第4章企业电子商务应用.ppt

第四章 企业电子商务应用 案例之四：从传统企业走向电子商务企业的ego365 3．物流配送 呼叫中心 接受客户的电话订购和网上订购，确认配送网站。 中心仓库 根据每个时段的商品汇总单进行商品出库到分拣中心。 分拣中心 按照每个网站的粗配单进行分拣粗配。 车辆配送 专车、专人负责网站的配送。 网站配送 根据粗配单商品进行细配，并送至终端客户。 传统企业实现电子商务，你从易购365的经营中能得到什么启发？ 4.1 电子商务与企业经营管理 4.1.1 电子商务在企业竞争中的作用 1. 降低成本提高竞争力 (1)电子商务降低采购成本 　　实现过程：购买者?产品供应商?产品在数量、质量、价格?详细计划传送给供应商?采购定单?确认该定单可以满足?产品由供应商发出时?购买者再次接到通知?买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款?发货?收货?验货 （ 企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容） 4.1.2　企业实施电子商务的策略 1．波特竞争理论 2.企业实施电子商务战略转变 （两败俱伤对抗型竞争战略转变为双赢协作型竞争战略） 市场规则 市场经济中:保证公平竞争、优胜劣汰 工业经济时代：大鱼吃小鱼和弱肉强食 企业竞争是资本竞争、资源竞争 （战争型竞争） 互联网时代：追求双赢发展模式，强调协作和知识共享（协作型竞争） 3．电子商务战略的制订与规划 确定目标优势 分析计算电子商务的成本和收益 综合评价电子商务战略 　　　　　目标规划 　　　　　技术规划 　　　　　组织规划 　　　　　管理规划 4.1.3　电子商务与对企业资源重组 电子商务带来了通过技术的辅助，引导，支持的商业形式，商务活动本身发生的根本性革命 企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。 一对多：垂直结构 多对多：水平结构 企业组织结构由集权制向分权制的转变。 电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR 波音公司：航空公司波音零件公司波音库存航空公司 变为：航空公司(波音电子商务网站)零件公司航空公司 4.2 　生产企业 4.2.1 生产企业电子商务电子应用 1．市场调查 2．原材料采购与生产要素的招标 3．发布企业信息 4．产品的销售及服务 5．利用电子商务进行生产经营管理 6．通过网络收集与企业经营相关的各种信息 7．实现上下游企业及客户的沟通 8．新产品开发 4．2．2　生产企业的网上采购与销售 1．网上采购 基于目录服务的网络采购系统主要通过以下几种方式来实现： 1）客户定制目录(Custom Catalog) 2）建立与供应商站点的链接 3）协同OBI(Cooperative OBI) 购物篮选择产品 ?传递给购物处理?形成采购订单 4)内容集成(Content Aggregation) 5)应急计划(Contingency Plan) 6）主动收集(Compiling Proactive Ly) 7）多方协作(Corporation Approach) 2．网上销售 网上销售模式可分为 卖方控制市场 ：Dell公司 买方控制型市场：美国“在线自由市场”(Free Markets Online) 中介控制型市场 ：美国“快速配对”(Fast Parts)公司 4．2．3 生产企业典型案例--- 青岛海尔集团 1．由传统企业转向电子商务企业 第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移)； 第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移)； 第三是产业的转移(从制造业向服务业转移)。 2．海尔电子商务的运作方式 （WWW.HAIER.COM，） 1999：物流、商流 2000：B2B、B2C 3．后台的支持系统 以企业管理信息化和业务重组为基础 网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购 4.3 流通业 4.3.1 商务活动的变迁 1．传统的柜台式售货 2．开架与自选的新方式 3．无店铺销售与电子购物 4.3.2 电子商务对流通业的影响 1．对流通业的直接性影响 ?生产制造商直接参与流通活动，成为流通的主体 ?“产销合一”，“批零一体”的销售模式（DELL公司） 4．3．3 零售业典型案例梅林正广和 电子商务配送网络 三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员，构成了正广和在上海的整个配送网络。 电话网络与互联网络 4.4 信息服务业 4．4．1 信息服务型电子商务基本功能 1．导航（网上信息的有哪些信誉好的足球投注网站等 ） 2．提供内容（热点新闻、商业广告、产品信息 等） 3．通信（电子邮件、IP电话 ） 4．