問題分析与解決.ppt

問題及其類別 依据掌握差距方法的不同,問題可分為以下類別: 問題的定義(續) 明確的問題陳述 客觀的 明確的 正確而簡潔 描述較不可接受的狀況與標準或期望之差距 不明確的問題陳述 主觀的 一般性的、概括的 暗示解決對策、意指出解決方法，將希望和問題混淆不清 82 系統圖例 對策展開型: 如何落實應用新QC七手法 『SIPOC』 講師: 目 錄 第1章 : SIPOC的使用時機 1 第2章 : 何謂SIPOC 3 第3章 : 如何製作有用的SIPOC 5 第4章 : 案例說明 7 第5章 : 練習 8 1 第 1 章:SIPOC的使用時機 * 高層級核心流程圖樣SIPOC)一般作為認識問題 的首要工具,透過SIPOC,專案小組成員將可以 較廣泛的角度釐清與問題相關的流程,而不會有 遺漏. * 專案章程Project Charter)定義專案的目標與 環境,SIPOC則接續專案章程開始分析問題的 來源與相關的流程. 2 * SIPOC所分析的相關流程將成為Process Mapping的製作對象. * 透過SIPOC,專案小組將對總是的範圍有初步 的共識,並依此尋找資源. 3 第 2 章:何謂 SIPOC? 供給(S): 提供關鍵資訊,原料或其他資源給流程的 人或團體 投入(I): 提供的東西 流程(P): 轉換或投入的一套步驟 產出(O): 流程最后的產品 顧客(C): 接受產出的人,團體或流程 4 SIPOC的優點 Ⅴ以簡單的描述顯示跨功能的整套活動 Ⅴ用於任何大小的流程,甚至整個公司 Ⅴ幫助維持“全景”的角度,可以加入新增細節 5 第 3 章: 如何製作有用的 SIPOC *步驟一:界定目標的產出與顧客,注意必須為關鍵產 出及核心顧客,避免放入太多項目而失焦 *步驟二:依據產出與顧客決定投入 ● 把重心放在關鍵投入,如果不用它也能完成就不叫 關鍵 ● 投入必須被消耗使用,否則只是一項工具 *步驟三:投入決定后,依次確認供給者 高者為優先流程,製作FMEA的首要對象 6 *步驟四: SIPOC 中的P 可以是步驟的方法或名稱, 如果有必要可以用直線流動的區塊圖表示, 但避免加入決定點,重作循環等路徑而使整 個流程過於復雜 ● 如果使用區塊圖必須限制在6個區塊內 ● 如果團隊腦力激盪列出所有想法,必須配合親 和法(Affinity)使用,分類整理為有用的類別 第 4 章: 案例說明 8 第 5 章:練習 請依據以下目標繪製SIPOC圖 ● 設計K/B上下蓋 ● 模具開發 ● 買房子 ● 提高K/B銷售量 25分鐘后由各組說明成果 PSP之投入與產出(階段八)■ 標準化 生產流程--規格、SIP、SOP 服務流程--服務規範、作業手冊■ 模式化 品質履歷 問題對策集 稽核 What’s QC 7 tools ? 需求: 解決問題過程中,常發生缺乏客觀數據,而僅有文字敘述之資料. 資料分析.匯整或問題解決過程,所有參與人員不易產共識, 以產生具體可行方案. 缺乏有效(簡單.易懂.易學)工具解決龐大復雜或創新類問題. P-D-C-A管理循環中,缺乏有效具體執行方案. 51 你自己 他人 知 不知 知 不知 ? 1 3 2 4 自己知識 1 2 自己 + 他人知識 1 2 3 自己 + 他人知識 + 新QC7手法 1