第四章 公共关系机构和人员.ppt

第四章 公共关系的组织机构和人员 第一节 公共关系机构 狭义的公关主体——公关组织机构与人员 社会组织是公共关系的主体， 其公共关系工作是由公关人员和公关机构来完成的，从这个意义上说公关组织机构与人员是公共关系的主体。 一、公共关系机构的含义 公共关系机构是为贯彻公共关系思想,由专职公共关系人员组成,用于开展活动,实施公共工作职能,服务于社会组织公共关系需要的专业机构。要卓有成效地开展公共关系的活动，就必须合理地设置公共关系机构，这是做好公共关系工作的组织保证。 二、公共关系组织机构的类型 （一）公关部1、公共关系部的含义及地位 公共关系部是组织自身设立的，专门从事公共关系的职能部门或专职机构。 组织的公关部同组织内部的其他部门一样， 是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为：　　（１）情报信息部。公关部首要的职能就是采集信息、加工信息、管理信息、传播信息。加强社会联系，并进而建立通畅的信息网络，起到组织“耳目”的作用。　　（２）整体形象策划部。 组织CIS的设计，组织文化的构想，知名度、美誉度的定位，各种方案的选定等，都要精心策划，公关部可起到组织形象设计师的作用。　　 （３）决策参谋部。公关部要为整个组织塑造形象，但不是组织的最高决策层，而是组织的“智囊团”、“思想库”，负责提供成套可供选择的决策方案，协助组织进行决策。 （４）“宣传部”、“外交部”。组织要获得公众的了解、理解和信任，赢得公众的喜爱，取得公众的支持与合作，就要不断地向公众进行宣传。公关部就是组织的“喉舌”。随着市场经济的发展，组织对外交往日益密切，对外联络和交往的任务越来越重，同时组织与环境之间的各种磨擦和纠纷也随之增多，需要进行协调，在这方面，公关部就是组织的“外交部”。 2、公共关系部的特点 （1）专业性 （2）协同性 （3）自主性 （4）服务性 3、公关部设置的原则 （1） 需要原则——根据组织规模设置公关岗位， 组织规模越大，对公关人员的需求就多。 （2）协调性原则——公共关系部门要与组织内部的其他部门相互协调，并能起到协调组织各部门的作用 （3）有效性原则原则——组织内的公关机构要有尽可能高的办事效率。 3、公共关系部的职能 （１）长期工作，主要有：组织整体形象的策划、调整、传播、评估，管理好组织的无形资产。 （２）日常工作，主要有：①监测组织环境，搜集组织内外公众的各种意见，接待投诉；②撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿；③同各种传播媒介及其记者、编辑保持密切联系；④协同影视制作方面的人员拍摄、整理、保存资料片；⑤设计、筹划、监测组织的各种宣传品和馈赠品；⑥注册互联网上本组织的域名，设计网络上的主页，管理电子信息；⑦了解竞争对手的公关活动情况，并加以分析；⑧培训公关工作人员；⑨同有业务来往的公关公司、广告公司保持密切来往；  （３）公共关系的定期活动，主要有：组织记者招待会；组织内部的听证会；编辑、联系印刷组织的内部刊物；参加各种管理会议，了解组织内部的管理状况；参加各种销售会议，了解组织同外界的商业联系情况；同所在社区的代表接触，随着时代发展，还应关注互联网上的“虚拟社区”，同网络公众联络；协助拟写为董事会准备的组织年度经营报告；组织安排全体人员的集体娱乐活动；总结、评价公共关系活动的效果。　　（４）公共关系的专题活动， 主要有： 组织安排各种大型庆典活动；处理危机事件；筹划、安排 “制造新闻” 活动；组织、举办展览会；筹划、安排公关广告，协助专业人员拍摄有关组织情况的录象或影片；安排来宾参观访问，组织新产品介绍会；安排筹款、赞助活动。　　以上四类工作不是截然分开的，而是日积月累、层层递进、相辅相成的。 4、公关部的种类及模式 种类　（１）专职公关部　 组织内部专门设立公关部平行于其他职能部门，行使公共关系的职能，是一种较理想的方式。合资组织和旅游宾馆业经常采用这种方式。　（２）一套机构两块牌子的公关部　　将公关部依托于办公室或某一部门如市场开发部、广告部等，用一套机构行使双重职能。 这种模式虽然不是最优模式， 但却十分现实可行。许多单位在开创公关事业初期都是在原有部门将工作搞起来，待时机成熟后公关部再独立出来。这样，不至于一开始就因编制、场地、人事关系等问题扯皮而影响工作开展。　（３）不挂牌子而兼职的公关机构　　大多数公有制组织目前依然按照传统的人事管理与行政管理办法，设置新机构难度较大，于是就将伴随市场经济而产生的新工作--公关工作分解到其他部门去，或在几个部门内指派专人完成形象调研、新闻传播和内部公关工作。另一种情况是指派一个部门主要搞公关工作，但由于种种原因不叫公关部，而叫“