店长的一天工作流程.ppt

店长一天工作流程 营业前工作 1.查看交更本及传真，开电脑，记下需跟进及传达的事情，并查看 班表了解今日人员情况。 2.安排同事分区域清理卫生 3.开早会（假日10分钟左右），（闲日15分左右）早会前检查员工 的仪容仪表及工装统一（后有开早会的单独讲解） 4.安排同事整理货品及卖场挂件，摆正卖场内货架。 5.开业前店长需在卖场内走一圈，检查卖场内射灯，空调，风幕机， 音响硬件设施等使用标准效果；员工的精神状态及货的摆位。 一切就绪开店营业。 营业中 1.要求收银员定时报数传达销售信息，让卖场同事随时了解 目的增加货场气氛及信心 2.营业中保持货场气氛，有负责服务组的成员跟进，随时为店铺人 搞货场气氛 保持货场气氛的目的：提高同事精神面貌 形式：a.以打气的形式出现 b.以销售额多少游戏的形式鼓舞 c.以当月缺乏的服务目标推动形式出现 d.可以玩游戏等形式出现 巡场观察人员及店铺环境 1.看同事的货场站姿是否正确，是否特别的位置（门口迎宾位置，头档，销售前五大，试衣间的位置）是否已有人站岗 2.清楚人手是否够用，是否同事没交接位置就无影无踪跑去了，导致顾客无人招呼或丢货 3.观察店铺的整体灯光效果：要求灯光明亮,射灯是否打到模特，挂件，货品上。 （橱窗的灯一定要开，射灯要定时在不同的时段和天气变化，如：傍晚5：30分左右开门口射灯，下雨阴天要提前开，不要因为节省电费影响品牌形象。 4.店铺室温符合天气变化进行调节 5.音响的要求。（播放节奏快的英文CD，音量适当）。 6.橱窗摆设符合当前宣传推广，时节，气候为主题）。 7.留意货场试衣间的卫生是否干净，有没有垃圾等。 8.门口是否有垃圾，地面积水，乱张贴，乱摆卖等要及时清理，禁止。 9.检查货仓是否凌乱，是否需要安排人手执仓，并督促仓务做好返货记录和差额等工作 10.取出昨天的前十大及时对比今天的十大及当天天气，对应卖场货品的摆放，区位，当天的推广活动及新品到店是否有合理的摆放，并有相应的海报及同事的推广，随时进行变动。 一切安排好后，带领同事做生意 1.旺场时要求：应特别留意同事的服务，站位。走位，精神面貌，有没有发挥以一抵四的作用，回应，交接等是否做好。 2.静场时要求：应特别留意同事的服务，货场气氛，及精神面貌。 3.下午，主动和晚班当值同事交接上午业绩，及需要跟进的重要事情，安排开下午班会议，传达今天目标及资讯。 4.交更时，需要交接事项 a.安排晚班同事整理卖场货品及挂件，补货，整理仓库，打扫卫生等。 b.交接今天的目标及早班完成情况 c.交接今天的推广活动及推广方法 d,交接今天人手安排及到位情况（例：今天请假同事，休班同事） e,顾客换货退货或是帮顾客预留等 f,公司资讯等 5.查看货场人手及货场的静旺场，安排早晚班收银同事交接，安排晚班同事分好档位，替换早班同事充电。 6.利用早班吃饭时间，晚班当值要根据上午班的情况，分析今天的货场，陈列推广，同事，客流，天气，销售走势等情况，及时做好货品的调位，随时做出必要的应变，反应，跟进的措施。 7.下午出现叠班，人手过多，货场不忙，可教同事一些货品知识及服务等，或安排晚 班同事分批就餐 8.提早让晚班收银员用餐，回来后交接。 9.及时让早班同事下班并开收班会，会议不要过长。 10.早班当值和晚班当值进行再次交接工作。 11.晚班当值巡场带领同事做生意 12.如有转货退货等及时安排同事去做， 13.收铺前，安排好人手，进行卫生打扫，货品整理工作 14.监督收银员同事做好，当天销售现金清机工作，并复查今天的现金及账目情况并做 好登记。 15.写好交更本，留待明天早班同事继续跟进 16.做好安全检查，一切妥当后店长和员工一起离店，并互相做好查包工作。 * * * *