主题乐园满意度分析报告背景介绍数据采集与分析方法介绍-海鳗云简介.PDFVIP

主题乐园满意度分析报告 背景介绍 目前很多游客通过 OTA 购票并发表评论，或直接在攻略板块下发 表评论，这些已经发表的评论影响着游客的出行决策，同时也有景 区将 OTA 游客评价内容作为景区形象的重要参考指标。通过对游客 评价内容的分析，景区可以改善自己服务、管理等问题，提升游客 满意度。 本报告通过收集主流 OTA 下主题乐园近一年的游客评价，通过数 据分析，反映游客满意度情况。在整体满意度分析中，主题乐园整 体在安全维度、消费维度得分较低，主要因素有游乐设施老旧、缺 失护栏、餐饮贵、难吃等。在景观、体验维度得分较高，主要因素 有环境好、好玩、刺激、项目多等。通过对游客重点关注的指标的 分析，我们发现部分景区仍有待改进。 数据采集与分析方法介绍 本报告利用海鳗数据平台抓取十家主题乐园主流 OTA 近一年时间 20w 数据。所有数据均为游客真实客观的旅游评论。基于安全、服 务、交通、景观、配套、体验、卫生、消费八个维度，设立共计 400 余项游客满意度评价指标。平均每个维度有 50 个具体评价指 标。通过对这些评价指标的加权得分，合理量化游客满意度。 通过海鳗平台自然语言处理技术、文本分析。挖掘游客评价文本数 据信息。识别文本评价主语及评价词。同时关联到上述评价指标 。 此 20 万文本数据共计获取到 25 万个评价指标，平均一条文本数据 1.25 个评价指标 。 主题乐园介绍 主题乐园选取方法介绍 从 78 家全国 5A、4A 主题乐园中，综合考虑各主题乐园在 OTA 中 的评论热度选择主题乐园。其中连的主题乐园只选取一家作为分 析对象。迪斯尼乐园虽不是 A 级景区，但考虑其在 OTA 中巨大评论 热度，及其作为中国内地第一家迪斯尼乐园，2017 年游客量高达 1100 万人次。故也选取迪斯尼乐园进行分析。 最终选取 10 家主题乐园，名单如下。 主题乐园简介 主题乐园 省 市 介绍 它是中国第二个、中国内地第一个、亚洲 第三个，世界第六个迪士尼主题公园，七 个主题园区，多项首发项目。2017 年游 上海迪斯尼乐园 上海 上海 客量 1100 万 AAAA ，120 余项体验项目。2017 年游客 北京欢乐谷 北京 北京 量 395 万 AAAAA ，拥有创吉尼斯世界纪录的十环 过山车，多项世界级巅峰游乐项目。2017 长隆欢乐世界 广东 广州 年游客量 418 万 AAAAA,融展示、科普、娱乐、休闲及参 与性表演于一体的恐龙主题综合性主题主 常州中华恐龙园 江苏 常州 题乐园. AAAAA,集观光、娱乐、科普、购物、文 化于一体的现代化海洋主题公园。拥有展 示极地海洋动物、体验极地生态的场馆— —极地馆，全国最长的大型跨海空中索 大连老虎滩海洋公园 辽宁 大连 道。