高级管理学讲义8.ppt

* * 高级管理学第八讲 北京邮电大学经济管理学院 授课教师：赵玉平 * * 第八讲 控制 基本概念：控制 基本原理：控制的必要性、控制类型、控制过程 基本问题：如何控制、文化建设、创新窗口 基本理念：制度先于人格、文化是制度之母、苟日新、又日新、日日新；周虽旧邦，其命惟新 领导 决策 计划 组织 控制 总论 权力 文化与 变革 思想史 * * 控制与控制过程 1、控制的必要性 P422:环境变化、权力分散、工作能力、态度、动机方面的差异 2、控制类型： 根据标准值确定方法：程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制 根据对象、目标和时机不同：预先控制、现场控制、成果控制 * * 传统控制过程 控制过程P425 设立目标：控制对象、控制重点、制定标准的方法 把实际业绩与标准进行比较：确保客观有效、适宜的频度、信息反馈系统 纠正偏差：找原因、确定实施对象、适当措施 三种控制方法P426-427： * * 规避控制的策略 行为错位：“你衡量什么，就会得到什么” 行为技巧：推卸责任(过度遵从、寻找代替者、自我降低、耗时间)；避免责备（难题上缴、找客观、歪曲、扩大承诺） 操作延误 消极态度 * * 基于责任感的控制 通过员工的责任感和自我控制来保持对事物的控制，标志之一就是自我管理团队的广泛采用。P426 控制有盲点，跟踪成本和规避倾向。 基于责任感控制的方法——P439 使用信仰和价值观来培养自我控制（沃尔玛的节俭、王永庆的自律）； 建立责任感来培养自我控制（1）培养以人为本的价值观，高尔文看牙（2）保持组织的公正性；（3）共同命运和团队意识，兄弟连；（4）沟通愿景，把组织目标和个人目标合一，明确你要做的付出，拔河实验；（5）于价值观的雇佣，蘑菇定律， IBM的经理助理分报纸；（6）财务奖励和利润分享；（7）鼓励员工发展和自我实现，更多自信和成就感，更多尊重，建设社会支持系统，美空军二战的节油奖； 。 * * 案例：哈勃望远镜的问题 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空，但由于中心过于平坦，导致成像模糊，因而望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清楚的聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯—埃尔默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行试验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨，抛光成了错误的形状。但是没人发现这个错误。 这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的初磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上呆了两年。美国国家航天管理局中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心 * * 大约有这么几个原因：（1）磨制的技术工艺本身存在漏洞；（2）缺乏一个控制流程以发现问题；（3）交付的时候没有按照必要的标准进行验收；（4）望远镜的使用者本身对制作懂得不多；（5）缺乏更先进的技术和更好的设备；（6）在质量控制上各方都没有更大规模的投入；（7）有关各方责任不清，质量职责没有落实；（8）工厂缺乏制作哈勃这种大型望远镜的经验，自身的质量观念不强；（9）有关人员缺乏必要的知识和技能，在问题面前无动于衷；（10）个别环节存在官僚主义。 * * 哈勃质量失控 环境因素 结构因素 人的因素 文化因素 资金、设备、技术 制度、流程 技术进步、行业标准、社会监督 客户的知识、产业竞争 支持性文化 固有观念 技能 态度 * * 组织文化 1、组织文化 长期实践形成的 成员认可和遵守的 具有本组织特色的 价值观、团体意识、行为规范、思维模式 * * 2、组织文化的层次：深层文化、中介文化、表层文化；文化要素：组织精神、组织价值观、组织形象 3、文化的功能 内聚 调控 改造 完善 延续 * * 文化圈 基本价值观： 绩效价值观 个人价值观 行为规范 文化符号、仪式 故事、语言 基本假设 * * 4、塑造文化的途径 反馈修订 选择价值标准 强化员工认同 提炼定格 巩固落实 丰富发展 * * 案例：迪斯尼公司的文化 永远追求更高目标； 狂热的关注一贯性和细节； 以创造力梦想和想象力不断; 狂热的控制与保存魔力形象； 传播健全的美国价值观 大家拥护 的理念 灌输信仰的行动 迪斯尼大学、新员工招聘与培训：领薪水来微笑的、迪斯尼生产的是快乐、停车场警卫也是角色 完整而坚 定的 执行理念 有趣的迪斯尼语言 仪表的标准 在众人面前说脏话 和挖苦别人立即被 开除