.任国岩主编，会议运营组织与管理，高等教育出版社，2004 6．马 勇主编， 会议运营管理的理论、方法与案例，高等教育出版社，2003 7．周 彬主编，会议运营旅游管理，华东理工大学出版社，2003 8．肖建国主编， 会议运营管理， 中国商务出版社，2004 9．武少源主编, 会议运营管理， 中国对外经济贸易大学出版社,2004 10.华谦生主编， 会展策划与营销，广东经济出版社，2004 11．会战策划与实务岗位资格考试教材编写组，会展接待实务，旅游教育出版社， 2006 12．朱立文，中国会展城市备忘录，中国海关出版社，2003 13．潘林岭，现场管理实战 （上、下） ，广东经济出版社，2002 14．詹姆斯 P. 刘易斯，项目中的领导力，机械工作出版社，2004 15．艾琳 P. 托比等，多项目管理 ，机械工作出版社， 2003 16．杰克.吉多等，成功的项目管理，机械工作出版社，2004 17.张晓彤，高效会议管理技巧，北京大学出版社， 光盘数：16 18.会议服务礼仪 编委会?，? 会议服务礼仪，旅游教育出版社，光盘数：1 19.(美) 伦纳德.纳德勒，成功的会议管理：从策划到评估，机械工业出版社 2002 20.李野新，新会议营销，海天出版社，2007 * “当IT遇到会展”在2007年初上海举办的第三届中国会展经济国际合作论坛上，会展信息化问题首次在这种大规模、高层次的会展行业会议上，被列为议题进行探讨。 4、客户外在形象资料收集 主要是通过顾客调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括参展商对公司的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、需求特征和潜力等。 5、历史（以往）记录 公司与参展商进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话、E-MAIL、FAX）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、参展纪录 ，及展后公司对它的回访纪录，这一项应该在备忘录里面记录，对于会展公司确定参展商的忠实度，以及决定它是否该给与一定的优惠条件非常重要。 二、客户关系管理 1、定义：顾客关系管理(customer relationships Management ), 是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统，在网络时代顾客管理关系是利用技术手段在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。 企业为了赢取新顾客，巩固保有既有顾客，以及增进顾客利润贡献度，而不断地沟通，以了解并影响顾客行为的方法。 2、作用 提高了公司的竞争力 加强了顾客对公司的忠诚度 3、管理流程设计 （1）收集客户信息，发现市场机遇 收集客户信息的原则 分析信息 发现机遇 （2）制定客户方案，实施定制服务 这一 流程是在全面收集客户信息的基础上，预先确定专门的会展活动，制定服务计划。加强了会展企业营销人员以及会展服务团队在展前的有效准备和展中的针对性服务，提高了会展企业在客户互动中的投资机会。 （3）从CRM获得的回报的方法 建立可量化的商业目标 协调商业和IT运作 提前获得高级管理层的支持 让商业目标作为功能发展的原动力 尽可能减少定制需求 使用有经验的顾问人员 最终用户积极参与 高最终用户的能力 使用阶段部署计划 第三节 网上会展 一、内涵 利用网络技术手段，在互联网上举行会议或展览会。突破现场会展时间、空间的局限性，被誉为“永不落幕的会展”。 1、网上展览 是对实物展会的虚拟，展览组织、展出及相关环节实现电子化，组展者、参展商和观众之间交流通过互联网络进行，属电子商务的范畴。 网上广交会 2、网上会议 基于网络实时交互式多媒体通信平台技术的支持，提供语音、视频、数据共享等全面高效的实时通讯服务，通过互联网共享文件、程序、网页、话音、图象、视频，甚至操作远端的计算机，可将声音和视频传递给对方，实现实时、交互的在线会议，更加节约、高效地与客户、同事等进行交流沟通。???? 3、视频会议 以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互型视讯多媒体业务，能实现点对点、点对多点的视讯传输，将不同地点的图象信息和语音信息安全可靠地、实时地相互传递。 优点 节省会议旅费、时间 提高开会的效率 增加参加会议的人员 避