导游业务导游培训班复习要点 第五章特殊旅游者的导游服务.ppt

* * 第五章 特殊旅游者的导游服务 一、老年旅游团的导游服务： 1、老年旅游团的特征：1） 出游目的以游览为主 2）经济旅游为主 3）对安全要求高 4）对讲解要求高 2、导游人员的服务： 1）合理安排行程 2）掌握老年人的生理、心理特点： 感觉迟钝；反应迟缓；习惯心理固定化 3）提供耐心、细致的服务： 安全上挂心；生活上关心；游览中留心；服务上耐心 二、儿童旅游团的导游服务： 1、儿童旅游团的特征：1）出游目的不明确 2）经济不独立，消费能力弱 3）安全意识差，管理难度大 2、导游人员的服务 1）建立感情；利用家长自我意识有效的管理和引导 2）注意安全；照顾好生活 3）生动形象的讲解；注意服务原则和区分标准 3、服务的“四不宜”： 不宜突出儿童；不宜给儿童买食品，玩具 不宜单独带儿童外出；不宜建议家长给其服药 三、宗教旅游团的导游服务 1、宗教旅游团的特征：1）政策性强；2）目的明确，计划严格； 3）禁忌较多，要求严格；4）与人为善、待人宽容 2、导游的 服务： 1）做好接待前的宗教专业知识准备 2）切实组织落实有关活动 3）尊重旅游者的宗教习惯，提供有针对性的服务 基督教：称呼、进入教堂的注意事项、不吃蛇、鳝等爬行动物、 13和星期五是不详的、祷告完后用餐 佛教：不要主动握手，以合十礼为宜、称呼、不要随意触摸圣物、不向佛教朝拜 者道辛苦、进入佛寺的礼仪、不吃荤腥食物、过午不食、不饮酒 伊斯兰教：称呼、不用禁忌语、不能用左手递送或握手、送礼的禁忌、 周五去清真寺、五次祈祷、进入清真寺的礼仪、不食”自死物“、血液“ 猪肉、无磷鱼、马、驴、骡、虎、狼、清真菜或西餐、 四、考察旅游团的导游服务 1、国内考察旅游的类型： 2、考察旅游团的特征：1）有较多的相关知识； 2）目的性明确； 3）观察细致、要求多； 4）对讲解要求高 3、导游人员的服务：1）克服畏难情绪； 2）做好知识准备； 3）讲解注意事项：