第二章 美容医学沟通、设计与咨询 医学美容学课件.ppt

知识、能力是社交的硬件，沟通、交流是社交的软件。所谓沟通，就是把有关的信息或意思传达给对方，并且能够为对方所感知的一种行为。这种行为可以是语言的，也可以是非语言的，可以是有意识的，也可以是无意识的。只要能传情达意，就是沟通。 而美容医学咨询最为重要的基础与手段就是沟通学。 第一节 人际沟通学与咨询 一、沟通与沟通学 沟通是组织中间的一员，将组织活动所必需之意见或情报，传达与他人之行动。 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程，称为人际沟通。 二、人际沟通的要素 1、引发沟通的客观事物 2、信息发出者 3、信息及其载体 4、沟通渠道 及环境 5、信息接受者 6、效果与反馈 给予与接收反馈 Johari窗口 Johari窗口的精髓在与于他们相信：“阳光地带”的交流是最畅通的。 给予与接收反馈 给予反馈的五条原则： 1、与接收者的发展目标一致。 2、就事论事，避免人身攻击。 3、选择适当的时机。 4、确信没有产生误解。 5、你批评的行为是接收者可以控制的。 三、人际沟通的特征 1、人际沟通必定发生在人与人之间 2、信息是人际沟通的核心 3、传达的必须是可以互通的信息 4、人际沟通各方必定是相互影响的 影响因素有环境因素、个人因素、信息因素、渠道因素、干扰因素、理解因素等 案例1：一次失败的搭讪 来自: 魔鬼咨询师 当时年轻气盛、血气方刚。 一次在酒吧跟哥们喝大了，看见有三个女孩围坐在一张四人桌，就自告奋勇过去了。 我拿着大扎啤，走到mm 们跟前，直接一屁股坐在剩下的空座上。 “我，，一喝酒就什么样的美女也不怵了。” 三个姑娘听到夸奖，顿时有些扭捏作态。 可恼的是当时我的脑子已经管不住嘴巴了 又跟了后半句 “更，，更何况你们三个呢。。。。。” ￥#……#￥#￥%￥……%…………* 案例2：理解交流 一则幽默： 一个法官对一个曾在时装店行窃的小偷作出判决后，希望他有良心发现，启发他说：“难道你在偷东西的时候，就没有为你的老婆和孩子想想吗？ 小偷回答说：“法官大人，我偷的是一家男装店”。 四、做服务就是做人际关系 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。 ——卡耐基 你无法对沟通加注，有些信息是在无言中传递 五、医学美容咨询与沟通学 沟通学是医学美容咨询最重要的基础课程 1、美容医学是临床医学之一，临床沟通学是临床医学的一种必要的技能。 2、美容医学是一种服务，服务即人之间的沟通。 3、美容医学是一种商业活动，沟通学是商业活动的重要基础。 思考题： 1.在日常生活中，有哪些情境因素会影响到你的沟通？ 2.想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。 3.先在心中想一件事情，再想一想，你会怎样用自己的表情或行为去表达这件事情。 4.想一想，你会怎么跟自己的好友描述“在假期中最快乐的事”？ 5.想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？ 6.下次当你跟好友聊天时，能不能够对于他所说的话加以澄清，是否能减少误解？ 实践训练一 参考题目 1、自我介绍与介绍他人； 2、讨论影响沟通的因素。 组织形式 1、每位同学到讲台，向全班同学介绍自己； 2、分组。在小组内自我介绍以及介绍他人； 3、围绕思考题讨论人际沟通的特征和影响沟通的因素。 第二节 美容医患关系概述 一、医患关系的概念 狭义：特指医生与病人的关系 广义：指医方与患方的关系 根据与诊疗实施有无关系分为两部分 医患关系的非技术方面 医患关系的技术方面 广义的医患关系： “医方”包括医疗机构、医务人员；“患方”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人 在临床医疗活动中形成的特殊人际关系 狭义的医患关系: 例如某麻醉医师在为某手术患者行腰椎麻醉时，误将95%酒精当作麻醉药注射到患者的椎管内，造成患者永久性下肢瘫痪，丧失全部劳动能力，生活也不能自理，被定为二级医疗事故。 例如一门诊手术室医师在为患有腘窝部腱鞘囊肿的患者作手术切除时，因出血过多，致使手术野模糊不清，囊肿壁又向深部蔓延。手术医师因技术不熟练，又想急于求成，尽快切下肿物，在未搞清肿物根部解剖关系的情况下，冒然用锐剪刀断离肿物，终因牵拉肿物力量过大，改变了肿物正常的组织解剖关系，损伤了腓总神经。手术后患者留有跛行和“马蹄足”后遗症。定为三级